5. Kết cấu của đề tài
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn tạ
3.3.3. Nâng cao khả năng hỗ trợ và đáp ứng của hệ thống
Trong thời điểm hiện tại công nghệ thông tin luôn gắn liền với mọi hoạt động. Nhất là với trung tâm dịch vụ khách hàng mà nơi kết nối trực tiếp của công ty với khách hàng nên càng phải có một hệ thống tốt, ít gặp những vấn đề để q trình kết nối thuận lợi nhất. Khi tồn bộ hệ thống được kiểm tra và nâng cấp định kì hệ thống sẽ khơng gặp phải những lỗi làm ngưng trệ quá trình làm việc của nhân viên. Hiện tại với hệ thống của TVSI vẫn chưa được đầu tư nhiều khiến cho nhiều lúc quá trình thực hiện việc kết nối giữa khách hàng và tổng đài viên được rõ ràng hơn. Nếu trong quá trình làm việc hệ thống sẽ phải sửa lỗi khơng thể tìm kiếm để giải quyết vấn đề sẽ khiến cho NĐT cảm thấy khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ mà TVSI cung cấp. Ở đây ta có thể thấy hệ thống này khơng chỉ là một hệ thống tổng đài để kết nối với khách hàng mà cịn là tồn bộ hệ thống để bảo quát thông tin khách hàng, thực hiện cao giao dịch mà NĐT yêu cầu. Để đáp ứng được yêu cầu cao trong thời gian giao dịch của NĐT thì bộ phận TVSI cần tăng cường kiểm tra định kì và chú trọng vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thời điểm hiện tại. Nếu không thể đáp ứng được nhu cầu đó thì trong thời gian giao dịch mà số lượng NĐT cần kết nối với hệ thống thì sẽ làm giảm chậm trễ mọi hoạt động của khách hàng và phần nào cũng làm giảm sự tín nhiệm của NĐT đối với TVSI qua khả năng đáp ứng của hệ thống. Chính vì vậy hệ thống được đổi mới, nâng cao đáp ứng được thị trường trong thời điểm hiện tại là vơ cùng cần thiết.
80
Ngồi ra việc hộ trợ giảm khoản phí dịch vụ ln là một trong những mối quan tâm lớn nhất của khách hàng khi quyết định lựa chọn cơng ty. Hiện nay khoản phí của TVSI khơng phải là q cao so với các công ty khác trên thị trường những khoản phí này vẫn sẽ tác động phần nào tới tâm lý của nhà đầu tư. Một khi TVSI có thể có mức phí phù hợp giúp nâng cao được khả năng cạnh tranh của TVSI với các cơng ty khác trên thị trường thì việc cạnh tranh của những nhân viên mơi giới trên thị trường cũng dễ dàng hơn và có thể lấy phí dịch vụ ra là một điểm mạnh của mình để thu hút được nhiều khách hàng hơn.