1.5.1 .Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam
3.2. Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng
3.2.3. Nhóm giải pháp khác
3.2.3.1. Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Hệ thống ngân hàng VietinBank nói chung và VietinBank - chi nhánh Hà Nam nói riêng ln quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Trước những cơ hội và thách thức của quá trình đổi mới và hội nhập kinh tế quốc tế, Ban lãnh đạo VietinBank đặt mục tiêu củng cố, phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ hàng đầu, là khâu đột phá trong chiến lược phát triển của VietinBank. Ngày 25/9 tại Hà Nội, VietinBank đã khánh thành Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực, một cơ sở đào tạo tầm cỡ, hiện đại, được xây dựng trong khuôn viên trên 10ha. Đây là cơ sở đào tạo tầm cỡ, hiện đại, có quy mơ lớn nhất trong hệ thống các cơ sở đào tạo tài chính ngân hàng Việt Nam hiện nay. Bên cạnh đó, với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Bên cạnh đó, VietinBank - chi nhánh Hà Nam cũng cần chú ý các nội dung sau:
Thứ nhất, về công tác tuyển dụng
- Đẩy mạnh công tác tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao tập trung với đối tượng là các cán bộ ngân hàng có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng từ các ngân hàng khác thơng qua các cơng ty tuyển dụng có uy tín và chính từ việc giới thiệu của các cán bộ nhân viên của VietinBank Hà Nam.
- Tích cực hợp tác, liên kết với các trường đại học để đón đầu các sinh viên giỏi làm việc tại VietinBank Hà Nam.
- Hoàn thành Bộ tài liệu hướng dẫn triển khai bản mô tả công việc của tất cả các vị trí tại VietinBank Hà Nam.
Thứ hai, về công tác đào tạo
- Tăng cường công tác đào tạo việc xây dựng các chương trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp và các bộ kỹ năng làm việc cho cán bộ nhân viên các cấp từ các cán bộ mới đến các lãnh đạo cấp cao.
- Xây dựng và thuê tư vấn xây dựng nội dung cần đào tạo cho cán bộ bán hàng đặc biệt tập trung vào các mảng kỹ năng mềm như kỹ năng bán hàng, kỹ năng
chăm sóc khách hàng, chính sách marketing tổng thể…
- Tăng cường hội thảo chuyên đề trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng nghiệp vụ… đặc biệt chú trọng tổ chức tại các Chi nhánh nhỏ, trình độ cịn hạn chế.
- Các chương trình đạo tạo phải liên tục được cải tiến, cập nhật để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.
- Việc đào tạo cơ bản phải đi kèm theo sát hạch định kỳ để duy trì và tăng cường chất lượng cán bộ cơng nhân viên.
Thứ ba, về công tác khen thưởng
- Triển khai và xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo từng chỉ tiêu - Xây dựng cơ chế thưởng, phạt hàng năm, định kỳ
- Nghiên cứu xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động
3.2.3.2. Tăng cường đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng
Xu hướng tồn cầu hóa và cuộc cách mạng cơng nghệ thông tin đang đặt ra những thách thức to lớn đối với nước ta nói chung và ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng. Trước thách thức mới trong tiến trình hội nhập hệ thống các ngân hàng Việt Nam đang đẩy nhanh hoạt động đổi mới, đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng. Trong đó, ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực hoạt động được coi là giải pháp hàng đầu để nâng cao sức mạnh cạnh tranh và hội nhập.
VietinBank - chi nhánh Hà Nam cần phải đặt ra mục tiêu xây dựng và hoàn thiện hạ tầng cơ sở ngân hàng hiện đại, phát triển các ứng dụng mới, đáp ứng kịp thời yêu cầu quản trị kinh doanh và dịch vụ; từng bước phát triển hệ thống một cách bền vững. Cụ thể là:
Luôn cập nhật hệ thống thanh toán mới nhất hiện nay đang áp dụng trong hệ thống ngân hàng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán của khách hàng, và ln quan tâm đến vấn đề an tồn trong giao dịch.
Phát triển hệ thống công nghệ thông tin một cách tổng thể hợp lý về quy mô và công suất, cho phép hỗ trợ tốt nhất các quá trình kinh doanh dịch vụ, nhằm sẵn sàng đáp ứng kịp thời các biến động và thách thức của thị trường, tạo lập nên một lợi thế cạnh tranh.
Xây dựng một hệ thống kỹ thuật mang tính đồng bộ bao gồm việc trang bị các thiết bị đọc thẻ điện tử tiên tiến, thiết bị POS, hệ thống máy gửi tiền, rút tiền tự động ATM phải đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế, không những chống được thẻ giả mà cịn giúp thực hiện q trình cấp phép tự động, đặc biệt phải phù hợp với loại thẻ thanh toán hiện đang được sử dụng phổ biến là thẻ từ cũng như thẻ phát triển trong tương lai là thẻ chip.
Nhanh chóng chuyển đổi cơng nghệ làm thẻ: chuyển sang thẻ chip vì thẻ có băng từ hiện nay quá dễ dàng bị làm giả mà thẻ này chủ yếu được sử dụng ở Việt Nam cũng như trên thế giới.Với sự phát triển của công nghệ cũng như sự tinh vi của tội phạm ăn cắp thẻ chuyên nghiệp thì việc chế tạo ra một chiếc thẻ với băng từ giả là chuyện khơng cịn quá khó khăn. Do vậy, người ta đã nghiên cứu và đưa ra một loại thẻ có độ bảo mật cao và tránh sao chép dữ liệu đó là loại thẻ chip.
Với việc sử dụng công nghệ bảo mật hiện đại nhất hiện nay cùng với thuật toán mã hoá phức tạp, thẻ chip cịn có khả năng lưu trữ thơng tin được nhiều hơn về chủ thẻ và có thể cập nhật được các thơng tin mới hoặc các thông tin thay đổi mà không cần in lại thẻ. Các thông tin về hạn mức tín dụng của chủ thẻ cũng như tình trạng của thẻ được cập nhật và lưu trữ trong chip đảm bảo cho việc thanh toán ngay cả trong trường hợp đường truyền bị lỗi, không liên lạc được với ngân hàng phát hành, hạn chế rủi ro cấp phép qua hệ thống dự phòng của tổ chức thẻ quốc tế.
VietinBank - chi nhánh Hà Nam cần dùng cơng nghệ thơng tin làm địn bẩy đổi mới công nghệ ngân hàng thông qua các quá trình tham gia đổi mới quy chế, quy trình nghiệp vụ theo hướng ngân hàng hiện đại, an toàn cho người sử dụng...