5. Kết cấu của đề tài
3.2. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt
Từ những thành công trong năm 2021, TVSI sẽ phải định hướng, đặt ra được những mục tiêu để phát triển trong năm 2022 và định hướng dài hơn để phát triển trong giai đoạn tới đến năm 2025. Có thể nói đây là giai đoạn tăng tốc để tạo nên bứt phá, khẳng định vị trí cơng ty của mình trên TTCK. Với mục tiêu phát triển ở các mảng mà TVSI kinh doanh, TVSI luôn mong muốn luôn giữ được những nét truyền thống, cái được gọi là đặc trưng của TVSI về sứ mệnh, giá trị mà TVSI luôn đặt ra. Và bên cạnh đó cũng sẽ hình thành những lĩnh vực kinh doanh mới, từ đó có sự đầu tư và chất lượng nguồn nhân lực, nguồn vốn cũng như nâng cấp hệ thống công nghệ của mình.
Với việc đa dạng hóa các mảng kinh doanh như hoạt động của khối Dịch vụ Đầu tư và Quản lý tài sản mới được thành lập vào thời gian cuối năm 2021 sẽ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn và đáp ứng tốt được yêu cầu của thị trường cũng như của khách hàng. Với việc mới thành lập nên vẫn còn gặp nhiều khó khăn, nhưng tất cả đều mong muốn đem lại sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đầu tư, tham gia vào thị trường.
Đối với CTCK thì việc phát triển mạnh mẽ, tạo được sự đồng bộ cho hệ thống CNTT là một điều tất yếu để đem lại sự ổn định, đồng bộ, cũng như sự thuận tiện, dễ sử dụng cho khách hàng trong q trình giao dịch. Chính vì vậy việc nâng cấp hệ thống, không ngừng đổi mới về chất lượng và từ đó nâng cao được chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Việc nâng cấp hệ thông ở đâu không chỉ nâng cấp về hệ thống đối với khách hàng mà TVSI còn mong muốn nâng cấp hệ thống để phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên giúp giảm thiểu được rủi ro trong quá trình làm việc, vận hành từ đó nâng cao được năng lực, chất lượng của TVSI.
76
Từ hệ thống được nâng cao thì đi cùng với nó sẽ là nâng cao về sản phẩm, dịch vụ mà TVSI đang cung cấp. Việc đa dạng hóa sản phẩm hướng tới sự đa dạng cho người sử dụng, Khi khách hàng có được sự đa dạng trong sự lựa chọn gói sản phẩm, dịch vụ mà TVSI cung cấp sẽ tạo được sự thuận lợi cho khách hàng và khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, giúp đem lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại TVSI.
Hệ thống CNTT được nâng cấp, sản phẩm dịch vụ được đa hóa hơn thì cũng địi hỏi nguồn nhân lực đảm bảo để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Lấy chất lượng nguồn nhân sự làm yếu tố quyết định, sự gắn kết giữa khách hàng với công ty nên chất lượng nguồn nhân sự sẽ luôn phải được tăng cường đào tạo để phát triển. Cùng với đó, nâng cao chế độ đãi ngộ, lương thưởng,… sẽ giúp TVSI có được chất lượng nguồn nhân sự tốt hơn thu khi tạo được động lực cho nhân viên đang làm việc tại TVSI cũng như thu hút được những nhân sự mới, có năng lực cho TVSI.
Để tất cả mọi hệ thống, mọi hoạt động trong cơng ty được vận hành tốt, thì cũng phái nâng cao về năng lực quản trị. Khi những cơng tác quản trị, kiểm sốt, tăng cường được bảo mật, phòng ngừa rủi ro sẽ giúp cho TVSI tránh được những rủi ro trong quá tình vận hành và để làm được như vậy thì TVSI cũng sẽ đẩy mạnh, tăng cường những khóa đào tạo để nâng cao chất lượng quản lý, kiểm soát rủi ro cho TVSI để có một đội ngũ quản lý ngày càng có kỹ năng nâng cao được hoạt động vận hành của TVSI.
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khốn tại Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt
3.3.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
TVSI cần phải có những định hướng cụ thể để thích nghi, nhìn nhận được vấn đề trong dài hạn để đáp ứng kịp thời với xu hướng hiện nay. Hơn hết là việc đào tạo nhân viên để mỗi một nhân viên luôn là những người có nghiệp vụ tốt, đáp ứng được u cầu của thị trường. Chính vì vậy việc xây dựng kế hoạch đầu tư cơ sở vật chất, mơ hình đào tạo có định hướng cụ thể giúp nhân viên nâng cao được những kĩ năng trong q trình làm việc.
Cùng với đó để có thể trở thành một cơng ty chứng khốn hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chứng khốn thì TVSI phải nỗ lực rất nhiều trong việc tự hồn thiện mình. Sự phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn trước hết phụ thuộc vào
77
chất lượng nguồn nhân lực trực tiếp tiến hành nghiệp vụ. Những nhân viên thực hiện nghiệp vụ mơi giới chứng khốn khơng chỉ cần giỏi về nghiệp vụ mà cịn phải có tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Để đáp ứng được yêu cầu đó, TVSI cần có những buổi đào tạo, bồi dưỡng hàng tháng, hàng quý để các bộ nhân viên có thể nắm bắt kịp thời được sự thay đổi và đáp ứng tối nhu cầu của thị trường và đặc biệt là làm hài lòng những khách hàng tại TVSI. Thường xun có các chương trình đào tạo chun sâu để có một đội ngũ nhân viên có các kỹ năng, thực hành tốt, có độ nhạy bén khi xử lý tình huống của khách hàng. Hiện nay những chương trình đào tạo của TVSI chỉ là những chương trình đào tạo tập trung của tồn bộ cơng ty chứ chưa có nhiều những chương trình chun biệt xây dựng để đào tạo chuyên về một nghiệp vụ cụ thể mà chỉ từ là nhân viên trong quá trình làm việc tự đúc rút ra.
Bên cạnh đó TVSI cũng cần tập trung để có những chương trình đào tạo riêng cho nhân viên mới, những người chưa có kinh nghiệm khi mới bước vào nghê cần có những buổi học để xử lý tình huống khéo léo và hơn cả là có thể thuộc được hết những sản phẩm dịch vụ về chứng khoán và tài chính mà hiện tại TVSI cung cấp giúp cho quá trình tư vấn cho khách hàng sẽ thuận lợi hơn. Bởi chính những nhân viên mơi giới sẽ là những người sẽ theo sát khách hàng nhất và hiểu rõ nhất được nhu cầu của NĐT là gì và từ đó có thể tư vấn gói sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng khác nhau. Cùng với đó TVSI cùng cần có những buổi đào tạo về kỹ năng phân tích, đánh giá thị trường để hướng dẫn những nhân viên mới, giúp họ có được cái nhìn bao qt hơn có thể dưa ra được những nhận định phần nào giúp ích cho NĐT mà không bị phụ thuộc vào phịng phân tích.
Từ đó khi xây dựng chương trình đào tạo sẽ giúp cho nhân viên có được những ký năng trong xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng tốt hơn, tự tin và tự nhiên hơn đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng. Khi có đầy đủ về kỹ năng cũng như kiến thức sẽ giúp cho nhân viên làm việc tốt hơn khi đó giải quyết được vấn đề của khách hàng khiến khách hàng tin tưởng vào TVSI, đặt niềm tin vào TVSI là một cơng ty uy tín. Bởi hoạt động mơi giới là hoạt động có khả năng cạnh tranh với những công ty khác trong cùng lĩnh vực. Ta cũng thấy khi bộ phận mơi giới có thể giải quyết được vấn đề, khách hàng khơng gặp những khó khăn khi giao dịch tại TVSI thì đã giúp TVSI có được ấn tượng trong mắt NĐT để từ những điều đơn giản nhất cũng có thể giúp TVSI khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
78
Ngoài ra việc đẩy mạnh mở rộng mạng lưới kinh doanh thì TVSI cũng cần quan tâm đến quá trình tuyển dụng, thu hút được những nhân lực có chất lượng, chun mơn cao. Ngồi những cán bộ nhân viên cốt cán, có kinh nghiệm thì TVSI cũng cần đẩy mạnh quá trình tuyển dụng, lựa chọn những ứng viên trẻ, nhiệt huyết để công hiến thời gian dài trong cơng ty bên cạnh đó cũng giúp cho TVSI có một mơi trường lao động trẻ và năng động hơn. Hơn nữa để có thể thu hút được những lao động trẻ đó TVSI cần đẩy mạnh quá trình thu hút nguồn nhân lực qua chương trình thực tập sẽ có một nguồn lao động chất lượng sau q trình đào tạo vừa có thể quen được với quy trình cũng như phong cách làm việc của TVSI.
Có thể đáp ứng được hết những yêu cầu khi nâng cao được chất lượng nguồn lực cũng như mở rộng được phạm vi hoạt động chính vì vậy khơng có lý nào mà thị phần cũng như nghiệp vụ của nhân viên mơi giới chứng khốn khơng thể mang lại những khách hàng tiềm năng cho TVSI giúp cho TVSI ngày càng phát triển và có khả năng cạnh tranh hơn về thị phần môi giới với những công ty lớn khác.
3.3.2. Xây dựng chiến lược truyền thông
Để ngày càng nhiều những khách hàng quan tâm và biết đến những sản phẩm mà TVSI cung cấp thì những chiến lược truyền thơng cũng cần được đẩy mạnh và có một chiến lược hợp lý. Sau khi khách hàng có thể nhận diện được thương hiệu, biết đến loại hình dịch vụ mà TVSI đang cung cấp từ đó sẽ giúp cho q trình mơi giới chứng khoán được dễ dàng hơn. Khi bộ phận truyền thông của TVSI hoạt động tốt, nhắm tới được đa phần những khách hàng quan tâm và có ý định tham gia đầu tư thì thị phần mơi giới của TVSI sẽ phát triển tốt hơn. Bằng những cách truyền thông đơn giản qua phương tiện số như qua anpage của công ty, đẩy mạnh việc quảng cáo tới những khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được tốt hơn. Hiện nay những chiến lược truyền thơng của TVSI có thể đánh giá là hoạt động chưa tốt và từ đó tác động trực tiếp tới việc mơi giới của nhân viên thực hiện nghiệp vụ này của TVSI. Bởi khi độ nhận diện thương hiệu không được tốt, những khách hàng mới chưa biết đến TVSI, cái tên TVSI chưa được nẩy ra ở trong đầu thì vẫn chưa thể giành lấy được những khách hàng này về mình vì họ có q ít thơng tin về TVSI khiến họ nghi ngờ về chất lượng phục vụ cũng như về độ uy tín của công ty trên thị trường. Nên hoạt động truyền thơng cần có những bước đổi mới để có thể đẩy mạnh được tên tuổi của TVSI trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt
79
này và thị phần mơi giới từ đó cũng tốt lên giúp tạo ra được nhiều khách hàng hơn cho TVSI.
Ngoài việc chuyên nghiệp hoá trong các hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ TVSI cũng cần phát triển các hình thức quảng cáo, marketing để quảng bá hình ảnh Cơng ty cho đông đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính. Cơng ty kết hợp với kênh truyền hình, báo chí về kinh tế, tài chính, ngân hàng, chứng khốn… thực hiện các chương trình giới thiệu, tư vấn đầu tư; phối hợp với các trung tâm đào tạo chứng khoán để phổ cập kiến thức cho nhà đầu tư, mục đích nhằm giúp cho cơng chúng hiểu sâu hơn quy trình mơi giới. Bên cạnh đó cũng cần tăng cường các dịch vụ hậu mãi như tặng quà sinh nhật, gửi thiệp và quà chúc mừng năm mới, lễ hội…tới khách hàng mà Công ty đang quản lý.
3.3.3. Nâng cao khả năng hỗ trợ và đáp ứng của hệ thống
Trong thời điểm hiện tại công nghệ thông tin luôn gắn liền với mọi hoạt động. Nhất là với trung tâm dịch vụ khách hàng mà nơi kết nối trực tiếp của công ty với khách hàng nên càng phải có một hệ thống tốt, ít gặp những vấn đề để quá trình kết nối thuận lợi nhất. Khi toàn bộ hệ thống được kiểm tra và nâng cấp định kì hệ thống sẽ khơng gặp phải những lỗi làm ngưng trệ quá trình làm việc của nhân viên. Hiện tại với hệ thống của TVSI vẫn chưa được đầu tư nhiều khiến cho nhiều lúc quá trình thực hiện việc kết nối giữa khách hàng và tổng đài viên được rõ ràng hơn. Nếu trong quá trình làm việc hệ thống sẽ phải sửa lỗi khơng thể tìm kiếm để giải quyết vấn đề sẽ khiến cho NĐT cảm thấy khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ mà TVSI cung cấp. Ở đây ta có thể thấy hệ thống này khơng chỉ là một hệ thống tổng đài để kết nối với khách hàng mà cịn là tồn bộ hệ thống để bảo quát thông tin khách hàng, thực hiện cao giao dịch mà NĐT yêu cầu. Để đáp ứng được yêu cầu cao trong thời gian giao dịch của NĐT thì bộ phận TVSI cần tăng cường kiểm tra định kì và chú trọng vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thời điểm hiện tại. Nếu không thể đáp ứng được nhu cầu đó thì trong thời gian giao dịch mà số lượng NĐT cần kết nối với hệ thống thì sẽ làm giảm chậm trễ mọi hoạt động của khách hàng và phần nào cũng làm giảm sự tín nhiệm của NĐT đối với TVSI qua khả năng đáp ứng của hệ thống. Chính vì vậy hệ thống được đổi mới, nâng cao đáp ứng được thị trường trong thời điểm hiện tại là vô cùng cần thiết.
80
Ngoài ra việc hộ trợ giảm khoản phí dịch vụ luôn là một trong những mối quan tâm lớn nhất của khách hàng khi quyết định lựa chọn cơng ty. Hiện nay khoản phí của TVSI khơng phải là q cao so với các công ty khác trên thị trường những khoản phí này vẫn sẽ tác động phần nào tới tâm lý của nhà đầu tư. Một khi TVSI có thể có mức phí phù hợp giúp nâng cao được khả năng cạnh tranh của TVSI với các công ty khác trên thị trường thì việc cạnh tranh của những nhân viên mơi giới trên thị trường cũng dễ dàng hơn và có thể lấy phí dịch vụ ra là một điểm mạnh của mình để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
3.3.4. Giảm thiểu chi phí, tối đa hóa lợi nhuận
Bất kì một doanh nghiệp nào cũng đều quan tâm đến kết quả kinh doanh của mình, để đem lại được kết quả kinh doanh khả quan đem lại khoản lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp thi việc tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận ln là một mục tiêu rõ ràng mà ban lãnh đạo của TVSI luôn luôn hướng đến. Từ biểu đồ về cơ cấu doanh thu, chi phí của TVSI trong giai đoạn 2019 – 2021 thì khoản chi phí bỏ ra cho hoạt động mơi giới vẫn cịn khá lớn chưa thể đem lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho TVSI từ hoạt động môi giới trong giai đoạn này. Chính vì vậy, TVSI cần quản lý chặt chẽ hơn về những khoản chi phí phát sinh trong hoạt động mơi giới để khoản chi phí này sẽ chỉ phát sinh với những nhu cầu thật sự cần thiết mà từ đó tối thiểu hóa chi phí đem lại lợi nhuận lớp và nâng cao được tỷ trọng về lợi nhuận của TVSI trong thời gian tới.
3.3.5. Nâng cao chế độ chính sách, đãi ngộ đối với người lao động
Để nhân viên có động lực trong làm việc được thoải mái sẽ góp phần giúp nhân viên làm việc tốt hơn, hồn thành mọi cơng việc được cấp trên đề ra. Đối với bộ phận CSKH là những người giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên vì vậy họ ln phải có cảm giác thân quen, thân thuộc để có được cách ứng xử thân thiện với NĐT tạo được cảm giác thoải mái nhất. TVSI chung và người quản lý trực tiếp của nhân viên bộ phận CSKH cần tạo dựng một môi trường làm việc năng động, trẻ trung, đoàn kết để nhân viên có thể phát huy được tồn bộ khả năng của mình tạo được niềm hứng khởi trong cơng việc và khi nhân viên thoải mái sẽ đem đến được cho những khách hàng sự thoải mái như vậy.
Ngoài ra chế độ phúc lợi cũng thể hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống