2.2 .1Môi trường vi mô
3.2. Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách XTTM sản phẩm máy scan
3.2.4. xuất xác định thông điệp và các kênh truyền thông
3.2.4.1. Đề xuất xác định thông điệp
Hiện tại cơng ty FSI chỉ mới có các thơng điệp chung cho sản phẩm và cơng ty mà chưa có các thơng điệp chú trọng riêng cho từng công cụ XTTM. Điều này đang là
một hạn chế trong việc công tác truyền thông. Do đó, tuy thuộc vào từng đối tượng nhận tin, từng nhóm khách hàng nhận tin trọng điểm, từng công cụ XTTM mà cơng cụ nên có các thơng điệp riêng, phù hợp. Cụ thể:
- Với nhóm khách hàng hiện tại: nội dung thông điệp cần phải nêu bật được những gợi dẫn cảm tính và gợi dẫn đạo đức. Bằng các ngơn từ mới lạ, hấp dẫn và hình ảnh được thiết kế đặc biệt, thu hút thể hiện trên các catalogue trong Email marketing hay các bài viết đăng trên Facebook hay các trang báo mạng, diễn đàn, trang rao vặt... thơng điệp phải nêu bật lên cảm giác tích cực, sự tiện ích nào đó nhằm kích thích sự tị mị của khách hàng hay là nêu lên đặc tính riêng có của sản phẩm so với những sản phẩm của đối thủ như thân thiện, bảo vệ môi trường, không gây ảnh hưởng xấu đến môi trường.
- Với nhóm khách hàng mới: thơng điệp phải nói lên được những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm của cơng ty đó là những gợi dẫn duy lý. Bằng cách đưa thông tin một cách hấp dẫn bởi các email marketing hay sự khéo léo trong cách giao tiếp với khách hàng của lực lượng bán, thuyết phục khách hàng để khách hàng biết, hiểu rõ, tin tưởng và có thể dẫn đến quyết định mua.
3.2.4.2. Đề xuất các kênh truyền thông
Khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển, con người có thể dễ dàng tiếp cận với mọi thơng tin thơng qua Internet. Do đó để thơng điệp truyền thơng của doanh nghiệp có thể đến đúng với khách hàng và đạt hiệu quả cao cần phải có sự nỗ lực phát triển và sử dụng có hiệu quả các kênh truyền thông.
Với kênh truyền thông đại chúng:
- Doanh nghiệp cần tận dụng triệt để các kênh truyền thông đại chúng bằng cách đẩy mạnh truyền thơng và chào hàng thơng qua website chính của cơng ty, đồng thời cần mở rộng sang các trang web khác có lượng người đọc nhiều khơng chỉ chun về thiết bị văn phịng như webtretho, lamchame, vnexpress...
- Cơng ty có thể liên kết hoặc đăng ký đặt banner trên các website của các đơn vị tổ chức, các trường học, các doanh nghiệp...
- Công ty có thể tiến hành xuất bản các ấn phẩm, tạp chí về các thiết bị máy văn phịng giới thiệu các sản phẩm mới, cải tiến, kết hợp nhiều tiện ích quan trọng để giới thiệu đến khách hàng.
Với kênh truyền thông cá nhân:
- Công ty cần đẩy mạnh kênh này thông qua lực lượng nhân viên bán, tư vấn; cần tuyển chọn và đào tạo lực lượng này một cách bài bản cả về trình độ chun mơn lẫn kỹ năng giao tiếp khách hàng, xử lý tình huống trong bán hàng.
- Theo kết quả điều tra khách hàng thì có 80% khách hàng được phỏng vấn trả lời là có ý định giới thiệu cơng ty đến các bạn bè, người thân khác biết về sản phẩm của công ty (Xem câu 17 Biểu hình 3.17 Phụ lục 17). Điều đó cho thấy cơng ty có thể phát huy kênh truyền thơng này bằng gia tăng giá trị cho khách hàng trung thành để họ mang khách hàng mới về cho công ty.