GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘ
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Chi nhánh Tam Trinh Hà Nộ
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘI
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠIAGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘI AGRIBANK CHI NHÁNH TAM TRINH HÀ NỘI
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Chinhánh Tam Trinh Hà Nội nhánh Tam Trinh Hà Nội
Trong kế hoạch dài hạn, Agribank Tam Trinh Hà Nội đã vạch ra chiến lược cụ thể để phát triển hoạt động bán lẻ vừa tăng tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập quốc tế
Với chiến lược trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, Agribank Tam Trinh Hà Nội luôn cố gắng nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
Tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở khơng ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội
Mục tiêu của Agribank Tam Trinh Hà Nội phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động ngân hàng bán lẻ, ngang tầm với các nước trong khu
vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu Agribank trên thị trường quốc tế.
Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, Agribank Tam Trinh Hà Nội cần thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm sau:
* Chiến lược về chuẩn hóa mơ hình tổ chức, quản trị điều hành: ngày càng hoàn thiện hơn cơ chế quản trị điều hành, chú trọng đến quản trị rủi ro trong toàn hệ thống, thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc, chuẩn mực, thông lệ tốt nhất của Việt Nam và Quốc tế trong hoạt động Ngân hàng.
*Chiến lược tăng cường năng lực tài chính, phát triển mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh:
Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng trên tổng thu
nhập thuần hơn nữa; tiếp tục duy trì nền vốn như hiện tại, tập trung mạnh vào nguồn vốn không kỳ hạn đem lại hiệu quả cao.
Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ tới khách hàng. Kênh phân phối hiện đại (Internet Banking, E-Commerce...) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
Sản phẩm phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tập trung triển khai rộng rãi các dịch vụ ngân hàng hiện đại như thẻ thanh toán, séc cá nhân, các dịch vụ ngân hàng điện tử.... Đối với các sản phẩm dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng. Đẩy mạnh phát triển bán chéo các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mục tiêu 80% khách hàng đến ngân hàng phải có giao dịch.
* Định vị thương hiệu Agribank với bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao bản sắc văn hóa Agribank, nhằm nâng tầm vóc và vị thế của Agribank trên thị trường
Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, thông tin tuyên truyền; thiết kế và thực hiện các chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho các đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm mục đích khẳng định thương hiệu, củng cố và gia tăng thị phần. Đưa nội dung đầu tư hoạt động Marketng, quảng bá thương hiệu trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong thời gian tới.
*Chiến lược về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực.
Nâng cao năng suất lao động, triển khai chương trình đánh giá hiệu quả kinh doanh trên từng cán bộ để xét lương và thưởng. Tiếp tục cơ cấu nguồn nhân lực, không tăng mà giảm số lượng, tăng chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chun mơn cao, đào tạo nhiều hơn các kiến thức nghiệp vụ về Ngân hàng bán lẻ.