STT Thang đo Nguồn
1 Cơng ty có hệ thống thơng tin kết nối điện tử với các khách hàng chính
Li và Lin [69]; Lin và cộng sự [71]
2 Khách hàng sử dụng công nghệ thông tin để giao dịch với Công ty này
Li và Lin [69] 3 Khách hàng sử dụng chuyển điện tử đơn đặt hàng, tiền
tới Công ty
Li và Lin [69] 4 Khách hàng sử dụng công nghệ thông tin (RFID,
PIDT) để theo dõi và đẩy nhanh các lô hàng tới Công ty
Li và Lin [69]
Nguồn: Tác giả tổng hợp và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đó
Thang đo Chia sẻ thông tin với khách hàng
Chia sẻ thông tin với khách hàng phản ánh mức độ chia sẻ các loại thông tin giữa công ty với khách hàng như thông tin giá, về giao hàng, sự thay đổi nhu cầu, dự báo nhu cầu, tồn kho, năng lực sản xuất, về năng suất, về chất lượng, lịch trình sản xuất và các thơng tin nhạy cảm khác như tài chính hay các quy trình độc quyền. Thang đo Chia sẻ thông tin với khách hàng được phát triển dựa trên nghiên cứu của Li và Lin [69], Lin và cộng sự [71], bao gồm 6 mục hỏi, được đo lường bằng thang đo Likert 7 mức độ.
Bảng 21: Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp
STT Thang đo Nguồn
1 Khách hàng thông báo cho công ty về sự thay đổi nhu cầu, dự báo nhu cầu
Li và Lin [69] 2 Khách hàng và công ty chia sẻ thông tin nhạy cảm như
thông tin về giá, tài chính, các q trình độc quyền với nhau.
Li và Lin [69]
3 Công ty và khách hàng cùng trao đổi thông tin về tồn kho, năng lực sản xuất, năng suất, chất lượng, lịch trình để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh
Li và Lin [69]; Lin và cộng sự [71] 4 Công ty và các khách hàng luôn thông báo cho nhau
về các sự kiện có thể ảnh hưởng đến bên kia
Li và Lin [69] 5 Chia sẻ thông tin giữa Công ty và các khách hàng diễn
ra thường xuyên
Li và Lin [69]; Lin và cộng sự [71] 6 Công ty và các khách hàng thường xuyên trao đổi các
phản hồi về các chất lượng sản phẩm, sự hài lòng khách hàng
Li và Lin [69]
Thang đo Sự tham gia của khách hàng trong thiết kế sản phẩm
Thang đo Sự tham gia của khách hàng trong thiết kế sản phẩm được phát triển dựa trên nghiên cứu của Saraph và cộng sự [90]; Black và Porter [30], gồm có 5 mục hỏi, sử dụng thang đo Likert 7 mức độ. Thang đo này phản ánh sự tham gia sớm của khách hàng vào quá trình thiết kế sản phẩm, mức độ hợp tác, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mới, khách hàng là phần không thể thiếu trong nỗ lực thiết kế sản phẩm.