5. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách
“Đối với những doanh nghiệp kinh doanh hiện nay nói chung và các cơng ty chun về dịch vụ nói riêng thì yếu tố chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng ln là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Khách hàng có tin tưởng, có chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình nữa hay khơng, điều đó phụ thuộc rất nhiều vào q trình chăm sóc khách hàng của cơng ty. Vậy nếu muốn phát triển và tồn tại thì nhiệm vụ của công ty là giữ khách hàng cũ đồng thời không ngừng thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
57
Công ty phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm được các phản hồi từ khách hàng nhằm đưa ra những chính sách hợp lý hơn. Bên cạnh việc tập trung thai thác các lĩnh vực thế mạnh của công ty để tạo vị thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường thì cơng ty cần tiếp tục đa dạng và mở rộng quy mô, chất lượng các dịch vụ khác để đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thuận tiện, nhanh chóng.
Có chính sách ưu đãi phù hợp đối với khách hàng, tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng để lắng nghe ý kiến của khách hàng. Đồng thời, quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng như tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn, tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc thăm hỏi, quan tâm. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải đáp và giải quyết kịp thời, thỏa đáng, muộn nhất là 24h kể từ khi nhận được khiếu nại.
Tăng tương tác ở các trang Web, trang mạng xã hội của công ty để tạo ấn tượng chuyên nghiệp của cơng ty cho khách hàng. Có thể thêm mục hỏi-đáp, tư vấn cho khách hàng online để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu về cơng ty.