Uy tín thương hiệuUy tín thương hiệu
3.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng khá đồng ý đối với hai yếu tố của sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Techcombank- Đà Nẵng là “Nhiều loại hình gửi tiết kiệm đa dang, phong phú đáp ứng nhu cầu” và “Kỳ hạn gửi tiết kiệm đa dạng, linh hoạt”, và trên thực tế, ngân hàng đang có nhiều gói sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đa dạng về hình thức cũng như kỳ hạn phù hợp với nhu cầu sử dụng của mọi đối tượng khách hàng như: Tiết kiệm Thường, Tiết kiệm Tích lũy Tài tâm, Tiết kiệm Tích lũy Tài hiền, Tiết kiệm online, Tiết kiệm Superkid…. Tuy nhiên, ngân hàng cần có thêm nhiều chính sách ưu đãi, những dịch vụ tiện ích đi kèm.
Cần liên tục cập nhật những thay đổi về thơng tin khách hàng về thu nhập, tình trạng hơn nhân, gia đình để kịp thời tư vấn, giới thiệu cho những khách hàng hiện tại những sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ, phát triển các giá trị tăng thêm của dịch vụ như bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gói bên cạnh gói sản phẩm gửi tiết kiệm truyền thống, cụ thể như sau:
Đối với những khách hàng vừa muốn tích lũy cho tương lai, vừa cần chi tiêu cho những kế hoạch trước mắt. Nên giới thiệu sản phẩm Tiết kiệm Trả lãi trước, với ưu điểm nhận lãi ngay với sản phẩm tiết kiệm Trả lãi trước để chuẩn bị cho kế hoạch đầu tư và chi tiêu hiện tại. Khả năng chuyển nhượng linh hoạt của tài khoản tiết kiệm này cũng sẽ giúp KH chủ động hơn trong các quyết định của mình.
Đối với những khách hàng đã có gia đình, có em bé từ 0- 15 tuổi thì tư vấn sử dụng gói tiết kiệm Superkid bằng cách đóng một số tiền khơng cố định (tối thiểu 200.000 VND) với kỳ hạn từ 1 năm đến 15 năm(trịn năm) nhằm cùng phụ huynh hình thành tốt ý thức tốt về quản lý tài chính cho con ngay từ nhỏ.
Giới thiệu, tư vấn khách hàng sử dụng thêm các tài khoản thẻ thanh tốn, tín dụng, đặc biệt hiện nay Techcombank- Đà Nẵng đang có các loại thẻ mới như: Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa, Các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với Vietnam Airlines, Các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với Mercedes-benz… với nhiều tính năng vượt trội, từ đó, nhằm đáp ứng, phục vụ tồn diện cho nhu cầu khách hàng.
Do mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu, mong muốn riêng biệt nên ngân hàng cần thường xuyên nghiên cứu, điều tra, cập nhật thông tin KH nhằm giới thiệu, cung cấp kịp thời các sản phẩm phù
tranh về chất lượng, chi phí với các hình thức gửi, cách thức rút lãi, chính sách lãi suất phù hợp với từng gói sản phẩm…nhằm đáp ứng nhu cầu, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, góp phần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng.