Nhóm khách hàng bán lẻ là những đối tượng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, có đóng góp lớn trong tổng thu nhập từ hoạt động dịch vụ của toàn ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại Agribank Tam Trinh Hà Nội chưa thể tách tỷ trọng doanh thu/thu nhập từ hoạt động bán lẻ trên tổng doanh thu/thu nhập của ngân hàng. Do đó, luận văn này chỉ đề cập số liệu của một số hoạt động dịch vụ điển hình trong hoạt động bán lẻ tại Agribank. Cụ thể:
2.2.3.1.Dịch vụ thanh toán
Tự hào là ngân hàng có hệ thống mạng lưới chi nhánh ngân hàng lớn nhất
trong các NHTM, mạng lưới hệ thống rộng khắp trên toàn quốc, trải dài đến các địa bàn vùng sâu vùng sa, đồng thời tham gia kết nối với tất cả các kênh thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh tốn song phương... Agribank nói chung và Agribank Tam Trinh Hà Nội nói riêng đã đảm bảo hoạt động thanh tốn trong nước được thực hiện nhanh chóng, chính xác, do đó mà dịch vụ thanh tốn (bao gồm cả chuyển tiền trong nước và quốc tế) là nguồn thu dịch vụ lớn nhất trong các hoạt động dịch vụ của Chi nhánh.
Bảng 2.9 Doanh thu từ hoạt động thanh tốn Đơn vị tính: triệu đồng ST T Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1
Doanh thu phí DV thanh tốn trong nước
1402
1,457 1,915
2 Doanh thu phí DV Thanh tốn QT 841 961 1.027
4 Doanh thu phí DV thẻ 1098 1,170 1,297
TỔNG 4,448 5,081 5096
(Nguồn:Báo cáo kết quả kinh doanh Agribank Tam Trinh Hà Nội năm 2014- 2016)
Hoạt động thanh toán trong nước của Agribank Tam Trinh Hà Nội từ
2014-2016 tăng cả về số lượng giao dịch và giá trị giao dịch. Đối với mảng thanh toán trong nước, các giao dịch phục vụ khách hàng của hoạt động bán lẻ thường chiếm từ 30-35% trên tổng doanh số thanh toán. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bán lẻ, ngồi dịch vụ thanh tốn qua thẻ ngân hàng, Agribank còn cung cấp dịch vụ thanh tốn với các cơng cụ khác: Séc, ủy nhiệm chi thông qua tài khoản thanh tốn của mỗi các nhân mở tại Agribank Đơng Hà Nội. Các dịch vụ này đều được đảm bảo hoạt động thanh tốn trong nước được thực hiện nhanh chóng, chính xác, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp cho khách hàng quản lý dịng tiền của mình một cách tốt nhất. Do đó đến hết năm 2016, số lượng giao dịch thanh toán chuyển tiền đạt hơn 24 triệu giao dịch, với doanh số đạt 1.915 triệu đồng.
Tuy thu nhập từ dịch vụ đã tăng trưởng khá trong một số năm gần đây, nhưng còn khiêm tốn so với tiềm năng về mạng lưới, con người và công nghệ, chưa đáp ứng được định hướng chiến lược tăng thu dịch vụ của Agribank.
Đối với hoạt động thanh toán quốc tế, giá trị thực hiện đối với nhóm khách hàng bán lẻ thường chiếm khoảng 32% trên tổng doanh số thanh toán, chủ yếu là nhóm khách hàng cá nhân nhận chi trả kiều hối và nhóm khách hàng DNVVN trong các giao dịch ngoại thương. Để phục vụ cho khách hàng cá nhân nhận kiều hối, Agribank đã thiết lập được mạng lưới Ngân hàng đại lý trên khắp thế giới với tổng 350 đại lý các châu lục với các tên tuổi lớn như: Western Union, Maybank, nhận tiền Đài Loan, ContactNG…
Đặc biệt, trong năm 2016, Agribank Tam Trinh Hà Nội đạt doanh số hoạt động chi trả kiều hối đạt 900 triệu đô la, tăng 10% so với năm 2015. Trong đó việc chi trả kiều hối cho cá nhân thông qua hệ thống Western Union chiếm phần lớn. Nguyên nhân là do Agribank có các chương trình khuyến mại thu hút khách hàng như :“Nhận tiền – Trúng Vàng” với các dịch vụ kiều hối Agribank Xuân 2016, chương trình “khuyến mại mùa kiều hối”….