b) Những hạn chế và nguyên nhân:
2.2.5.3 Đặt tên và giải thích nhân tố
Như vậy sau khi tiến hành phân tích nhân tố với 21 biến quan sát cho ta 6 nhân tố. Ta tiến hành đặt tên lại cho các nhân tố:
Bảng 2.13: Đặt tên các nhân tố
Nhân tố Các quan sát Eigenvalues Phương sai
trích Uy tín
thương NH đã hoạt động lâu nămNH có vị trí cao trên thị trường 8,079 15,50
NH bảo mật thông tin khách hàng tốt
Sản phẩm, dịch vụ
Nhiều loại hình gửi tiết kiệm đa dang, phong phú đáp ứng nhu cầu
2,279 30,571
Kỳ hạn gửi tiết kiệm đa dạng, linh hoạt
Nhiều dịch vụ tiện ích đi kèm( như giao dịch tại nhà, rút tiền tự động, tư vấn kinh doanh, dịch vụ thu tiền hộ...)
Chính sách lãi suất
Lãi suất của ngân hàng Techcombank rất hợp lý 2,087 43,474 Lãi suất của Techcombank được điều chỉnh linh hoạt
Cho nhiều ưu đãi về lãi suất đối với khách hàng lớn và lâu năm của ngân hàng
Chương trình khuyến
Ngân hàng thường có nhiều chương trình khuyến mãi
1,587 56,217
Chương trình khuyến mãi(tặng q, bóc thăm may mắn, vv….) của Techcombank rất hấp dẫn, độc đáo Ngân hàng thường có chương trình chăm sóc khách hàng vào những dịp quan trọng
Ngân hàng thực hiện đúng cam kết đối với các chương trình khuyến mãi
Nhân viên
NH Nhân viên đón tiếp niềm nở, nhiệt tìnhNhân viên phục vụ công bằng với mọi khách hàng 1,190 67,465 Nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách rõ
ràng, thỏa đáng
Nhân viên thực hiện nghiệp vụ chính xác, đáng tin cậy
Vai trò cá nhân ảnh hưởng
Nhiều người thân, bạn bè của tôi đều sử dụng dịch vụ tại Techcombank- Đà Nẵng
1,007 77,291
Người thân, bạn bè khuyên tôi sử dụng dịch vụ TGTK của Techcombank- Đà
Nẵng Người thân, bạn bè ủng hộ khi tôi sử dụng dịch vụ TGTK của Techcombank- Đà Nẵng
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)