STT Thang đo Nguồn
1 Nhân viên được nhận phần thưởng cho hoạt động cải tiến chất lượng
Flynn và cộng sự [43]
2 Cán bộ quản trị được nhận phần thưởng cho việc thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng
Flynn và cộng sự [43]
3 Cơng ty có phần thưởng khuyến khích cho các ý tưởng cải tiến chất lượng
Flynn và cộng sự [43]
Nguồn: Tác giả tổng hợp và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đó
Thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược
Quản trị chất lượng dòng ngược (UQM) là tập hợp các thực hành giao tiếp, chia sẻ thông tin, phối hợp với nhà cung cấp về các xem xét chất lượng, thiết kế sản phẩm… dựa trên nền tảng liên kết công nghệ nhằm đảm bảo chất lượng từ phía nhà cung cấp. Hệ thống UQM bao gồm việc đánh giá, lựa chọn, phát triển, học hỏi nhà cung cấp dựa trên nền tảng liên kết công nghệ và chia sẻ thông tin với nhà cung cấp. Quản trị chất lượng dòng ngược được đánh giá, đo lường thông qua 06 thành phần gồm : Quản trị chất lượng nhà cung cấp, Liên kết công nghệ với nhà cung cấp, Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp, Sự tham gia của nhà cung cấp trong thiết kế sản phẩm, Sự tham gia của nhà cung cấp trong cải tiến chất lượng,
Thang đo Quản trị chất lượng nhà cung cấp
Quản trị chất lượng nhà cung cấp nhấn mạnh vào việc lựa chọn nhà cung cấp dựa trên chất lượng không phải giá hay lịch trình, tăng chất lượng của nhà cung cấp thông qua việc mở rộng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp, giảm số nhả cung cấp. Thang đo quản trị chất lượng nhà cung cấp được phát triển dựa trên nghiên cứu của Saraph và cộng sự [90]; Kaynak [60], bao gồm 4 mục hỏi và được đo bằng thang Likert 7 mức độ.