5. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, xây dựng hình ảnh cơng ty
Hiện tại Việt Nam có rất nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, tuy nhiên không phải cơng ty nào cũng có vị thế vững chắc trong ngành và được khách hàng biết tới. Diện mạo cơng ty chính là bộ mặt thu hút khách hàng, việc đẩy mạnh, quảng bá hình ảnh cơng ty là điều vơ cùng quan trọng, không những thu hút thêm nhiều khách hàng, nâng cao uy tín, thương hiệu mà cịn giúp cơng ty mở rộng quy mô và phát triển lâu dài.
Đầu tiên, cơng ty cần phải có một bộ phận Marketing riêng biệt tách ra khỏi phòng kinh doanh, với chức năng và quyền hạn rõ ràng đồng thời cũng khẳng định vai trị vị trí của phịng Marketing ngang tầm với các phòng khác và chịu lãnh đạo trực tiếp từ Ban giám đốc. Phòng Marketing sẽ bao gồm các bộ phận về tư vấn, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường, xây dựng phương án kinh doanh và sẽ là nơi đưa ra những bảng khảo sát và đánh giá tình hình thị trường hiện nay. Từ đó tổng hợp các thơng tin thập được và phân tích những thơng tin đó, chuyển về cho giám đốc cơng ty. Phịng Marketing cũng là nơi xây dựng giá dịch vụ sau khi khảo sát thị trường, nhận đơn báo giá của hãng tàu mà điều chỉnh giá cước. Thêm vào đó, phịng Marketing cũng chuyên quản lý về các dịch vụ sau khi kết thúc hợp đồng với khách hàng để giữ chân khách, tạo tình cảm thân thiện như quan tâm như tặng quà vào dịp lễ tế trong năm. Thường xuyên gọi điện, gửi Email cảm ơn cũng như tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của khách hàng.
Khi xây dựng phòng Marketing riêng biệt thì sẽ có sự chun mơn hóa hơn. Nhân viên phịng kinh doanh chỉ cần việc tìm kiếm khách hàng không cần phải thực hiện tất cả các chương trình từ tìm kiếm, báo giá tới giữ chân khách hàng. Khi có đội ngũ Marketing làm việc thì hình ảnh của cơng ty được cải thiện, thương hiệu của công ty sẽ được nhiều người biết đến hơn. Do đó, sẽ khắc phục được việc ít khách hàng mới, giữ chân được khách hàng cũ, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh. Để thành lập phòng Marketing và bắt kịp được với tiến độ hoạt động của cơng ty thì cơng ty phải có những chính sách về nhân sự cho phịng này.
Cơng ty cần đầu tư vào Website riêng, phải có một trang chủ để quảng bá về mình, đồng thời cũng là phương tiện tiếp xúc với khách hàng. Điều này tạo lợi thế rất lớn cho cơng ty vì xác suất khách hàng truy cập vào Website rất cao. Bên cạnh đó cịn gây ấn tượng tốt đối với khách hàng về một thương hiệu giao nhận có uy tín. Đặc biệt, Website cần được thiết kế nổi bật thế mạnh vận chuyển hàng của công ty, thuận lợi dễ dàng tra cứu với người truy cập.
Cơng ty cũng có thể sử dụng Email Marketing để trực tiếp gửi thư quảng cáo dịch vụ của mình cho các đối tác giúp hình ảnh của cơng ty ln xuất hiện và để lại
62
ấn tượng với khách hàng mục tiêu. Đồng thời tích cực tham gia các hội chợ triển lãm, tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ mà công ty cung cấp, những ưu điển, lợi thế mà cơng ty có. Hoạt động này khơng những giúp quảng bá rộng rãi thương hiệu mà cịn tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới tiềm năng đến với cơng ty.
Để có thể phát triển các dịch vụ mà các dịch vụ đến gần với khách hàng hơn, cơng ty cần có sự đầu tư lâu dài có Marketing online, phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi của khách hàng khi tương tác online,... từ đó đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp, thu hút khách hàng.