IV. Phân loại theo loại tiền
2.2.3.2 Trình độ cơng nghệ ngân hàng
Trình độ cơng nghệ ngân hàng phản ánh rõ nhất qua cơ sở vật chất của ngân hàng, cơ sở vật chất hiện đại là điều kiện để phục vụ khách hàng tốt hơn. Cơ sở vật chất của ngân hàng bao gồm hệ thống phịng ốc, máy móc trang thiết bị, các phần mềm chuyên dụng...
Hiện tại trụ sở của Chi nhánh đang tiến hành xây dựng, các điểm giao dịch cũ diện tích phịng cịn nhỏ hẹp gây bất tiện cho cả khách hàng và nhân viên. Vì diện tích phịng q nhỏ nên khơng thể kê thêm ghế ngồi cho khách hàng đang giao dịch với nhân viên. Các máy in ở các điểm giao dịch vẫn đôi lúc xẩy ra trục trặc, khiến nhân viên không thể in thông tin trên chứng từ, hoặc hệ thống máy vi tính có tình trạng bị
ngẽn mạng làm cho khách hàng đến giao dịch phải chờ đợi lâu, máy ATM vẫn thường có sự cố khiến nhiều khách hàng phải đến khiếu nại.....Những vấn đề nêu trên đôi lúc khiến nhiều khách hàng cảm thấy bực bội, việc khơng làm thỏa mãn và hài lịng khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của Chi nhánh, bởi trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay khách hàng có tồn quyền trong việc lựa chọn ngân hàng nào phục vụ tốt hơn để giao dịch.
Qua biểu tổng hợp kết quả đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của Chi nhánh, đa số khách hàng đều đánh giá cơ sở vật chất của Chi nhánh chỉ ở mức độ bình thường chiếm tỷ lệ 61%, 15% cho rằng cơ sở vật chất như hiện nay là cịn yếu kém, chỉ có 19% cho rằng hiện đại và con số rất khiêm tốn 5% cho rằng cơ sở vật chất của Chi nhánh hiện nay là rất hiện đại.
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất