6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng
3.2.1. Bổ sung cơ cở vật chất
* Cơ sở đưa ra giải pháp
Đến từ sự không đồng bộ trong q trình sử dụng dịch vụ của khách, có những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Nhìn chung, cơ sở vật chất trong bộ phận lễ tân cịn khá tốt vì được bảo dưỡng thường xuyên. Tuy nhiên, bên cạnh đó một số trang thiết bị trong q trình sử dụng đã khơng cịn đảm bảo chất lượng như máy tính, hệ thống mạng, hệ thống ánh sáng, cơ sở vật chất tại khu vực sảnh lễ tân,…
* Cách thực hiện giải pháp
- Các trang thiết bị cũ lỗi thời, lạc hậu cần phải được thay thế bởi các trang thiết bị mới và hiện đại hơn. Đối với bộ phận lễ tân, cần phải có những thay thế, sửa chữa các trang thiết bị phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân viên như hệ thống máy tính, điện thoại, máy fax... có tốc độ xử lý nhanh hơn, đảm bảo cho quá trình tác nghiệp của nhân viên diễn ra nhanh chóng và liên tục, tiết kiệm thời gian và cơng sức cho nhân viên, đồng thời tạo ấn tượng cho khách về một khách sạn sang trọng, hiện đại.
- Ứng dụng sự tiến bộ của khoa học cơng nghệ vào q trình làm việc của nhân viên, sử dụng các thành tựu của công nghệ truyền thông vao việc cập nhật, cung cấp thông tin về khách sạn cho khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm hiểu các thơng tin về khách sạn như tham gia vào các diễn đàn về du lịch, cập nhật thông tin lên mạng internet... giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận với các thông tin về khách sạn.
- Tại sảnh lễ tân, khách sạn cũng cần kiểm tra thay thế các loại bàn ghế đã xuống cấp; thay thế thảm lót lối đi đã cũ và đổi màu, và đặc biệt chú ý tới khâu vệ sinh tại khu vực này.
- Các loại đèn chùm, đèn trang trí tại bộ phận lễ tân cần phải được kiểm tra thường xuyên, thay thế các bóng đã bị cháy, thay thế các chao đèn đã cũ.
67
- Trang bị hệ thống camera tại quầy lễ tân, trong thang máy, hành lang và nối với phịng xử lý trung tâm để có thể quan sát tồn bộ hoạt động trong khách sạn, kịp thời xử lý những sai sót xảy ra.
Việc đầu tư đổi mới, thay thế các trang thiết bị tại bộ phận lễ tân là rất quan trọng, tuy nhiên quá trình này cần phải được tiến hành từng bước cho phù hợp với mục tiêu và phương hướng kinh doanh, khả năng tài chính của khách sạn. Khách sạn nên tập trung đổi mới những trang thiết bị thực sự cần thiết, tránh việc đầu tư tràn lan, mất phương hướng, mất cân bằng giữa các bộ phận, tránh việc đầu tư khơng hiệu quả gây lãng phí.