5. Kết cấu của đề tài
2.4.1. Kết quả đạt được
Với thời gian thành lập từ 2006 và có những chi nhánh trải rộng từ Bắc vào Nam TVSI cũng là một trong những công ty lớn trong lĩnh vực tài chính trên thị trường Việt Nam. Trong những năm gần đây, TVSI đã có những thay đổi lớn trong chất lượng phục vụ cũng như hoạt động mơi giới để khẳng định vị trí của mình trên thị trường cụ thể là:
Thứ nhất, đội ngũ môi giới chuyên nghiệp được đào tạo bài bản tại các trường
danh tiếng, có kinh nghiệm, hiểu biết sâu sắc thị trường chứng khoán Việt Nam. TVSI coi việc đầu tư phát triển nguồn lực con người là điều kiện tiên quyết mang lại thành công bền vững cho khách hàng và công ty. Và hơn hết đội ngũ nhân viên luôn cố gắng và nỗ lực để thể hiện thái độ, ứng xử với NĐT một cách thân thiện nhất để NĐT có cảm giác thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ tại TVSI.
Thứ hai, hệ thống công nghệ, hạ tầng cơ sở vật chất được đầu tư hiện đại, nắm
bắt kịp thời các xu hướng công nghệ trên thế giới. Hệ thống của TVSI cho phép xử lý tối đa lệnh đặt của khách hàng trong cùng một thời điểm. Các công cụ giao dịch chứng khốn trực tuyến thơng minh, thuận tiện: giao dịch qua website iTrade Home, giao dịch trên các thiết bị di động TVSI Mobile, giao dịch trên máy tinh iTrade Pro,… cùng bảng giá chứng khoán trực tuyến cập nhật liên tục TVSI Price.
Thứ ba, các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, linh hoạt và hoàn hảo mang
69
Cuối cùng, hệ thống quản trị rủi ro quy chuẩn và minh bạch nhằm đảm bảo
quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng.
Từ những bộ phận khác nhau kết hợp nhuần nhuyễn và theo một quy trình, định hướng nhất định mà từ đó đã giúp đem lại những khách hàng mới cho TVSI. Cùng với đó TVSI cũng đã có sự nâng cấp về hệ thống giao dịch để thời gian tiếp nhận và xử lý những yêu cầu của khách hàng được nhanh hơn và ít xảy ra những vấn đề trong thời gian giao dịch hơn.
Cùng với đó là chất lượng dịch vụ, TVSI luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những gói sản phẩm hỗ trợ khác nhau phù hợp với tùy từng nhu cầu khách hàng của mình. Với biểu phí là mặt bằng chung với các công ty trong cùng lĩnh vực, TVSI có thể lấy đó là lợi thế của mình để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Sau khi khách hàng lựa chọn TVSI là nơi giao dịch của mình thì việc ghi nhận những phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại TVSI là vô cùng quan trọng. TVSI ghi nhận những ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua việc thực hiện những bài khảo sát nhanh, đơn giản để ghi nhận ý kiến của khách hàng, bên cạnh đó TVSI có thể đánh giá về hiệu quả hoạt động của mình thơng qua những đánh giá về ứng dụng TVSI Mobile trên CH Play hay App store sẽ có những cái nhìn tổng quan nhất về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ mà TVSI cung cấp. TVSI đánh giá, ghi nhận và khắc phục được những yêu cầu của khách hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của TVSI đối với khách hàng của mình.