5. Kết cấu của đề tài
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn tạ
3.3.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
TVSI cần phải có những định hướng cụ thể để thích nghi, nhìn nhận được vấn đề trong dài hạn để đáp ứng kịp thời với xu hướng hiện nay. Hơn hết là việc đào tạo nhân viên để mỗi một nhân viên ln là những người có nghiệp vụ tốt, đáp ứng được u cầu của thị trường. Chính vì vậy việc xây dựng kế hoạch đầu tư cơ sở vật chất, mơ hình đào tạo có định hướng cụ thể giúp nhân viên nâng cao được những kĩ năng trong quá trình làm việc.
Cùng với đó để có thể trở thành một cơng ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chứng khốn thì TVSI phải nỗ lực rất nhiều trong việc tự hồn thiện mình. Sự phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn trước hết phụ thuộc vào
77
chất lượng nguồn nhân lực trực tiếp tiến hành nghiệp vụ. Những nhân viên thực hiện nghiệp vụ mơi giới chứng khốn khơng chỉ cần giỏi về nghiệp vụ mà cịn phải có tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Để đáp ứng được yêu cầu đó, TVSI cần có những buổi đào tạo, bồi dưỡng hàng tháng, hàng quý để các bộ nhân viên có thể nắm bắt kịp thời được sự thay đổi và đáp ứng tối nhu cầu của thị trường và đặc biệt là làm hài lòng những khách hàng tại TVSI. Thường xuyên có các chương trình đào tạo chun sâu để có một đội ngũ nhân viên có các kỹ năng, thực hành tốt, có độ nhạy bén khi xử lý tình huống của khách hàng. Hiện nay những chương trình đào tạo của TVSI chỉ là những chương trình đào tạo tập trung của tồn bộ cơng ty chứ chưa có nhiều những chương trình chun biệt xây dựng để đào tạo chuyên về một nghiệp vụ cụ thể mà chỉ từ là nhân viên trong quá trình làm việc tự đúc rút ra.
Bên cạnh đó TVSI cũng cần tập trung để có những chương trình đào tạo riêng cho nhân viên mới, những người chưa có kinh nghiệm khi mới bước vào nghê cần có những buổi học để xử lý tình huống khéo léo và hơn cả là có thể thuộc được hết những sản phẩm dịch vụ về chứng khoán và tài chính mà hiện tại TVSI cung cấp giúp cho quá trình tư vấn cho khách hàng sẽ thuận lợi hơn. Bởi chính những nhân viên môi giới sẽ là những người sẽ theo sát khách hàng nhất và hiểu rõ nhất được nhu cầu của NĐT là gì và từ đó có thể tư vấn gói sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng khác nhau. Cùng với đó TVSI cùng cần có những buổi đào tạo về kỹ năng phân tích, đánh giá thị trường để hướng dẫn những nhân viên mới, giúp họ có được cái nhìn bao qt hơn có thể dưa ra được những nhận định phần nào giúp ích cho NĐT mà khơng bị phụ thuộc vào phịng phân tích.
Từ đó khi xây dựng chương trình đào tạo sẽ giúp cho nhân viên có được những ký năng trong xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng tốt hơn, tự tin và tự nhiên hơn đem lại cảm giác thoải mái cho khách hàng. Khi có đầy đủ về kỹ năng cũng như kiến thức sẽ giúp cho nhân viên làm việc tốt hơn khi đó giải quyết được vấn đề của khách hàng khiến khách hàng tin tưởng vào TVSI, đặt niềm tin vào TVSI là một cơng ty uy tín. Bởi hoạt động mơi giới là hoạt động có khả năng cạnh tranh với những công ty khác trong cùng lĩnh vực. Ta cũng thấy khi bộ phận mơi giới có thể giải quyết được vấn đề, khách hàng khơng gặp những khó khăn khi giao dịch tại TVSI thì đã giúp TVSI có được ấn tượng trong mắt NĐT để từ những điều đơn giản nhất cũng có thể giúp TVSI khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
78
Ngoài ra việc đẩy mạnh mở rộng mạng lưới kinh doanh thì TVSI cũng cần quan tâm đến quá trình tuyển dụng, thu hút được những nhân lực có chất lượng, chun mơn cao. Ngồi những cán bộ nhân viên cốt cán, có kinh nghiệm thì TVSI cũng cần đẩy mạnh quá trình tuyển dụng, lựa chọn những ứng viên trẻ, nhiệt huyết để công hiến thời gian dài trong cơng ty bên cạnh đó cũng giúp cho TVSI có một mơi trường lao động trẻ và năng động hơn. Hơn nữa để có thể thu hút được những lao động trẻ đó TVSI cần đẩy mạnh q trình thu hút nguồn nhân lực qua chương trình thực tập sẽ có một nguồn lao động chất lượng sau quá trình đào tạo vừa có thể quen được với quy trình cũng như phong cách làm việc của TVSI.
Có thể đáp ứng được hết những yêu cầu khi nâng cao được chất lượng nguồn lực cũng như mở rộng được phạm vi hoạt động chính vì vậy khơng có lý nào mà thị phần cũng như nghiệp vụ của nhân viên mơi giới chứng khốn khơng thể mang lại những khách hàng tiềm năng cho TVSI giúp cho TVSI ngày càng phát triển và có khả năng cạnh tranh hơn về thị phần môi giới với những công ty lớn khác.