Tổng tiền gửi dân cư các năm sau luôn tăng so với năm trước. Đăc biệt năm 2013 tổng tiền gửi
dân cư đạt 679.578,21 triệu đồng, trong khi con số này năm 2011 là 581.140,59 triệu đồng. Có được kết quả này không phải là điều dễ dàng mà đây là sự nổ lực không ngừng của ngân hàng nhằm mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng phục vụ, chủ động tìm đến nguồn khách hàng từ người dân địa phương, khách hàng là người lao động từ các khu công nghiệp trong thành phố và các thành phố lân cận… để tăng cường huy động nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội thơng qua các phịng giao dịch của mình.
Lượng khách hàng tại chi nhánh tăng cao. Tính đến năm 2013 đã có trên 30.000 khách hàng mở
tài khoản để gửi tiền tại chi nhánh, khơng chỉ có sự tăng lên số lượng mà cịn đa dạng hơn về thành phần khách hàng tham gia giao dịch tại các phòng giao dịch thuộc chi nhánh Techcombank- Đà Nẵng. Kết quả này có được là nhờ ngân hàng đã đa dạng hóa các hình thức huy động của mình với nhiều loại hình sản phẩm tiền gửi, nhiều kỳ hạn khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Với vị trí thuận lợi kèm theo sự đa dạng về sản phẩm đã góp phần mang lại cho ngân hàng nhiều thuận lợi trong việc thu hút nguồn vốn từ dân cư đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong việc huy động tiền gửi dân cư so với các ngân hàng cuàng hoạt động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Số lượng tài khoản tại chi nhánh và phong giao dịch thuộc chi nhánh Techcocmbank Đà Nẵng tăng lên, bao gồm tài khoản thanh toán và tài khoản tiển gửi tiết kiệm. Theo thống kê tính đến tháng
12/2013 số lượng tài khoản của khách hàng dân cư tại chi nhánh khoảng 30.000 tài khoản. Kết quả này có được một phần nhờ có sự hỗ trợ của cơng nghệ. Tồn hệ thống đã được trang bị rất nhiều thiết bị công nghệ hiện đại trong công tác quản lý, bảo mật thông tin cũng như trong việc thực hiện giao dịch với khách hàng. Mặt khác, chính là nhờ có sự nhanh nhạy và khéo léo của các chuyên viên dịch vụ khách hàng cá nhân trong công tác liên hệ và phối hợp với quản lý của các khu công nghiệp, các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.
Huy động tiền gửi dân cư bằng ngoại tệ của chi nhánh đạt hiệu quả cao. Cụ thể, số lượng và tỷ
trọng tiền gửi bằng ngoại tệ của chi nhánh tăng dần trong ba năm qua từ 76.826,79 triệu đồng năm 2011 tăng lên 93.254,9 triệu đồng năm 2011 và đạt 106.218,07 triệu đồng năm 2012.
Bảng 2. 5:Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư theo loại tiền gửi của Ngân hang TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013
(Triệu đồng)
Chỉ tiêu
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch
2012/2011 Chênh lệch Chênh lệch 2013/2012 Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) VND 504.313,80 86,78 568.127,37 85,9 573.360,14 84,37 63.813,57 12,65 5.232,77 0,92 Ngoạ i tệ 76.826,79 13,22 93.254,9 14,1 106.218,07 15,63 16.428,11 21,38 12.963,17 13,9 Tổng 581.140,59 100,00 661.382,27 100,00 679.578,21 100,00 80.241,68 13,81 18.195,94 2,75
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Techcombank- Đà Nẵng 2011-2013)
Chất lượng dịch vụ của Techcombank Đà Nẵng được đánh giá cao và mang đến cho khách hàng
nhiều giá trị khác biệt thực sự. Qua quá trình nghiên cứu thì trường Techcombank- Đà Nẵng lựa chọn hai yếu tố dịch vụ và tiện ích làm kim chỉ nam cho hoạt động của mình mang dịch vụ đến với khách hàng và giúp KH cảm nhận được chất lượng dịch vụ của NH nhờ đó có được sự tin tưởng và yêu mến của KH. Ở đây, dịch vụ là sự đa dạng hóa về mặt sản phẩm, với nhiều loại sản phẩm đáp ứng được nhu cầu chuyên biệt của từng đối tượng KH. Các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo được sự hấp dẫn cho các nhóm KH khác nhau. Techcombank- Đà Nẵng khơng chỉ tập trung vào những giá trị ngắn hạn mà còn mang đến cho KH những giá trị bền vững, lâu dài thơng qua các chương trình tích lũy điểm thưởng dài hạn cùng hệ thống đối tác rộng lớn với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng. Bên cạnh đó, nhằm tạo sự tiện ích cho khách hàng. Ngân hàng khơng ngừng mở rộng mạng lưới, lắp đặt hệ thống ATM rộng khắp(tính đến năm 2013 Techcombank- Đà Nẵng hiện có 48 máy ATM trên toàn thành phố) và đa dạng các kênh giao dịch tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng cũng là một trong những hoạt động được ngân hàng chú trọng.