GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘ
3.2.5. Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho hoạt động bán lẻ
bán lẻ
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lịng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mỗi giai đoạn phát triển của các chi nhánh. Thực hiện giải pháp này, Chi nhánh nên tập trung trên các phương diện sau:
Hồn thiện việc xây dựng bản mơ tả công việc (nêu nhiệm vụ, trách
nhiệm và yêu cầu về chuyên môn, kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết để thực hiện cơng việc) rõ ràng và súc tích đối với tất cả các cán bộ liên quan tới công tác bán lẻ tại ngân hàng. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho cơng tác bán lẻ chun nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt
động bán lẻ, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ NHBL.
Chi nhánh cần cử cán bộ đi học các khóa học về dịch vụ ngân hàng hiện đại, bán chéo sản phẩm của các chuyên gia nước ngoài nhằm học hỏi kinh nghiệm ở các nước phát triển trên thế giới. Tham gia các khóa về kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng cho cán bộ quản lý cấp cao.
Để động viên và khuyến khích tinh thần của CBCNV, Agribank Tam Trinh Hà Nội nên tiếp tục duy trì và phát triển hơn nữa các chính sách khen thưởng như: tăng lương cho nhân viên có sáng kiến hiệu quả, các nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng cao cho hoạt động của ngân hàng, tặng thưởng các chuyến đi du lịch...Chẳng hạn như năm 2015, Agribank Tam Trinh Hà Nội triển khai chương trình nội bộ ‘‘ Cặp đơi hồn hảo‘‘, cặp đơi nào trong cơ quan bán lẻ tốt nhất sẽ được chi nhánh cho đi du lịch 1 tuần.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn thị trường tài chính ngân hàng đang phải đương đầu với khó khăn như hiện nay, việc tìm hướng đi đúng, hoạch định các chiến lược kinh doanh phù hợp là bài tốn khó đối với các NHTM. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là một mục tiêu được rất nhiều NHTM đặt ra. Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội nói riêng nhận thức rõ tầm quan trọng trong việc chuyển hướng hoạt động kinh doanh cho phù hợp và đã bắt đầu chú trọng phát triển họa động ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, để có thể đứng vững trong cạnh tranh và phát triển hoạt động NHBL một cách bền vững, Chi nhánh còn rất nhiều vấn đề tồn tại cần nghiên cứu và giải quyết.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, kết hợp với khảo sát tình hình phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ thực tế tại Agribank Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội giai đoạn 2014-2016, luận văn đã trình bày được một số vấn đề cụ thể như sau:
Khái quát một số cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc điểm và nội dung cụ thể của từng loại dịch vụ ngân hàng trong đó nhấn mạnh đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ, những rủi ro và các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển mở rộng dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng thương mại.
Lấy điển hình là sự phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội trong những năm gần đây, tác giả đã cố gắng thu thập tài liệu, thông tin, kết quả hoạt động dịch vụ qua các năm từ 2014 đến năm 2016, đặc biệt là báo cáo hoạt động dịch vụ năm 2015 và phương hướng phát triển dịch vụ trong các năm tiếp theo của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội làm tài liệu để phân tích, từ đó chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại Agribank Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội thời gian qua.
Trên cơ sở đó, luận văn đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ
bán lẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội trong thời gian tới.
Với những kiến thức thu được trong quá trình học tập và nghiên cứu cũng như qua thực tế, tác giả hy vọng sẽ góp phần hồn thiện các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Chi nhánh Tam Trinh Hà Nội.
Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin trân trọng cám ơn TS. Nguyễn Thị Vân Khánh – Người trực tiếp hướng dẫn, đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho tơi về mọi mặt trong q trình nghiên cứu để tơi có thể hồn thành luận văn này.
Do đề tài nghiên cứu rộng và phức tạp, bản thân còn nhiều hạn chế, chắc chắn trên góc độ nào đó luận văn cịn nhiều khuyết điểm. Em mong muốn nhận được nhiều đóng góp của các thầy cơ, các nhà quản lý, bạn đọc quan tâm đến lĩnh vực này để cơng trình nghiên cứu tiếp tục được hoàn thiện ở cấp độ cao hơn.