STT Thang đo Nguồn
1 Công ty cung cấp cho nhà cung cấp sự trợ giúp kỹ thuật đầy đủ.
Tan và cộng sự [38]; Lin và cộng sự [71] 2 Công ty tổ chức các cuộc họp thường xuyên để trao
đổi ý tưởng cải tiến với các nhà cung cấp
Tan và cộng sự [38] 3 Cơng ty khuyến khích các nhà cung cấp liên tục cải
tiến quá trình sản xuất.
Tan và cộng sự [38]; Lin và cộng sự [71] 4 Nếu cần, Công ty yêu cầu các nhà cung cấp đầu tư
đáng kể vào cải tiến quá trình.
Tan và cộng sự [38]; Lin và cộng sự [71] 5 Công ty cung cấp sự đào tạo cần thiết cho các nhà
cung cấp
Tan và cộng sự [38] 6 Công ty chia sẻ tầm nhìn và chính sách chuỗi cung
ứng với các nhà cung cấp chính
Tan và cộng sự [38] 7 Khi nhà cung cấp của Công ty phấn đấu để cải tiến
q trình của họ, Cơng ty sẽ hỗ trợ.
Tan và cộng sự [38]
Nguồn: Tác giả tổng hợp và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đó
Thang đo Quản trị chất lượng dịng xi
Quản trị chất lượng dịng xi (DQM) là tập hợp các thực hành tương tác, giao tiếp, chia sẻ thông tin với/bởi khách hàng về các xem xét chất lượng, thiết kế sản phẩm… dựa trên nền tảng liên kết công nghệ nhằm xác định rõ các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo chất lượng chuỗi cung ứng từ phía khách hàng. Thang đo hoạt động quản trị chất lượng dịng xi bao gồm 5 thành phần: Phát triển quan hệ với khách hàng thông qua tương tác, đo lường, đánh giá sự hài lòng định kỳ hoặc đột xuất, hỗ trợ khách hàng, dự đoán các kỳ vọng trong tương lai của khách hàng, các hội nghị thường xuyên với khách hàng, khách hàng thăm nhà máy (Quản trị quan hệ khách hàng); Liên kết công nghệ với khách hàng; Khuyến khích khách hàng tham gia sớm vào q trình thiết kế sản phẩm, hợp tác, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mới, phản hồi của khách hàng về chất lượng (Sự tham gia của khách hàng trong thiết kế và cải tiến chất lượng sản phẩm); Chia sẻ thông tin với khách hàng.
Thang đo Quản trị quan hệ khách hàng
Thang đo Quản trị quan hệ khách hàng phản ánh mức độ phát triển quan hệ với khách hàng của Công ty thông qua tương tác, đo lường, đánh giá sự hài lòng định kỳ hoặc đột xuất, hỗ trợ khách hàng, dự đoán kỳ vọng trong tương lai của khách hàng. Thang đo này gồm 5 mục hỏi, được đo lường bằng thang đo Likert 7 mức độ và phát triển dựa trên nghiên cứu của Tan và cộng sự [38]; Lin và cộng sự [71].