2.3. Đánh giá chung về công tác quản lý phát triểnthanh toán qua thẻ tại Ngân
2.3.1. Kết quả đạt được
Nằm trong hệ thống Agribank Việt Nam, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam đã thừa hưởng những điều kiện rất tốt để phát triển dịch vụ thanh toán qua thẻ như thương hiệu, cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ khoa học cơng nghệ... Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam hiện đang là một trong những ngân hàng dẫn đầu về số lượng thẻ và hệ thống máy ATM trên địa bàn tỉnh Hà Nam. Qua 3 năm 2017-2017, cơng tác quản lý phát triển thanh tốn qua thẻ tại Chi nhánh đã đạt được những kết quả khả quan như sau:
- Số lượng thẻ phát hành, quy mơ thanh tốn qua thẻ tăng đáng kể; Số lượng thẻ ATM đã phát hành tại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam không ngừng tăng mạnh qua các năm trên tất cả các loại thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa. Hoạt động kinh doanh thẻ thực sự trở thành một dịch vụ ngân hàng hiện đại, mang tính nền tảng, và Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cũng xem đây là mũi nhọn cho chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tương lai, mở ra một hướng mới cho huy động vốn với lãi suất thấp. Agribank được đánh giá là ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanh thẻ một cách chuyên nghiệp, với các chương trình phần mềm hỗ trợ quản lý, nhằm phục vụ khách hàng những tiện ích dịch vụ của thẻ Agribank phong phú và đa dạng hơn.
- Thu ròng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ ln tăng trưởng ổn định: Dịch vụ thanh toán qua thẻ là một trong những thế mạnh của Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam, khơng chỉ góp phần làm tăng số lượng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mà cịn góp phần đáng kể làm tăng thu rịng từ hoạt động dịch vụ, tỷ lệ thu rịng từ dịch vụ thanh tốn qua thẻ chiếm tỷ lệ ngày càng cao trong tổng thu dịch vụ của Chi nhánh.
- Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam đã xây dựng được bộ máy tổ chức và nhân sự cho hoạt động thanh toán thẻ theo hướng tập trung thống nhất: Agribank
chi nhánh tỉnh Hà Nam đã quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban nghiệp vụ tại Hội sở và các chi nhánh trực thuộc, tại các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc đều đã thành lập các ban quản lý máy ATM và có cán bộ chuyên trách về nghiệp vụ thẻ nhằm đảm bảo cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ cho khách hàng ổn định và liên tục. Ngoài ra, sự phân chia rõ chức năng nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị cho phép các chi nhánh và các đơn vị khác có liên quan có thể dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ nhanh nhất có thể đối với các vấn đề xử lý về thẻ nhằm quản lý dịch vụ thanh toán thẻ và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Công dụng của thẻ được nâng lên rất nhiều và các loại thẻ phát hành ngày càng đa dạng: Nền tảng công nghệ là thế mạnh của Agribank, là chi nhánh trực thuộc Agribank Việt Nam cho phép Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam triển khai nhiều dịch vụ thanh tốn đa tiện ích, thuận tiện và rộng khắp tới khách hàng. Qua nhiều năm hoạt động, đến nay khách hàng có tài khoản tại Agribank là chủ thẻ của thẻ ghi nợ có thể thực hiện các giao dịch thanh tốn cước phí điện thoại, điện nước, chuyển khoản, thanh tốn mua hàng hóa và dịch vụ qua các kênh giao dịch điện tử như điện thoại di động, ATM và EDC.
- Về kiểm soát rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ: Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam đã nắm bắt được thực trạng về tội phạm công nghệ cao trong lĩnh vực thẻ ngân hàng cũng như nhận thức được mối nguy hiểm của loại hình tội phạm này nên đã triển khai hàng loạt các văn bản về quản lý rủi ro tác nghiệp như Quyết định số 684/HĐQT-NHNo, thông tư số 73 về hướng dẫn cụ thể từng bước như nhận dạng, đo lường, giám sát và kiểm tra đối với rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng.