6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng Lợi
2.3.1. Những ưu điểm và nguyên nhân
57
Khách sạn Thắng Lợi hiện đang đạt tiêu chuẩn chất lượng 4 sao, được coi là khách sạn thu hút khách nhiều nhất tại Hà Nội. Để có thể dạt được những kết quả như trên, so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố Hà Nội, Khách sạn Thắng Lợi đã có những điểm mạnh sau:
Vệ sinh tại khu vực lễ tân
Khách sạn Thắng Lợi có vị trí kinh doanh tương đối thuận lợi trong việc thu hút khách du lịch. Khách sạn Thắng Lợi được xây dưng trên một khn viên nằm sát Hồ Tây, khơng khí n bình và thống mát, tạo cho du khách một không gian nghỉ dưỡng tốt nhất, tránh xa sự ồn ào tấp nập của các khu phố. Đây là một vị trí thuận lợi cho nguồn tài nguyên du lịch. Gần các di tích văn hóa lịch sử của Hà Nội như đền, chùa, làng nghề.
Tuy đã được xây dựng từ lâu nhưng khách sạn vẫn thường xuyên thay thế, sửa chữa, nâng cấp các cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu vực sảnh lễ tân, trang thiết bị cũng thường xuyên được thay mới ; thường xuyên vệ sinh khu vực lễ tân để đảm bảo vệ sinh, gây được ấn tượng tốt với khách khi sử dụng các dịch vụ lễ tân tại khách sạn.
Nhận và chuyển lời nhắn, bưu phẩm...; dịch vụ mua và gửi hàng giúp khách Vì đối tượng là khách cơng vụ là chủ yếu nên dịch vụ này được khách sử dụng khá thường xuyên. Do vậy chất lượng của dịch vụ này được đánh giá là khá tốt vì khách sạn rất quan tâm đến các dịch vụ lễ tân để cung cấp đến đối tượng khách này.
Các dịch vụ liên quan tới du lịch
Nhờ vào vị trí khá thuận tiện, Khách sạn Thắng Lợi thu hút được rất nhiều đối tượng khách hàng như khách du lịch, khách công vụ, khách dự hội nghị hội thảo, khách lẻ, khách đồn... Từ đó Khách sạn Thắng Lợi cũng cung cấp rất đa dạng các dịch vụ du lịch nhằm phục vụ nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách đến khách sạn. Ví dụ như dịch vụ đưa đón tại sân bay, dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ tour du lịch tại Hà Nội,…
Khách sạn Thắng Lợi có thị trường khách khá đa dạng từ khách Trung Quốc, Nga, Pháp, Ý,… Từ đó dịch vụ đổi ngoại tệ của Khách sạn Thắng Lợi cũng khá được chú trọng. Hầu hết các khách từ các nước khác nhau đến Khách sạn Thắng Lợi sử dụng dịch vụ đổi ngoại tệ thì khách sạn đều có thể cung cấp cho khách dịch vụ này.
Dịch vụ báo thức
Khách sạn Thắng Lợi có thị trường khách phần lớn là khách công vụ nên khách rất thường xuyên sử dụng dịch vụ báo thức tại khách sạn. Nhân viên lễ tân sẽ đánh thức khách vào buổi sáng đúng giờ khi khách có yêu cầu báo thức để đi công việc.
b. Nguyên nhân
Mỗi khách sạn đều có những lợi thế riêng trong kinh doanh, khác biệt và nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Khách sạn Thắng Lợi có được những điểm mạnh như trên phải kể đến các nguyên nhân sau:
Nguyên nhân khách quan
Khách sạn Thắng Lợi chủ yếu là phục vụ lưu trú và nghỉ dưỡng cho không chỉ khách trong thành phố Hà Nội mà cịn phục vụ khách cơng vụ từ các tỉnh khác đến. Do xuất hiện từ khá lâu đời, lại khởi nguồn là một doanh nghiệp Nhà nước nên nhận được sự tin tưởng của nhiều khách hàng khi tới tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tại khách sạn.
Nguyên nhân chủ quan
Vì đối tượng khách chủ yếu của khách sạn là khách công vụ nên khách sạn rất quan tâm đến các dịch vụ lễ tân để cung cấp cho đối tượng khách cơng vụ. Ngồi ra, Khách sạn Thắng Lợi có mức giá sản phẩm dịch vụ tương đối thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đây được coi là lợi thế lớn của khách sạn trong mơi trường kinh doanh hiện nay vì khách hàng mà khách sạn hướng tới là những người có mức thu nhập trung bình, khơng cao, địi hỏi mức chất lượng dịch vụ đảm bảo, không yêu cầu quá cao về dịch vụ được cung cấp.
59