Uy tín thương hiệuUy tín thương hiệu
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN:
I. KẾT LUẬN:
Đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng, qua thực tiễn và nghiên cứu đề tài "Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của
khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank- Đà Nẵng", có thể
• Hoạt động kinh doanh nói chung và tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của chi nhánh đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận. Thể hiện trong cơ cấu tổng nguồn vốn huy động thì nguồn vốn từ huy động tiết kiệm luôn chiếm tỷ trọng lớn. Giá trị huy động tiết kiệm không ngừng tăng lên qua các năm 2011, 2012, 2013, mặc dù đứng trước tình hình khủng hoảng kinh tế chung của toàn thế giới cũng như kinh tế Việt Nam. Điều đó đã góp phần vào hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thời gian vừa qua.
• Tiết kiệm thường là loại sản phẩm tiết kiệm được khách hàng sử dụng nhiều nhất(tương ứng 54,3%)
• Có thể thấy, quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng chịu tác động từ nhiều yếu tố như nhân viên, uy tín thương hiệu, sản phẩm- dịch vụ chương trình khuyến mãi và lãi suất.
• Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến việc sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng chính là sự tác động của chương trình khuyến mãi. Tiếp đến là yếu tố lãi suất, nhân viên, sản phẩm- dịch vụ và uy tín thương hiệu.
• Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng cho thấy: khách hàng đồng ý cao nhất với hai yếu tố là chính sách lãi suất(3,93) và nhân viên ngân hàng(3,91)
Nói tóm lại, có nhiều yếu tố tác động đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ TGTK của khách hàng nhưng nghiên cứu này chỉ đề cập đến 5 yếu tố nổi bật nhất và thơng qua đó cũng thấy được rằng 5 yếu tố tác động đến khách hàng với những mức độ khác nhau và mức độ đồng ý với mỗi yếu tố là khác nhau. Thông qua đây, ngân hàng cần kịp thời đề ra các chiến lược, giải pháp thích hợp nhằm duy trì, giữ chân khách hàng,cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, đề tài cũng cịn những thiếu sót nhất định. Trước hết là tổng thể mẫu còn hạn chế, do thời gian cũng như nguồn lực hạn chế nên đề tài chỉ có thể điều tra 140 khách hàng tại ngân hàng.
Ngồi ra, độ giải thích của mơ hình hồi quy là chưa cao và các nhân tố được rút trích trong đề tài chưa bao trùm hết được các yếu tố ảnh hưởng đến đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng.
II. KIẾN NGHỊ: