Đề đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải, ta cú thể xem xột thụng qua cỏc chỉ tiờu sau:
a. Cỏc chỉ tiờu định lượng
- Sản lượng tiờu thụ: Đõy cũng là một chỉ tiờu đo lường khả năng cạnh tranh. Khối lượng sản phẩm tiờu thụ thể hiện mức độ đỏp ứng nhu cầu hay thỏa món lợi ớch của khỏch hàng về mặt đú. Sản phẩm được tiờu thụ nhanh chúng với khối lượng lớn đồng nghĩa với việc nú cú chất lượng, giỏ thành hợp lý, đỏp ứng thị hiếu đủ sức cạnh tranh trờn thị trường. Nấu sản lượng tăng cao qua cỏc năm chứng tỏ hàng húa duy trỡ và giữ vững được thị phần. Sản lượng tiờu thụ của một mặt hàng phụ thuộc vào cỏc nguyờn nhõn sau:
Từ phớa doanh nghiệp: Sản lượng và chất lượng vận tải; giỏ bỏn; quỏ trỡnh tổ chức vận chuyển.
Từ phớa khỏch hàng: Khối lượng sản phẩm tiờu thụ phụ thuộc vào nhu cầu, mức thu nhập, phong tục tập quỏn và thúi quen tiờu dựng...
Từ phớa Nhà nước: Cỏc chớnh sỏch vĩ mụ của Nhà nước như chớnh sỏch về tiền lương, thuế cũng ảnh hưởng rất lớn đến sản lượng tiờu thụ của mặt hàng.
- Thị phần của doanh nghiệp: Thị phần tuyệt đối của doanh nghiệp thể hiện bằng sản lượng (hoặc doanh thu) vận chuyển của doanh nghiệp vận tải so với sản lượng của toàn ngành hoặc phương thức vận chuyển cựng loại.
Thị phần tương đối: Là tỷ lệ giữa thị phần tuyệt đối của doanh nghiệp với thị phần tuyệt đối của đối thủ cạnh tranh lớn nhất. Nếu thị trường tương đối càng cao
chứng tỏ khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao.
- Giỏ thành và giỏ cả của sản phẩm: Giỏ thành của sản phẩm vận tải là giỏ trị của tất cả cỏc yếu tố đầu vào hỡnh thành nờn sản phẩm như: nhiờn liệu, nhõn cụng, phương tiện... Từ giỏ thành của sản phẩm, sẽ xỏc định được giỏ bỏn trờn thị trường. Do vậy, muốn cú giỏ cước thấp nhất thỡ doanh nghiệp phải tỡm cỏch hạ giỏ thành tức là phải tận dụng và sử dụng hợp lý cỏc nguồn lực sẵn cú như nhiờn liệu, đổi mới phương tiện, thiết bị, nõng cao hiệu quả quản lý cú như vậy mới hạ được giỏ thành sản xuất và nõng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Giỏ cước được hỡnh thành trờn cơ sở giỏ thành và chịu tỏc động của cỏc quy luật và quan hệ kinh tế; Đồng thời chịu sự điều tiết và quản lý của cơ quan Nhà nước cú thẩm quyền. Trong nền kinh tế thị trường cú sự cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp thỡ hành khỏch sẽ cú quyền lựa chọn cho mỡnh sản phẩm vận tải tốt nhất; Cựng một loại sản phẩm với những điều kiện tương tự nhau thỡ chắc chắn họ sẽ chọn sản phẩm cú giỏ bỏn thấp hơn. Vỡ vậy, giỏ cước là một cụng cụ cạnh tranh hữu hiệu trờn thị trường. Doanh nghiệp cú thể định giỏ thấp, bằng hoặc cao hơn giỏ thị trường. Đề chiếm ưu thế trong cạnh tranh, doanh nghiệp cần phỏi cú sự lựa chọn cỏc chớnh sỏch thớch hợp cho từng sản phẩm, từng giai đoạn trong chu kỳ sản phẩm hay tựy thuộc vào đặc điểm của từng vựng thị trường.
b. Cỏc chỉ tiờu định tớnh
- Sản phẩm và cơ cấu sản phẩm: Đõy cũng là một chỉ tiờu phản ỏnh sức cạnh tranh của hàng húa doanh nghiệp. Một doanh nghiệp khi thõm nhập vào thị trường với một sản phẩm hoặc nhiều sản phẩm. Nếu sản phẩm và cơ cấu của nú hợp với nhu cầu thị trường thỡ sẽ làm tăng sức cạnh tranh, chẳng hạn doanh nghiệp xỏc định cơ cấu giữa vận chuyển theo tuyến cố định, theo hợp đồng hay cơ cấu giữa vận chuyển chất lượng cao và vận chuyển bỡnh thường,... sẽ làm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trở nờn cao hơn.
Cỏc doanh nghiệp cần phải luụn hoàn thiờn sản phẩm bằng cỏch nõng cao chất lượng đồng thời cần nghiờn cứu cỏc sản phẩm mới nhằm phỏt triển và mở rộng thị trường. Đa dạng húa sản phẩm khụng chỉ là đề đảm bảo đỏp ứng được nhu cầu thị
trường, thu nhiều lợi nhuận mà cũn là biện phỏp phõn tỏn rủi ro trong kinh doanh trờn thị trường ngày càng khốc liệt.
Do vậy, sản phẩm và cơ cấu sản phẩm tối ưu là một trong những yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh sự thành cụng hay thất bại của doanh nghiệp.
- Chất lượng sản phẩm: Khi thu nhập và đời sống càng cao thỡ cạnh tranh bằng giỏ cả thường khụng đạt được hiệu quả cao vỡ khi đú chất lượng của sản phẩm mới là mối quan tõm của khỏch hàng. Do đú, đề nõng cao khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp khụng cũn cỏch nào khỏc là phải nõng cao chất lượng. Chất lượng của sản phẩm vận tải được thể hiện qua những tiờu chớ cơ bản sau:
Sự thuận tiện trong hành trỡnh của hành khỏch cả về khụng gian và thời gian. Hành trỡnh càng thuận tiện cho hành khỏch thỡ chất lượng của dịch vụ vận tải được đỏnh giỏ càng cao và ngược lại.
Thứ nhất là sự thuận lợi trong hành trỡnh đi lại của hành khỏch (cả về khụng gian và thời gian).
Một ưu điểm nổi bật của vận tải hành khỏch bằng ụ tụ đú là vận tải triệt đề. Hành khỏch cú thể đến tận nơi mỡnh muốn khi tham gia giao thụng bàng phương tiện vận tải ụ tụ. Trờn thực tế nhu cầu đi lại của khỏch hàng phỏt sinh tại mọi nơi cú phõn bố dõn cư mặc dự ở đú dõn cư cú tập trung hay khụng tập trung. Đối với cỏc nhu cầu vận tải phỏt sinh mà điểm đầu và điểm cuối của hành trỡnh xe chạy tói cỏc vựng dõn cư tập trung thỡ việc tổ chức vận tải sẽ thuận lợi. Ngược lại cỏc nhu cầu vận tải phỏt sinh tại những nơi dõn cư khụng tập trung như cỏc vựng xa xụi, hẻo lỏnh thụng thường một chuyến đi của hành khỏch phải thực hiện theo chặng, cỏ sự lờn xuống của hành khỏch tại một số điểm dọc cỏc tuyến đường liờn tỉnh. Khi đú cần cú sự phối hợp trong cụng tỏc tổ chức vận tải hành khỏch đề xõy dựng được hành trỡnh xe chạy, cung độ hoạt động trờn từng tuyến và xỏc định điểm dừng đún trả khỏch hợp lý. Nú mang ý nghĩa quan trọng trong việc tạo thuận lợi đối với hành trỡnh đi lại của khỏch hàng.
Tiện nghi phục vụ hành khỏch trong chuyến đi:
cụng tỏc vận tải hành khỏch. Đặc biệt vận tải hành khỏch đường dài bằng ụ tụ thỡ chỉ tiờu này càng được quan tõm đặc biệt, mặt khỏc, đỏn giỏ được tiện nghi phục vụ khỏch hàng trong chuyến đi cỏ nghĩa là đó xem xột về chất lượng phục vụ. Do đặc điểm của vận tải hành khỏch liờn tỉnh là thời gian của mỗi hành trỡnh dài, vỡ vậy cỏc tiện nghi phục vụ hành khỏch trong chuyến đi sẽ giỳp giảm bớt sự mệt mỏi và căng thẳng cho hành khỏch đi xe.
Những tiện nghi phục vụ hành khỏch đi xe ụ tụ mới dừng ở mức sơ khai chưa thể hiện tớnh văn minh trong vận tải hành khỏch. Đẻ đảm bảo chất lượng phục vụ vận tải hành khỏch liờn tỉnh đồng thời tạo định hướng phỏt triển vận tải ụ tụ, Chớnh phủ đó ban hành Luật giao thụng đường bộ, Nghị định 91/2009/NĐ-CP về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng ụ tụ. Sau một thời gian, chất lượng xe được cải thiện đỏng kể. Tuy nhiờn, tỡnh trạng chung của phương tiện vận tải hành khỏch liờn tỉnh hiện nay là thừa về số lượng nhưng thiếu về chất lượng.
Như chỳng ta điều biết, chất lượng phục vụ hành khỏch trong chuyến đi khụng chỉ phụ thuộc vào chất lượng phương tiện vận tải hành khỏch. Chất lượng phục vụ hành khỏch trong chuyến đi cũn phụ thuộc vào cụng tỏc tổ chức phối hợp đề phục vụ hành khỏch trờn tuyến. Sau mỗi chặng đường nhất định hành khỏch phải được nghỉ ngơi và giải quyết cỏc nhu cầu cỏ nhõn. Do đú, trờn cỏc tuyến đường dài cần phải cố trớ cỏc trạm dừng nghỉ đún trả khỏch dọc đường.
Bờn cạnh đú, hiện tượng xe dự, bến cúc, xe chạy vũng vo đún trả khỏch dọc đường khụng đỳng bến, đỳng nơi quy định làm kộo dài hành trỡnh chạy xe cũng gõy tõm lý căng thẳng, khú chịu cho hành khỏch đi xe.
Vấn đề tồn hao năng lượng của người lỏi xe trực tiếp điều khiển phương tiện hoạt động trờn đường; an toàn giao thụng vận tải đối với xe và hành khỏch trờn xe. An toàn giao thụng trong chuyến đi của phương tiện và hành khỏch. Đề thực hiện an toàn giao thụng cần nõng cao chất lương phương tiện và người lỏi, tăng cường cụng tỏc kiềm tra, kiểm soỏt, tuyờn truyền, giỏo dục an toàn giao thụng đến mọi người dõn Yếu tố thứ nhất cú ảnh hưởng đến an toỏn giao thụng trong vận tải hành khỏch đường dài bằng ụ tụ đú là phương tiện vận tải. Cụng tỏc quản lý chất lượng
phương tiện được đưa vào phục vụ vận tải hành khỏch bằng ụ tụ trong thời gian dài chưa được quan tõm. Phương tiện vận tải được đưa vào sử dụng trong cụng tỏc vận tải hành khỏch liờn tỉnh bằng ụ tụ ngoài việc phải cú đủ cỏc điều kiện an toàn như một phương tiện cơ giới đường bộ cũn phải cú đủ cỏc điều kiện an toàn khỏc phục vụ an toàn cho mọi người. Cỏc điều kiện an toàn này cú tớnh chất bắt buộc và phải được cụng khai húa đề thuận lợi trong quỏ trỡnh kiểm tra giỏm sỏt.
Yếu tố thứ hai là yếu tố người lỏi xe: Người lỏi xe phải được coi là lao động đặc biệt, cần cú chế độ lao động riờng. Qua phõn tớch nguyờn nhõn cỏc vụ tai nạn giao thụng cho thấy tỷ lệ do người điều khiển phương tiện chiếm một tỷ lệ cao. Người điều khiển phương tiện chưa cú thõm niờn nghề nghiệp, chế độ lao động khụng hợp lý, khụng đảm bảo thời gian hoạt động theo đỳng quy định (khụng lỏi xe liờn tục quỏ 4 giờ, khụng lỏi xe quỏ 10 giờ trong một ngày), khụng chấp hành cỏc quy tắc an toàn giao thụng là nguyờn nhõn dẫn đến cỏc vụ tai nạn giao thụng.
Yếu tố thứ ba là cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ giao thụng vận tải hành khỏch liờn tỉnh bằng ụ tụ. Cỏc cụng trỡnh giao thụng trờn đường như xấu, cống, đường xỏ, bến xe, cỏc trạm nghỉ đọc đường... cú ảnh hường rất lớn đến người lỏi xe và hành khỏch; ảnh hưởng đến sức khỏe, tõm lý người tham gia giao thụng. Cỏc cụng trỡnh giao thụng đảm bảo chất lượng phục vụ tốt, thụng thoỏng, phục vụ đầy đủ, tốt những yờu cầu tối thiểu đối với chuyến đi thỡ sẽ gúp phần đảm bảo được sức khỏe người lỏi xe và hành khỏch trờn xe. Ngược lại, cú thể gõy ức chế tõm lý, tồn hao nhiều năng lượng của người lỏi xe dẫn đến mất an toàn giao thụng. Bờn cạnh đú, chất lượng kỹ thuật của phương tiện tham gia giao thụng cũng cú ảnh hưởng khụng nhỏ đến việc gõy tổn hao năng lượng đối với người lỏi xe. Người lỏi xe vừa phải mất cụng sức đảm bảo lỏi xe an toàn vừa phài lo sửa chữa phương tiện dọc đường. Điều này cú ảnh hưởng đến an toàn của chuyến xe.
An ninh trật tự trong suốt hành trỡnh của hành khỏch: Vận tải hành khỏch liờn tỉnh bằng ụ tụ cú thể coi là một loại hỡnh vận tải đặc biệt. Cụng tỏc quản lý an toàn vận tải cú liờn quan trực tiếp đến sinh mạng của khỏch hàng. Tỡnh hỡnh trật tự giao thụng núi chung và trật tự an toàn giao thụng đường bộ đặc biệt đối với vận tải hành
khỏch liờn tỉnh cú ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khỏch liờn tỉnh bằng ụ tụ; gõy tõm lý hoang mang, sợ hói, thiếu tin tưởng cho hành khỏch đi xe. Do đú, cần phải quan tõm hơn nữa tới cỏc giải phỏp đề hạn chế tai nạn giao thụng đối với vận tải hành khỏch liờn tỉnh bằng ụ tụ.
Theo đỏnh giỏ của chỳng tụi, một trong những nguyờn nhõn khiến cho vận tải hành khỏch bằng ụ tụ chưa thực hiện đỳng vai trũ của nú và chưa thu hỳt thờm được nhiều lượt khỏch hàng đi xe một phần là do chất lượng phục vụ.
Cỏc địch vụ đi kốm: Dịch vụ đi kốm cũng là một chỉ tiờu đỏnh giỏ khả năng cạnh tranh của sản phẩm này so với sản phẩm khỏc. Dịch vụ là một cụng cụ cạnh tranh hết sức phổ biến trờn thị trường quốc tế. Cạnh tranh bằng dịch vụ ngày càng được sử dụng rộng rói và đa dạng hơn, nhất là khi lĩnh vực dịch vụ đang tăng dần tỷ trọng trong cơ cấu nền kinh tế. Cạnh tranh bằng dịch vụ cú hiệu quả rất cao vỡ nú mang lại cho khỏch hàng sự thuận tiện, cảm giỏc được tụn trọng, hài lũng.
Uy tớn của doanh nghiệp (uy tớn của sản phẩm ): Uy tớn của doanh nghiệp được xõy dựng và hỡnh thành dựa trờn chất lượng, giỏ trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ sau bỏn hàng, quy mụ của doanh nghiệp... Một doanh nghiệp cú uy tớn đồng nghĩa với việc nú cú được lợi thế trong cạnh tranh. Khỏch hàng khi mua sản phẩm hoàn toàn yờn tõm, tin tưởng về chất lượng cũng như giỏ cả... Do đú sản phẩm của doanh nghiệp khi đưa ra thị trường cú thể nhanh chúng thu hỳt được người tiờu dựng. Điều này sẽ giỳp doanh nghiệp giảm được một phần chi phớ cho việc thu hỳt khỏch hàng, khỏch hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp hơn. Như vậy, đối thủ cạnh tranh sẽ phải mất đi một khoản chi phớ lớn cho việc lụi kộo khỏch hàng cho doanh nghiệp.