Các tiêu chí đánh giá quản lý phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ củacác

1.2. Quản lý phát triểnthanh toán qua thẻ của ngân hàng thương mại

1.2.3. Các tiêu chí đánh giá quản lý phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ củacác

1.2.3.1. Chỉ tiêu về kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán thẻ

Để quản lý dịch vụ phát triển thanh toán qua thẻ các NHTM thường lập kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ, trong kế hoạch dịch vụ thanh toán qua thẻ NHTM lập kế hoạch về số thẻ phát hành, số thẻ lưu hành, doanh số thanh toán thẻ và thu từ dịch vụ thanh toán thẻ.

1.2.3.2. Chỉ tiêu phát triển về số lượng dịch vụ thanh toán thẻ

- Số lượng thẻ phát hành

Phát triền số lượng thẻ thanh toán phát hành (cái) = Số lượng thẻ thanh toán phát hành năm t – Số lượng thẻ thanh toán phát hành năm t-1

Chỉ tiêu này cho biết số lượng thẻ thanh toán phát hành năm (t) tăng hay giảm bao nhiêu cái với số lượng thẻ phát hành năm (t-1).

- Số lượng thẻ thanh toán đang lưu hành

Số lượng thẻ thanh tốn được phát hành khơng đồng nghĩa với việc toàn bộ số thẻ đó đang lưu hành trên thị trường. Theo hội thẻ ngân hàng Việt Nam, thẻ không hoạt động là những thẻ đã được phát hành nhưng không thực hiện các giao dịch như rút tiền ra và nạp tiền vào hay chuyển khoản, thanh toán… trong một thời gian dài (thường là trong vòng 1 năm). Thẻ thanh tốn khơng hoạt động gây lãng phí tài nguyên của ngân hàng, tốn kém chi phí marketing, phát hành, chi phí quản lý hoạt động kinh doanh thẻ, gây ra “rác” trong hệ thống công nghệ quản lý thẻ. Dó đó thẻ thanh tốn đang lưu hành tăng, sẽ góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ.

+ Tăng trưởng số lượng thẻ thanh toán lưu hành (cái) = Số lượng thẻ thanh toán lưu hành năm t – Số lượng thẻ thanh toán lưu hành năm t-1

+ Tỷ lệ thẻ thanh toán lưu hành trên tổng số thẻ thanh toán phát hành của ngân hàng thương mại

Số lượng thẻ thanh toán lưu hành/tổng số lượng

thẻ thanh toán phát hành(%)

=

Số lượng thẻ thanh tốn đang lưu hành năm t

×100% Tổng số lượng thẻ thanh toán phát

hành năm t - Doanh số thanh toán thẻ

Doanh số sử dụng thẻ là tổng giá trị các giao dịch được thanh toán bằng thẻ tại các điểm giao dịch và số lượng tiền mặt được ứng tại các điểm rút tiền mặt. Doanh số này càng cao chứng tỏ số lượng khách hàng đặt niềm tin vào dịch vụ thẻ và tính tiện ích cũng như sự an toàn của ngân hàng càng lớn. Thơng qua đó các các ngân hàng sẽ có thu nhập lớn hơn. Chính vì vậy đây là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.

+ Mức tăng trưởng doanh số thanh toán qua thẻ: Tăng trưởng doanh

số thanh toán thẻ =

Doanh số thanh toán thẻ năm (t) -

Doanh số thanh toán thẻ năm (t-1)

Chỉ tiêu này cho biết doanh số thanh toán thẻ năm (t) tăng hay giảm bao nhiêu so với doanh số thanh toán thẻ năm (t-1).

- Thị phần doanh số thanh toán thẻ

Thị phần doanh số thanh toán thẻ là phần doanh số thanh toán thẻ mà ngân hàng chiếm lĩnh trong tổng doanh số thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn

Thị phần doanh số thanh toán thẻ

=

Doanh số thanh toán thẻ của NHTM i

x100% Tổng doanh số thanh tốn thẻ của

tồn thị trường

Thị phần về doanh số thanh toán thẻ của một ngân hàng trên thị trường đánh giá mức độ sử dụng phổ biến về thẻ của ngân hàng đó. Dịch vụ thẻ càng phát triến có nghĩa là doanh số giao dịch thẻ càng nhiều.

Thị phần về doanh số thanh toán thẻ của ngân hàng phản ánh rõ sự phát triển

về dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng, cho thấy sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng.

1.2.3.3. Phát triển thanh toán qua thẻ theo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ - Thu ròng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ

Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ bao gồm các nguồn thu như thu phí thanh tốn thẻ, thu phí thanh tốn POS,... sau khi đã trừ các chi phí.

Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ của ngân hàng tăng hay giảm qua các năm sẽ phản ánh qui mô và xu hướng phát triển của dịch vụ thẻ

+ Mức tăng thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ Mức tăng thu rịng

từ thanh tốn thẻ =

Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ

năm (t)

-

Thu ròng từ dịch vụ thanh toán qua thẻ

năm (t-1) + Tốc độ tăng thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ

Tốc độ tăng trưởng thu ròng từ dịch vụ thanh

tốn qua thẻ (%)

=

Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ năm t – Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn

qua thẻ năm t-1 ×

100% Thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ

năm t-1

Chỉ tiêu này cho biết thu ròng từ dịch vụ thanh toán qua thẻ năm (t) tăng hay giảm bao nhiêu % so với thu ròng từ dịch vụ thanh toán qua thẻ năm (t-1). Chỉ tiêu này càng cao càng tốt.

+ Tỷ lệ thu ròng từ dịch vụ thanh toán qua thẻ/tổng thu từ dịch vụ của NHTM Tỷ lệ thu ròng từ dịch vụ thẻ/tổng thu từ dịch vụ (%) = Thu ròng từ dịch vụ thẻ của NHTM x100% Tổng thu dịch vụ của NHTM

- Lỗi trong quá trình thực hiện dịch vụ thẻ

Trong quá trình sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch thanh toán, các chủ thẻ thường gặp các lỗi như: không thực hiện được giao dịch, máy ATM nuốt tiền, máy ATM không nhả tiền, nghẽn mạng,…

Chất lượng dịch vụ thanh toán qua thẻ cao khi lỗi thực hiện dịch vụ thanh toán qua thẻ ngày càng giảm và ngược lại.

- Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh tốn qua thẻ thơng qua đánh giá của khách hàng

Chất lượng dịch vụ thanh tốn qua thẻ ngân hàng ngồi thu nhập còn phản ánh thơng qua đánh giá về sự hài lịng của khách hàng. Tự bản thân người cung cấp dịch vụ khơng thể đánh giá dịch vụ của mình hồn hảo hay khơng. Chủ thẻ là người đánh giá dịch vụ thẻ có phù hợp với nhu cầu của mình khơng, có hài lịng khi sử dụng thẻ để rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hoá, dịch vụ, … hay khơng. Mức độ hài lịng của chủ thẻ ngày càng tăng chứng tỏ chất lượng dịch vụ thẻ đã được cải thiện.

1.2.3.4. Chỉ tiêu về kiểm phát triển thanh toán qua thẻ

Để kiểm tra kiểm toán phát triển thanh toán qua thẻ, NHTM thường sử dụng chỉ tiêu số lượt kiểm tra định kỳ, số lượt kiểm tra đột xuất và tổng số lượt kiểm tra, kiểm soát.