b) Những hạn chế và nguyên nhân:
2.2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Qua cuộc điều tra, số phiếu phát ra là 156, thu được 140 phiếu hợp lệ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng có đặc điểm như sau:
Bảng 2. 6: Tổng hợp đăc điểm khách hàng của ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng
Chỉ tiêu Số lượng (khách) Cơ cấu (%)
Giới tính Nam 66 47,1 Nữ 74 52,9 Độ tuổi Từ 18- 30 tuổi 30 21,4 Từ 30- 45 tuổi 52 37,1 Từ 45- 60 tuổi 33 23,6 Trên 60 tuổi 25 17,9 Nghề nghiệp CBCNVC 65 46,4
Kinh doanh, buôn bán nhỏ 40 28,6
Hưu trí 16 11,4 Lao động phổ thơng 18 12,9 HS - SV 1 0,7 Thu nhập/tháng Dưới 3 triệu đồng 24 17,1 Từ 3-5 triệu đồng 40 28,6
Từ 5-7 triệu đồng 49 35,0 Trên 7 triệu đồng 27 19,3 Thời gian sử dụng Dưới 6 tháng 25 17,9 Từ 6 tháng-1 năm 22 15,7 Từ 1-2 năm 49 35,0 Từ 2-3 năm 26 18,6 Trên 3 năm 18 12,9
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý bởi tác giả)
Về giới tính: 52,9% là nữ giới (tương ứng với 74 người) và 47,1% là nam giới (tương ứng với 66
người). Như vậy khơng có sự chênh lệch nhiều giữa đối tượng đến giao dịch, gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Tỷ lệ khách hàng nữ nhiều hơn bởi vì trên thực tế hầu hết người phụ nữ là những người mang đảm nhiệm việc chi tiêu và cất giữ tiền trong gia đình.
Về độ tuổi: Chiếm tỷ trọng cao nhất là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi với 37,1%
(tương ứng với 52 người), tiếp theo là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 45-60 tuổi, chiếm 23,6%(tương ứng với 33 người), nhóm khách hàng từ 18-30 tuổi chiếm tỷ lệ tương đối thấp với 21,4%(tương ứng 30 người) và nhóm khách hàng lớn tuổi từ 60 trở lên chiếm tỷ lệ ít nhất 17,9% (tương ứng với 25 người). Với nhóm khách hàng nằm trong khoảng từ 30-45 tuổi và 45-60 tuổi có số lượng nhiều nhất, vì đây là những khách hàng đã có cơng việc ổn định, với thu nhập hàng tháng ổn định, do đó họ gửi tiết kiệm trong ngân hàng như là một cách tích góp tiền dùng cho những mục đích như mua nhà hoặc xe hơi. Nhóm khách hàng chiếm số lượng tương đối ít là từ 18-30 tuổi trở xuống, đây là đối tượng khách hàng trẻ, có thể mới đi làm vì vậy nhu cầu gửi tiền tiết kiệm là khơng nhiều. Cịn đối với nhóm khách hàng trên 60 tuổi, thì đây là nhóm khách hàng đa phần là những người đã về hưu trí, thu nhập hàng tháng của họ chính là lương hưu, do đó họ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng như là một cách để cất giữ tiền bạc cho bản thân mình.
Về nghề nghiệp: Trong 140 khách hàng được điều tra thì có 40 người thuộc giới kinh doanh, bn
bán nhỏ (tương ứng với 37,1%), 65 người là cán bộ công nhân viên chức, (tương ứng với 46,4%), 16 người là hưu trí (tương ứng với 11,4%) và nhóm khách hàng là lao động phổ thông chiếm 12,9%(tương ứng với 18 người) và 1 người là học sinh- sinh viên(tương ứng 0,7%). Như vậy, xét về nghề nghiệp thì phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng là cán bộ công nhân viên và kinh doanh, bn bán.
Về mức thu nhập: Nhóm khách hàng có gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng được điều tra có thu nhập
dưới 3 triệu đồng/tháng, cụ thể là có 24 người (tương ứng với 17,1%), tuy nhiên chiếm số lượng lớn nhất là những khách hàng có mức thu nhập khá cao- từ 5-7 triệu đồng/tháng với 49 người (tương ứng với 35,0%), với mức thu nhập dưới từ 3-5 triệu đồng/tháng thì có 40 người (tương ứng với 28,6%), và
nhóm khách hàng có mức thu nhập cao nhất- trên 7 triệu đồng/tháng chiếm 19,3%, tương ứng với 27 người. Như vậy, có thể thấy rằng, khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng mức thu nhập bình quân tháng tương đối cao.
Về thời gian sử dụng dịch vụ TGTK: Thống kê cho thấy, khách hàng đã sử dụng dịch vụ TGTK
tại ngân hàng từ 1-2 năm chiếm tỷ lệ cao nhất với 35,0% tương ứng với 49 người, tiếp đến là từ 2-3 năm với 1,6% (26 người). Thời gian sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng từ 3 năm trở lên chiếm 12,9%, từ 6 tháng- 1 năm là 17,9% và thấp nhất là dưới 6 tháng với 15,7%. Kết quả này cho thấy, trong 3 năm trở lại đây, khách hàng có xu hướng gửi tiết kiệm tại ngân hàng, đây là một dấu hiệu tốt trong công tác huy động vốn của ngân hàng. Đối với những khách hàng gửi mới (dưới 6 tháng) hay những khách hàng lâu năm (trên 3 năm), ngân hàng cần có những chương trình tư vấn, chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân những khách hàng truyền thống.
Nhìn chung, khách hàng sử dụng dịch vụ TGTK tại ngân hàng Techcombank- Đà Nẵng đa dạng về tuổi tác, nghề nghiệp cũng như về mức thu nhập trung bình tháng.