5. Kết cấu của đề tài
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn tạ
3.3.2. Xây dựng chiến lược truyền thông
Để ngày càng nhiều những khách hàng quan tâm và biết đến những sản phẩm mà TVSI cung cấp thì những chiến lược truyền thơng cũng cần được đẩy mạnh và có một chiến lược hợp lý. Sau khi khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu, biết đến loại hình dịch vụ mà TVSI đang cung cấp từ đó sẽ giúp cho q trình mơi giới chứng khốn được dễ dàng hơn. Khi bộ phận truyền thông của TVSI hoạt động tốt, nhắm tới được đa phần những khách hàng quan tâm và có ý định tham gia đầu tư thì thị phần mơi giới của TVSI sẽ phát triển tốt hơn. Bằng những cách truyền thông đơn giản qua phương tiện số như qua anpage của công ty, đẩy mạnh việc quảng cáo tới những khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được tốt hơn. Hiện nay những chiến lược truyền thơng của TVSI có thể đánh giá là hoạt động chưa tốt và từ đó tác động trực tiếp tới việc mơi giới của nhân viên thực hiện nghiệp vụ này của TVSI. Bởi khi độ nhận diện thương hiệu không được tốt, những khách hàng mới chưa biết đến TVSI, cái tên TVSI chưa được nẩy ra ở trong đầu thì vẫn chưa thể giành lấy được những khách hàng này về mình vì họ có q ít thơng tin về TVSI khiến họ nghi ngờ về chất lượng phục vụ cũng như về độ uy tín của cơng ty trên thị trường. Nên hoạt động truyền thơng cần có những bước đổi mới để có thể đẩy mạnh được tên tuổi của TVSI trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt
79
này và thị phần mơi giới từ đó cũng tốt lên giúp tạo ra được nhiều khách hàng hơn cho TVSI.
Ngồi việc chun nghiệp hố trong các hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ TVSI cũng cần phát triển các hình thức quảng cáo, marketing để quảng bá hình ảnh Cơng ty cho đơng đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính. Cơng ty kết hợp với kênh truyền hình, báo chí về kinh tế, tài chính, ngân hàng, chứng khoán… thực hiện các chương trình giới thiệu, tư vấn đầu tư; phối hợp với các trung tâm đào tạo chứng khoán để phổ cập kiến thức cho nhà đầu tư, mục đích nhằm giúp cho cơng chúng hiểu sâu hơn quy trình mơi giới. Bên cạnh đó cũng cần tăng cường các dịch vụ hậu mãi như tặng quà sinh nhật, gửi thiệp và quà chúc mừng năm mới, lễ hội…tới khách hàng mà Công ty đang quản lý.