5. Kết cấu của đề tài
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả mà TVSI đạt được thì vẫn cịn rất nhiều những hạn chế và TVSI cần khắc phục để có thể phát triển tốt hơn trong thời gian tới.
Thứ nhất, số lượng mở tài khoản tăng nhưng chưa đạt được hiệu quả cao trong việc cạnh tranh. Ta có thể thấy trong giai đoạn 2019 – 2021 mặc dù số lượng
tài khoản mở mới trong giời gian gần đây tăng mạnh nhưng vẫn không thể cạnh tranh thị phần với những công ty lớn như SSI, VND, VPS, MBS. Số lượng mở tài khoản lớn những giá trị giao dịch trong các phiên giao dịch của những khách hàng TVSI vẫn cịn nhỏ lẻ chưa có những khách hàng lớn nên thị phần vẫn cịn rất nhỏ. Điều đó có thể tác động là do phí giao dịch so với các cơng ty khác trên thị trường
70
còn cao chưa hấp dẫn được với những NĐT trẻ dẫn tới việc nhà đầu tư đắn đo và lựa chọn bên có biểu phí thấp hơn. Bởi đối với bất khi NĐT nào khi quyết định lựa chọn cơng ty để đi cùng với mình họ đều quan tâm tới biểu phí dịch vụ mà cơng ty đó cung cấp nhưng TVSI vẫn chưa thể cạnh tranh được với những công ty khác như SSI, VPS, MBS về biểu phí dịch vụ của mình. Ta có thể thấy một phần do giá thành dịch vụ cao hơn nên việc có thể cạnh tranh được thị phần cũng như thu hút được những NĐT lớn sử dụng dịch vụ tại TVSI còn khá hạn chế.
Thứ hai, hoạt động truyền thông chưa được hiệu quả. Đối với mỗi một doanh
nghiệp để khách hàng có thể biết đến mình thì hoạt động truyền thơng của cơng ty đó cần làm tốt vai trò cũng như nhiễm vụ của mình. Nhưng hiện tại hoạt động truyền thông của TVSI chưa đạt hiệu quả tốt nhất dẫn tới độ nhận diện thương hiệu còn kém cũng như chưa thật sự để lại ấn tượng sâu trong tâm trí khách hàng. Khi khách hàng chưa thể biết đến được công ty, với cái tên vẫn còn xa lạ nên thị phần về mơi giới của TVSI có thể vẫn cịn hạn chế, chưa thể là cái tên mà mỗi khi nhắc đến NĐT sẽ nghĩ đến TVSI đầu tiên. Một trong những nguyên nhân dẫn đến hạn chế này là do TVSI chưa thực sự quan tâm tới hoạt động truyền thơng cũng như có nhân viên có nghiệp vụ tốt trong lĩnh vực này mà từ đó khiến hoạt động truyền thông của TVSI cần khắc phục nhiều trong thời gian tới nếu muốn đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba, về quy trình và thủ tục hành chính. Cùng với việc nhận diện thương
hiệu thì trải nghiệm của khách hàng vẫn cịn yếu thì những thủ tục của TVSI vẫn còn khá nhiều thủ tục, quy trình khiến cho thời gian của khách hàng phải mất nhiều thời gian hơn vào để giải quyết những thủ tục hồ sơ, hành chính. Và một phần là B do hệ thống quản lý, sự liên kết giữa các phòng ban của TVSI vẫn thật sự chưa có được sự liên kết chặt chẽ để giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất mà vẫn cịn có thời gian chờ đợi, xử lý mà khơng có một hệ thống cụ thể để có thể bao quát. Điều đó khiến cho những thủ tục của khách hàng còn mất khá nhiều thời gian và chưa thể đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Thứ tư, tối thiểu hóa chi phí. Doanh thu của hoạt động môi giới đang trên đà
tăng trưởng mạnh, tuy nhiên chi phí cho hoạt động mơi giới lại chiếm tỷ trọng rất cao dẫn đến lợi nhuận vẫn còn thấp và hiệu quả sinh lời của hoạt động mơi giới. Ta có thể thấy TVSI trong giai đoạn gần đây mở rộng hoạt động kinh doanh rất nhiều, có rất nhiều những nhân viên mới thuộc khối môi giới gia nhập vào công ty nhưng
71
hiệu quả làm việc cũng như đem lại nguồn khách hàng cho TVSI là chưa cao mà TVSI vẫn phải bỏ ra một khoản chi phí cố định để chi phí để chi trả cho hoạt động mơi giới. Chính vì vậy việc tối thiểu hóa chi phí để tối đa hóa lợi nhuận của TVSI chưa thật sự tốt.
Thứ năm, về quy trình đào tạo. Các nhân viên đi trước vẫn đang trong quá
trình xây dựng quy trình đào tạo cụ thể đối với nhân viên mới, khiến cho mọi đào tạo với nhân viên mới chỉ là những lời chỉ dẫn trực tiếp nhiều khi khối lượng kiến thức tiếp nhận còn quá lớn, nhân viên mới chưa thể nắm bắt được hết nên khi bắt tay vào làm việc sẽ có những lúc phải hỏi lại làm giảm sự hiệu quả khi làm việc. Không chỉ vậy mỗi khi những khách hàng của mình cần giải đáp những vấn đề khi NĐT gặp phải trong quá trình giao dịch cũng như muốn thay đổi thơng tin tài khoản và thực hiện các nghiệp vụ khác vẫn chưa thể nắm rõ những quy trình sẽ khiến cho việc giải quyết vấn đề sẽ mất nhiều thời gian hơn.
Thứ sáu, sự đáp ứng của hệ thống. Cùng với việc có thể tìm được khách hàng
tiêm năng cho TVSI những quan trọng hơn cả để khách hàng có được sự trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ tại TVSI thì hệ thống, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vẫn còn nhiều hạn chế, vẫn còn xảy ra những lỗi cơ bản như không truy cập được vào hệ thống khi có một sự gia tăng đột biến những khách hàng khi sử dụng hệ thống của TVSI ngay trong giờ giao dịch khiến cho mọi công việc bị trì hồn. Những lúc thị trường tăng trưởng bùng nổ, số lượng người truy cập vào để giao dịch trên ứng dụng của TVSI quá lớn khiến việc đáp ứng hệ thống của TVSI sẽ gặp nhiều khó khăn đối với khách hàng. Nên việc đổi mới, đánh giá được tình hình để nâng cấp hệ thống, tiếp nhận khách hàng là điều vô cùng quan trọng đối với TVSI. Bởi nếu khối mơi giới có hoạt động tốt đến đâu nhưng hệ thống không thể đáp ứng được yêu cầu cũng như nhu cầu sử dụng của NĐT thì cũng khơng thể níu giữ được khách hàng ở lại với TVSI.
72
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TÂN VIỆT