1.2. Quản lý phát triểnthanh toán qua thẻ của ngân hàng thương mại
1.2.1. Khái niệm về phát triểnthanh toán qua thẻ và quản lý phát triểnthanh toán
1.2.1. Khái niệm về phát triển thanh toán qua thẻ và quản lý phát triển thanh toán qua thẻ của ngân hàng thương mại toán qua thẻ của ngân hàng thương mại
1.2.1.1. Khái niệm phát triển thanh toán qua thẻ
Theo quan điểm triết học Mác Lênin: phát triển là một khuynh hướng vận động đã xác định về hướng của sự vật: hướng đi lên từ thấp tới cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn,…phát triển là khuynh hướng chung, là bản chất của sự vận động biến đổi, phát triển không đơn thuần là gia tăng về số lượng mà cả nhảy vọt về chất, sự phát triển cũng không loại trừ việc tạm thời đi xuống [4].
Theo Trương Quang Thông (2012): “phát triển sản phẩm, dịch vụ là một trong những loại hình của các chiến lược tăng cường”[18]. Bản chất của phát triển sản phẩm, dịch vụ là chiến lược nhằm tìm kiếm sự tăng trưởng doanh số bằng cách cải tiến hoặc sửa đổi những sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại.
Như vậy, phát triển là hoạt động mà các doanh nghiệp hay tổ chức, ngân hàng ln hướng tới để có thể hồn thiện hơn, tiến bộ hơn, nó thể hiện sự tăng trưởng của doanh nghiệp, nâng cao vị thế trên thị trường, cũng như tăng tính cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
Từ những quan niệm trên, có thể hiểu: phát triển dịch vụ thẻ là tăng số lượng
thẻ phát hành, tăng doanh số thanh toán của các loại thẻ, cũng như việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng trên cơ sở giảm lỗi về dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ngân hàng nhằm tăng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổn thu nhập của ngân hàng.
- Phát triển quy mô dịch vụ thẻ: Phát triển quy mô dịch vụ thẻ là phát triển quy mô dịch vụ thẻ là tăng số lượng thẻ phát hành, tăng doanh số giao dịch, tăng thị phần bằng cách thu hút khách hàng chưa sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng thông qua nỗ lực Marketing.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
Chất lượng dịch vụ có thể quyết định đến sự phát triển dịch vụ thẻ. Nó có bao gồm một số mặt như gia tăng thu nhập từ dịch vụ thẻ, giảm lỗi trong giao dịch dịch vụ thẻ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ nhằm thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Có như vậy ngân hàng mới giữ chân được khách hàng cũ, nâng cao uy tín của ngân hàng và thu hút thêm được nhiều khách hàng mới đến với ngân hàng.
1.2.1.2. Quản lý phát triển thanh toán qua thẻ
“Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, các thời cơ của tổ chức để đạt được những mục tiêu dặt ra trong điều kiện biến động của môi trường” [3].
Từ khái niệm chung về hoạt động quản lý, ta có thể định nghĩa về quản lý phát triển thanh toán qua thẻ của các ngân hàng như sau:
- Xét trên quan điểm theo cách tiếp cận chiến lược, quản lý phát triển thanh
toán qua thẻ của các NHTM là quá trình NHTM xây dựng các kế hoạch, chính sách và thực thi các chính sách và biện pháp quản lý thanh toán qua thẻ nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng số lượng thẻ phát hanh, tăng doanh số giao dịch qua thẻ, tăng thu nhập từ thanh toán qua thẻ và giảm tỷ lệ lỗi giao dịch, tăng sự hài lòng từ khách hàng sử dụng thẻ thanh toán.
Trong hoạt động phát triển thanh toán qua thẻ, ban lãnh đạo ngân hàng với vai trò là nhà quản lý cần thực hiện tốt các công việc: xây dựng và ban hành chính sách phát triển thanh tốn qua thẻ, tổ chức bộ máy thực hiện thanh toán qua thẻ, và kiểm soát hoạt động thanh toán qua thẻ nhằm mục tiêu phát triển thanh toán qua thẻ hiệu quả, hiệu lực, an toàn.
- Xét trên quan điểm tác nghiệp, quản lý phát triển thanh toán qua thẻ là sự tác động của chủ thể quản lý là NHTM vào hoạt động thanh toán qua thẻ nhằm thực hiện mục tiêu của khách hàng sử dụng thẻ.
Mặc dù có nhiều quan điểm tiếp cận khác nhau, tuy nhiên trong khuôn khổ luận văn, tác giả cho rằng: Quản lý phát triển thanh toán qua thẻ của chi nhánh