Cơng tác giám sát việc thực hiện thanh tốn qua thẻ tại Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Nam cần được tổ chức thường xuyên hơn ở các phòng ban, các chi nhánh cấp huyện và các PGD trực thuộc. Các nội kiểm soát cần gắn với sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm trong tổ chức thực hiện phát triển thanh tốn qua thẻ. Để hồn thiện công tác giám sát phát triển thanh toán qua thẻ Agribank Chi nhánh tỉnh Hà Nam cần phải:
- Phân công trách nhiệm cụ thể cho các thành viên Ban chỉ đạo phụ trách việc giám sát quá trình thực hiện phát triển thanh toán qua thẻ tại từng địa bàn phụ trách, đặc biệt là nắm bắt, đơn đốc tình hình triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng, hàng quý theo đúng tiến độ đã đề ra.
- Tham mưu xây dựng bộ phận giám sát quá trình tổ chức thực hiện phát triển thanh toán qua thẻ. Các cuộc kiểm tra chi nhánh ngân hàng cấp huyện nên chuyên sâu về chuyên đề thực hiện phát triển thanh toán qua thẻ.
- Bộ phận giám sát có thể đóng giả khách hàng bình thường để quan sát sự thực hiện của các nhân viên ngân hàng, khách hàng. Kiểm tra thường xuyên thái độ
phục vụ của các cán bộ trực tiếp liên quan đến mảng thanh toán qua thẻ, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các qui định về cẩm nang văn hóa của Agribank chi nhánh Hà Nam như: thể hiện thái độ văn minh, lịch sự, tôn trọng và cùng hợp tác vì lợi ích của khách hàng, vì lợi ích, uy tín của Agribank chi nhánh Hà Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi cửa quyền, coi thường khách hàng. Nghiêm cấm tiết lộ các thông tin liên quan đến khách hàng, sử dụng các thông tin khách hàng ngồi mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khác hàng.