Uy tín thương hiệuUy tín thương hiệu
3.2.5 Nhóm giải pháp hồn thiện chương trình khuyến mã
Qua kết quả điều tra cho thấy, KH chưa đồng ý với chính sách khuyến mãi của NH, đặc biệt là hai yếu tố “Ngân hàng thường có nhiều chương trình khuyến mãi” và “Chương trình khuyến mãi(tặng quà, bóc thăm may mắn, vv….) của Techcombank rất hấp dẫn, độc đáo”. Vì vậy, trong thời gian tới NH cần tiếp tục xây dựng thêm các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng như:
Techcombank Đà Nẵng cần triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, với giá trị giải thưởng lớn. Đối với các chương trình khuyến mãi đưa ra, để cạnh tranh được với những ngân hàng khác thì giá trị giải thưởng địi hỏi phải lớn, quà tặng đẹp và đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng mới lôi kéo, thu hút họ tham gia gửi tiết kiệm.
Các thông tin về chương trình khuyến mãi cần được quảng bá rộng rãi và chi tiết đến khách hàng, thu hút sự chú ý và kích thích khiến họ mong muốn tham gia gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó, việc áp dụng các hình thức khuyến mãi khác nhau giữa các kỳ hạn, các khoản tiền tiết kiệm sẽ tạo điều kiện giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn và đem lại hiệu quả tối đa cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, để tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng thì ngân hàng cần thường xuyên quan tâm, đưa ra các chương trình tặng quà ý nghĩa, thiết thực vào các dịp lễ, Tết, những ngày kỷ niệm thành lập chi nhánh hay các phòng giao dịch…mang lại sự hài lòng, yêu mến của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Ngoài ra, với những khách hàng quan trọng, có mối quan hệ lâu năm thì ngân hàng cần thường xuyên hỏi thăm, tìm hiểu những ngày lễ quan trọng như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới…để cử đại diện đích thân tặng quà thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Techcombank- Đà Nẵng đối với khách hàng.