2.2 .1Môi trường vi mô
3.2. Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách XTTM sản phẩm máy scan
3.2.2. xuất xác định mục tiêu XTTM
Mục tiêu của các hoạt động XTTM cần phải căn cứ trên đối tượng nhận tin mục tiêu. Tùy từng nhóm đối tượng mà công ty đưa ra những mục tiêu XTTM riêng cho từng nhóm đó. Tuy đều là khách hàng tổ chức nhưng mỗi nhóm khách hàng, mỗi doanh nghiệp, mỗi ngành hàng, tổ chức khác nhau thì mức độ tiếp cận thơng tin là khác nhau nên mục tiêu XTTM cho sản phẩm máy scan đối với khách hàng tổ chức mà công ty đưa ra phải phù hợp với riêng từng đối tượng khách hàng.
- Đối với tập khách hàng hiện tại của cơng ty: mục tiêu là củng cố uy tín và sự trung thành của khách hàng, hình ảnh của cơng ty, tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng các dịch vụ lắp đặt, vận chuyển, bảo hành, các chính sách hỗ trợ, khuyến mại đối với khách hàng thân thiết,… Công ty nên xây dựng thơng điệp hướng tới việc duy trì sự trung thành, xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng này.
- Đối với các khách hàng mới: mục tiêu chung là thông tin về sản phẩm, uy tín, thương hiệu của sản phẩm. Tuy nhiên dựa theo đặc điểm ngành hàng và quy mơ của khách hàng để có những mục tiêu XTTM riêng. Chẳng hạn:
+ Với các đơn vị hành chính như bệnh viện, ngân hàng, ... thì cần nhấn mạnh các thơng tin về chất lượng, đưa ra các dịch vụ đi kèm sản phẩm vào trong các thơng điệp của các cơng cụ truyền thơng để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
+ Với các trung tâm, trường học: thuyết phục khách hàng mua với giá cả hợp lý, dịch vụ bán hàng tốt để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.
Để từ đó có thể thuyết phục đối tượng nhận tin mua sản phẩm của công ty, thuyết phục khách hàng từ bỏ sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mà sang sử dụng sản phẩm của cơng ty mình. Tập khách hàng mới là những người đang trong quá trình tìm hiểu thơng tin sản phẩm từ đó mới có thể tin tưởng, sử dụng và u thích sản phẩm của cơng ty. Với tập khách hàng này, công ty nên xây dựng thông điệp tạo ra sự tin tưởng cam kết về chất lượng cũng như các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, các dịch vụ riêng có đi kèm.