b) Những hạn chế và nguyên nhân:
2.2.3 Các dịch vụ cá nhân khác mà khách hàng đang sử dụng tại Techcombank Đà Nẵng
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Biểu đồ 2. 2: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ khách cùng với dịch vụ TGTK
Qua số liệu thống kê thì trong 140 khách hàng điều tra có 23 khách hàng với tỷ lệ tương ứng là 16,4% khơng sử dụng các dịch vụ cá nhân khác ngồi dịch vụ GTTK tại ngân hàng. Để biết rõ hơn về những dịch vụ cá nhân khác khách hàng sử dụng ta sẽ xem xét bảng thống kê sau:
Bảng 2. 8: Dịch vụ cá nhân khác khách hàng sử dụng cùng với dịch vụ TGTK Những dịch vụ cá nhân khác khách
hàng sử dụng cùng với dịch vụ TGTK
Số lượng
(người) Tỷ lệ (%)
Thanh toán qua thẻ (trả lương, thánh tốn
hóa đơn điện, nước,VISA…) 24 17,1
Internet Banking, SMS Banking 22 15,7
Gửi vàng 9 6,4
Vay vốn 15 10,7
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả)
Qua số liệu điều tra ta thấy rằng, đa số khách hàng đang sử dụng dịch vụ Chuyển tiền, chuyển khoản song song với gửi tiết kiệm có 47 người. Đây cũng là điều dễ hiểu vì ngồi việc sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chuyển tiền, chuyển khoản để thuận tiện trong việc giao dịch. Tiếp theo là Thanh toán qua thẻ và Internet Banking, SMS Banking chiếm 17,1% và 15,7%. Đặc biệt, dịch vụ Internet Banking, SMS Banking vẫn cịn ít người dùng, đây là một dịch vụ mới và rất tiện lợi nên, đặc điểm của dịch vụ này là nó cho phép khách hàng thực hiện giao dịch và kiểm tra số dư tài khoản của mình ngay cả khi khơng cần đến ngân hàng hay đến cột ATM. Ngân hàng nên chú trọng sản phẩm này trong thời gian đến, nên có những chiến lược thích hợp để thu hút khách hàng đến với sản phẩm của mình.