Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam
3.2.1. Giải pháp về xây dựng kế hoạch, chính sách và các giải pháp phát triển thanh toán qua thẻ triển thanh toán qua thẻ
3.2.1.1. Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch phát triển thanh toán qua thẻ
Việc xây dựng kế hoạch phát triển thanh toán qua thẻ cần căn cứ vào thực
trạng, khả năng các nguồn lực để thực hiện. Do vậy, các kế hoạch thực thực hiện chính sách phát triển thanh tốn qua thẻ của Agribank chi nhánh Hà Nam cần được thực hiện chính xác hơn. Trong kế hoạch cần căn cứ vào kế hoạch do Hội sở chính giao hàng năm Chi nhánh xây dựng kế hoạch cụ thể đối với từng chi nhánh cấp huyện. Từ kế hoạch cụ thể đó mới có thể bố trí nhân lực và vật lực đáp ứng mục tiêu phát triển thanh toán qua thẻ.
Trong kế hoạch cần phân tích tình hình biến động của kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh Hà Nam, đối thủ cạnh tranh, mức độ trung thành của khách hàng để xây dựng kế hoạch phát triển thanh tốn qua thẻ của ngân hàng mình sát với tình hình thực tế tại đơn vị. Do vậy, trước khi lập kế hoạch cần có bộ phận nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu thanh toán qua thẻ của khách hàng, đối thủ, tình hình kinh tế xã hội, nguồn lực nội bộ. Điều này làm cho các kế hoạch sát với thực tiễn công việc mang lại hiệu quả cao.
Kế hoạch phát triển thanh toán qua thẻ được xây dựng theo từng giai đoạn và cụ thể hóa kế hoạch triển khai cho từng năm. Cụ thể hóa mục tiêu, yêu cầu, nội dung, thời gian thực hiện cũng như phân công nhiệm vụ đến từng thành viên trong bộ máy tổ chức thực hiện.
Lập kế hoạch phối hợp giữa các bộ phận để thuận tiện cho việc phát triển thanh toán qua thẻ. Quy định rõ trách nhiệm các bộ phận khi phối hợp xử lý nghiệp vụ, quy định thời gian giải quyết, cách thức thực hiện. Có kế hoạch dự phịng các trường hợp có thể xảy ra.
3.2.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh tốn qua thẻ
Đối với vấn đề đa dạng các sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cần có định hướng rõ ràng về vấn đề này như phát triển và đưa vào thị trường các loại thẻ mà chi nhánh còn yếu như thẻ liên kết sinh viên, thẻ liên kết thương hiệu, thẻ lập nghiệp, thẻ ghi nợ quốc tê, thẻ tín dụng quốc tế... Muốn đạt được điều này đòi hỏi Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cần phải có những biện pháp tích cực, nghiên cứu kỹ nhu cầu và thị hiếu khách hàng, xem họ có nhu cầu về sản phẩm nào nhiều hơn, mẫu mã trình bày thế nào để khi khách hàng sử dụng thẻ
họ cảm thấy thỏa mãn. Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cũng cần tính đến chi phí bỏ ra, các kỹ thuật để đáp ứng được sự ra đời của loại thẻ đó, nhằm đảo bảo được các điều kiện tốt nhất khi Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam đưa sản phẩm vào thị trường. Việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ thanh toán phải thực hiện theo lộ trình trên cơ sở các điều kiện nguồn lực của bản thân ngân hàng và đặc điểm của thị trường.
Ngồi ra, để đa dạng hóa được sản phẩm thẻ thanh tốn trong thời gian tới Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cần kiến nghị Agribank Việt Nam phát triển thẻ thanh toán thành thẻ đa năng hiện đại đáp ứng được các chức năng cơ bản sau:
+ Nộp tiền vào thẻ: Chủ thẻ có thể nộp tiền vào tài khoản trực tiếp tại ngân hàng, tại máy ATM, chuyển từ các ngân hàng khác sang...
+ Rút tiền: Có thể rút tiền tại tất cả máy ATM, tại ngân hàng, tại tất cả ĐVCNT.
+ Chuyển khoản: Có thể thực hiện chuyển khoản qua các tài khoản tại bất kỳ ngân hàng nào; Nhận chuyển khoản từ các ngân hàng trong và ngoài nước.
+ Tra cứu số dư tài khoản, tra cứu thông tin về tỷ giá, lãi suất của ngân hàng. + Thanh tốn: Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ tại tất cả các cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà sách, nhà hàng, khách sạn,.. Thanh toán trực tiếp hoặc tự động các dịch vụ điện nước, điện thoại, Internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm, mua vé máy bay, tàu hỏa, vấn tin và đặt lệnh mua bán chứng khoán,...
+ Mua các loại thẻ trả trước, thanh tốn phí dịch vụ trực tiếp trên máy ATM hoặc thơng qua máy điện thoại di động.
Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh tốn thẻ cần đi đơi với không ngừng nâng cao chất lượng, yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của sản phẩm. Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam cần quan tâm thích đáng đến vấn đề chất lượng cơng nghệ, từ đó làm bàn đạp tác động đến chất lượng thẻ trong phát hành cũng như thanh toán. Sản phẩm thẻ mà Chi nhánh hướng tới cần kết hợp nhiều tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, chính xác hơn cho khách hàng.
3.2.1.3. Xây dựng chính sách phí dịch vụ thanh tốn qua thẻ
Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam có thể giảm đi các khoản phí trực tiếp mà
khách hàng dễ nhận ra, thu những khoản phí khác trong thanh tốn để bù lại mà khả năng nhận biết sự chịu phí của khách hàng là khơng có. Do đó giảm được tâm lý e dè khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của Agribank so với tiền mặt mà khách hàng vẫn quen dùng. Đối với các khoản phí dịch vụ thì nên thu theo từng món nhỏ, theo khoảng thời gian ngắn, tránh trường hợp để thời gian dài khoảng 1 năm mới thu phí một lần thường khoản phí sẽ có giá trị lớn khiến khách hàng có cảm giác bị “mất tiền”. Tiến hành phân nhóm khách hàng, từ đó có chính sách giá phù hợp, linh hoạt với từng nhóm đối tượng khách hàng nhằm thu hút được lượng khách hàng lớn.
3.2.2. Giải pháp tổ chức triển khai kế hoạch, chính sách và các giải pháp phát triểnthanh toán qua thẻ của Chi nhánh