Thang đo/Biến quan sát
Đánh giá Độ tin cậy Đánh giá Độ giá trị (EFA) Hệ số Cronbach’s Alpha KMO P-value (Bartlett's Test) Initial Eigen values Tổng Phương sai trích (%) Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao nhất α = 0.900 .761 .000 4.066 61.952 Lập kế hoạch chiến lược về
chất lượng α = 0.793
.687 .000 2.145 58.272
Quản trị quá trình α = 0.909 .762 .000 3.718 68.647 Dữ liệu và báo cáo chất lượng α = 0.862 .716 .000 2.903 64.317 Thông tin phản hồi α = 0.865 .732 .000 3.358 60.068 Thiết kế Chất lượng α = 0.783 .756 .000 2.766 54.342 Cải tiến liên tục α = 0.806 .647 .000 2.222 64.131 Giải quyết vấn đề α = 0.707 .718 .000 2.309 46.177
Đào tạo chất lượng α = 0.861 .676 .000 3.229 56.178
Phần thưởng α = 0.663 .500 .000 1.542 54.134
Nguồn: Tác giả phân tích dựa trên Số liệu từ Khảo sát diện rộng
Quản trị chất lượng nội bộ trong nghiên cứu này được xây dựng là một thang đo đa hướng bao gồm 10 thành phần: “Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao nhất”, “Lập kế hoạch chiến lược về chất lượng”, “Quản trị quá trình”, “Dữ liệu và báo cáo chất lượng”, “Thông tin phản hồi”, “Thiết kế chất lượng”, “Cải tiến liên tục”, “Đào tạo chất lượng”, “Phần thưởng” và “Giải quyết vấn đề”. Kết quả kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các thành phần đều đạt giá trị nhất quán nội tại với hệ số Cronbach’s Alpha nằm trong khoảng từ 0.663 đến 0.909. Tuy nhiên, có một số mục hỏi (items) trong các thành phần bị loại bỏ do không thỏa mãn yêu cầu như: CLTK6: Nhân viên kinh doanh, dịch vụ khách hàng, marketing, và quan hệ công chúng nhấn mạnh chất
lượng của sản phẩm mới (“Thiết kế chất lượng”), CTLT3: Cải tiến liên tục làm cho kết quả hoạt động là một mục tiêu động, đối thủ cạnh tranh khó tấn cơng, CTLT5: Tổ chức của chúng tôi không phải là một thực thể tĩnh, tích cực thay đổi mình để phục vụ khách hàng tốt hơn (“Cải tiến liên tục”), PT2: Nhân viên được nhận phần thưởng cho hoạt động cải tiến chất lượng (“Phần thưởng”). Điều này phản ánh khá chính xác thực trạng hiện nay tại các doanh nghiệp khi các thực hành như cải tiến liên tục, sự tham gia của các bộ phận trong thiết kế sản phẩm còn khá mới mẻ, chưa được thực hiện hoặc chưa nhận được nhiều sự quan tâm đúng mức từ tất cả các bộ phận.
Kiểm định thang đo “Quản trị chất lượng dòng ngược”