STT Thang đo Nguồn
1 Tất cả trưởng đơn vị trong cơng ty có thừa nhận trách nhiệm về chất lượng
Flynn và cộng sự [43]; Kaynak [60]
2 Lãnh đạo công ty trực tiếp chỉ đạo về chất lượng và cải tiến chất lượng
Flynn và cộng sự [43] 3 Tiêu chí hàng đầu đánh giá nhà quản trị ở công ty
là hiệu suất chất lượng
Flynn và cộng sự [43]; Kaynak [60]
4 Lãnh đạo cơng ty khuyến khích mạnh mẽ nhân viên tham gia vào quá trình sản xuất
Flynn và cộng sự [43] 5 Lãnh đạo công ty thiết lập, truyền đạt tầm nhìn tập
trung vào cải tiến chất lượng
Flynn và cộng sự [43] 6 Lãnh đạo công ty tham gia trực tiếp vào các dự án
cải tiến chất lượng
Kaynak [60]
Nguồn: Tác giả tổng hợp và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đó
Thang đo Lập kế hoạch chiến lược về chất lượng
Dựa trên các nghiên cứu của Flynn và cộng sự [43]; Samson và Terziovski [89] cho thấy lập kế hoạch chiến lược về chất lượng sẽ có tác động tích cực tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong dài hạn của tổ chức giúp định hướng các hoạt động và hoạch định nguồn lực cho các nỗ lực và cải tiến về chất lượng. Lập kế hoạch chiến lược về chất lượng là hoạt động xác định và văn bản hóa tầm nhìn, kế hoạch dài hạn, chính sách và mục tiêu chất lượng. Các tài liệu này cần được phổ biến, hiểu rõ trong toàn bộ tổ chức cũng như định kỳ được xem xét lại và cập nhật. Thang đo Lập kế
hoạch chiến lược về chất lượng gồm có 3 quan sát, được đo bằng thang đo Likert 7 mức độ cho biết mức độ tổ chức thiết kế chức năng nội bộ phản ánh sứ mệnh của tổ chức về chất lượng.