STT Thang đo Nguồn
1 Cơng ty duy trì liên lạc gần gũi với khách hàng Tan và cộng sự [38] 2 Khách hàng đưa cho Công ty các phản hồi về kết
quả chất lượng sản phẩm và tình hình giao hàng
Tan và cộng sự [38]; Salvador và cộng sự [88] 3 Công ty cố gắng để đáp ứng cao nhất nhu cầu của
khách hàng.
Tan và cộng sự [38]; Salvador và cộng sự [88]
STT Thang đo Nguồn
4 Khách hàng của Công ty thường xuyên thăm nhà máy
Salvador và cộng sự [88] 5 Công ty thường xuyên khảo sát nhu cầu của
khách hàng.
Salvador và cộng sự [88],
Nguồn: Tác giả tổng hợp và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đó
Thang đo Kết quả hoạt động
Kết quả hoạt động là một thông số quan trọng để quản lý hiệu quả bất kỳ công ty nào. Thành công của một công ty/chuỗi cung ứng về cơ bản được giải thích bởi kết quả hoạt động của nó trong một khoảng thời gian nhất định. Luận án này đánh giá kết quả hoạt động dựa trên 3 khía cạnh: chất lượng, chi phí, thời gian giao hàng, được sử dụng rộng rãi trong các thực nghiệm về thực hành quản trị chất lượng, quản trị chuỗi cung ứng. Theo đó, khía cạnh chất lượng phản ánh mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chất lượng, khía cạnh chi phí đề cập mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về giá hoặc khả năng cắt giảm chi phí sản phẩm, khía cạnh thời gian giao hàng cho biết mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về thời gian, tiến độ hoặc khả năng/tỷ lệ giao hàng đúng hạn. Các chỉ số này được phát triển theo hướng để tổ chức tự đánh giá mức độ đáp ứng/hiệu quả trong mối quan hệ so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Thang đo Hiệu suất chất lượng
Thang đo hiệu suất chất lượng phản ánh mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về chất lượng được phát triển dựa trên nghiên cứu của Lusine H. Aramyan và cộng sự [27]. Thang đo này gồm có 4 mục hỏi sử dụng thang đo Likert 7 mức độ.