Quỏ trỡnh chế tạo ra sản phẩm vật chất cần ba yếu tố chủ yếu: Nhõn cụng, mỏy múc và nguyờn nhiờn vật liệu (Sức lao động; tư liệu lao động và đối tượng lao động); Sản phẩm được tạo ra là kết quả của những tỏc động qua lại giữa ba yếu tố này. Nhưng tỏc động này đó được ấn định từ trước khi bắt tay vào chế tạo sản phẩm. Khi sản phẩm đó được chế tạo ra, cần phải đưa chỳng đến tay người tiờu dựng.
Vậy quỏ trỡnh sản xuất vận tải cú tiến hành như quỏ trỡnh sản xuất sản phẩm hữu hỡnh khụng? Điềm khỏc biệt ở chỗ nào? Đề trả lời cõu hỏi này, ta lần lượt xem xột cỏc yếu tố cơ bản, quyết định sự tồn tại của quỏ trỡnh sản xuất vận tải:
Trước hết đú là nhõn cụng: Trong vận tải cũng cần cú nhõn cụng thực hiện hàng loạt cỏc cụng việc như: Điều khiển phương tiện, phục vụ hành khỏch, xếp dỡ hàng húa,...Hầu hết họ tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng- đõy chớnh là điểm khỏc với sản xuất sản phẩm hữu hỡnh khỏc.
Cơ sở vật chất: Hoạt động sản xuất vận tải cũng cần cỏc cơ sở vật chất như: Phương tiện vận tải; Thiết bị xếp dỡ hàng húa, hành lý; Cỏc thiết bị và hệ thống cơ sở hạ tầng (nhà ga, bến bói, mạng lưới đường giao thụng, cỏc cụng trỡnh trờn đường, cỏc nỳt của mạng lưới...)
Cuối cựng cần cú khỏch hàng tham gia vào quỏ trỡnh sản xuất vận tải. Đõy là sự khỏc biệt căn bản so với việc chế tạo ra một sản phẩm: đú là sự xuất hỉện của khỏch
hàng - một bộ phận cấu thành của hệ thống quỏ trỡnh sản xuất vận tải. Đặc điểm này cú vai trũ quan trọng về phương diện xõy dựng chiến lược cạnh tranh cho cỏc doanh nghiệp vận tải.
Hệ thống quỏ trỡnh sản xuất vận tải được mụ tả theo sơ đồ sau:
Hỡnh 1.3 Hệ thống quả trỡnh sản xuất vận tải
Sau đõy, ta xem xột lần lượt cỏc yếu tố của quỏ trỡnh sản xuất vận tải.
Khỏch hàng: Khỏch hàng đú chớnh là người tiờu dựng ( những người cú nhu cầu đi lại) cú liờn quan đến việc sản xuất dịch vụ vận tải: khỏch hàng và chủ hàng. Khỏch hàng là yếu tố căn bản, sự cú mặt của họ là tuyệt đối cần thiết, khụng cú họ là khụng cú quỏ trỡnh sản xuất vận tải.
Vớ dụ: Một đoàn tàu hay một ụ tụ chạy rỗng thỡ khụng cú dịch vụ vận tải, đú chỉ là khả năng sử dụng những tiềm năng dịch vụ vận tải mà thụi.
Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất ( phương tiện, thiết bị mạng lưới giao thụng, cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật khỏc ) là yếu tố cần thiết khụng thể thiếu cho việc sản xuất dịch vụ vận tải mà người sử dụng nú là nhõn viờn tiếp xỳc, khỏch hàng hoặc cả hai cựng sử dụng. Cơ sở vật chất của vận tải được chia thành hai bộ phận cơ bản:
Cỏc cụng cụ cần thiết sản xuất dịch vụ vận tải: Phương tiện vận tải, phương tiện xếp dỡ,...
Mụi trường vật chất trong đú diễn ra dịch vụ vận tải ( mạng lưới giao thụng, địa điểm giao nhận, lờn xuống và cỏc dịch vụ được thực hiện ở đú )
Nhõn viờn phục vụ: Nhõn viờn phục vụ trong cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch đúng vai trũ rất quan trọng trong việc kinh doanh. Họ bao gồm: người lỏi, phụ lỏi, chiờu đói viờn và cỏc nhõn viờn khỏc như người bỏn vộ, ký kết hợp đồng, khai thỏc hàng húa... Trong một số trường hợp khụng cú nhõn viờn tiếp xỳc, khi đú
Hệ thống tổ chức nội bộ
việc thực hiện dịch vụ hoàn toàn do khỏch hàng. Vớ dụ: mỏy bỏn vộ tự động.
Dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải là mục tiờu và cũng là kết quả cựa quỏ trỡnh sản xuất vận tải. Dịch vụ vận tải là lực tồng hợp của tỏc động qua lại giữa ba yếu tố cơ bản là: khỏch hàng, cơ sở vật chất và nhõn viờn tiếp xỳc. Lực tồng hợp này cần phải thỏa món nhu cầu đi lại của khỏch hàng từ nơi này đến nơi khỏc.
Hệ thống tổ chức nội bộ doanh nghiệp vận tải: Hệ thống tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp vận tải cũng gồm cú những chức năng cố định của một doanh nghiệp bất kỳ là: kế hoạch húa, điều độ sản xuất, tài chớnh, tổ chức, nhõn sự. Hệ thống này ảnh hưởng trực tiếp đến cơ sở vật chất và nhõn viờn tiếp xỳc, đú là một bộ phận mà khỏch hàng khụng nhỡn thấy được.
Cỏc khỏch hàng khỏc: Cỏc dịch vụ vận tải thụng thường phục vụ một lỳc nhiều khỏch hàng, đề đơn giản ta chỉ xột hai khỏch hàng A và B cú mặt cựng một lỳc. Rừ ràng khỏch hàng B cũng cú quan hệ như khỏch hàng A với cơ sở vật chất và nhõn viờn tiếp xỳc nhưng đồng thời cũng hỡnh thành mối quan hệ giữa A và B. Mối quan hệ này tất nhiờn cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải của A và B.
1.5 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VẬN TẢI KHÁCH BẰNG ễ Tễ