Uy tín thương hiệuUy tín thương hiệu
3.2.1 Nhóm giải pháp về nâng cao uy tín thương hiệu
Qua khảo sát cho thấy, khách hàng lựa chọn dịch vụ TGTK vì cho rằng đây là phương án đầu tư an toàn tuyệt đối(tương ứng với 85,9% đồng ý), nhưng cũng từ kết quả cho thấy, KH vẫn chưa đồng ý với yếu tố uy tín thương hiệu NH, đặc biệt là hai yếu tố “NH bảo mật thông tin khách hàng tốt” và “Cảm thấy khoản tiền tiết kiệm an toàn khi gửi ở NH”, do vậy, NH cần nhanh chóng đưa ra các giải pháp gia tăng hình ảnh, uy tín thương hiệu tạo sự tin tưởng cho khách hàng:
Đưa ra những cam kết đảm bảo về sự an toàn đối với khoản tiền của khách hàng khi gửi tại NH, tơn trọng và thực hiện tốt những gì đã cam kết với khách hàng, ngân hàng cần chủ động tham gia, thực hiện bảo hiểm tiền gửi tiết kiệm nhằm đảm bảo an toàn về tài sản cũng như quyền lợi của khách hàng, tạo cho khách hàng sự tin tưởng và an tâm khi gửi tiền tại ngân hàng.
Thực hiện tốt công tác bảo mật thông tin khách hàng, đặc biệt, giao dịch viên cần tuân thủ nguyên tắc, không được phép tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng nhằm đem lại sự tin tưởng, an tâm của khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng.
Nhanh chóng và kịp thời cung cấp thơng tin đến khách hàng một cách chính xác và đầy đủ nhất, giúp khách hàng nắm bắt được thông tin mới hay những thay đổi từ phía ngân hàng, từ đó tạo sự chủ động cho khách hàng, cũng như tăng sự tin tưởng đối với ngân hàng.
Bên cạnh đó, đẩy mạnh cơng tác thơng tin truyền thơng, tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng so với các NHTM khác trên địa bàn, thường xuyên đóng góp, tổ chức các hoạt động vì cộng đồng, xã hội như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án cơng cộng…