ễ Tễ TRấN éỊA BÀN TPHP
3.2.3 Giải phỏp nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch
a.Yờu cầu về chất lượng phục vụ hành khỏch
Chất lượng phục vụ hành khỏch được xỏc định bằng tồng hợp cỏc tiờu chớ: - An toàn vận chuyển;
- Tốc độ vận chuyển;
- Sự thuận tiện và tiện nghi;
- Đảm bảo sức khỏe của hành khỏch; - Giỏ cước.
Trong nền kinh tế thị trường, hành khỏch cú thể lựa chọn nhiều doanh nghiệp đề cung cấp dịch vụ vận chuyển cho mỡnh. Vỡ vậy, cỏc doanh nghiệp phải khụng ngừng nỗ lực đưa ra cỏc giải phỏp đề nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch đề thu hỳt hành khỏch sử dụng dịch vụ của mỡnh. Bờn cạnh đú, nhà nước cũng đó đề ra cỏc tiờu chớ đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải đỏp ứng và coi như điều kiện đầu tiờn đề
doanh nghiệp đưa xe phục vụ hành khỏch như: Qui định về chất lượng phương tiện thụng qua qui định niờn hạn sử dụng phương tiện; Nhõn viờn phục vụ trờn xe phải cú chứng chỉ đào tạọ; Giới hạn về tốc độ trờn đường đề đảm bảo an toàn...vv
Cú thể núi trong nền kinh tế thị trường, nếu doanh nghiệp nào khụng quan tõm tới việc nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch sẽ dẫn đến quỏ trỡnh đào thải trong quỏ trỡnh cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp khỏc.
b. Cỏc giải phỏp cụ thể nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch
- Nõng cao chất lượng phương tiện: Loại phương tiện được lựa chọn đũi hỏi:Vận hành ờm ỏi; hệ số an toàn cao; Tiện nghi trờn xe phong phỳ và phự hợp như: giường nằm, ghế nệm ờm, khỏch ngồi thấy thoải mỏi, cú rốm che nắng, đầy đủ ỏnh sỏng, điều hũa khụng khớ, trang bị hệ thống nghe nhỡn: radio, TV, đầu đĩa hỡnh xem phim, ca nhạc; Với chạy trờn cỏc tuyến đường dài thỡ thờm yờu cầu cú ghế ngả hoặc giường nằm, nhà vệ sinh trờn xe.
- Cỏc dịch vụ phục vụ khỏc: Hành khỏch đi xe được phục vụ thờm một số địch vụ khỏc: cú tủ thuốc sơ cấp cứu, tỳi nụn, nước uống, đồ ăn nhẹ trờn xe, quà lưu niệm của doanh nghiệp khi hành khỏch kết thỳc hỡnh trỡnh, hoặc trờn cỏc tuyến đường dài hành khỏch được doanh nghiệp hợp đồng với cỏc nhà hàng trờn dọc hỡnh trỡnh bố trớ nghỉ giải lao, vệ sinh cỏ nhõn tắm, rửa ăn cơm với giỏ cả hợp lý đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm giỏ cả hợp lý.
- Bố trớ, sử dụng đội ngũ lải xe và nhõn viờn phục vụ trờn xe mang tỉnh chuyờn nghiệp: Lỏi xe, nhõn viờn phục vụ trờn xe cú tay nghề tốt cú thỏi độ. và ý thức phục vụ hành khỏch; Cỏc đối tượng này đũi hỏi phải qua đào tạo về kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về tõm lý hành khỏch. Trong điều kiện nền kinh tể mở cửa cú rất nhiều hành khỏch đi xe là người nước ngoài vỡ vậy cú thể sử dụng cỏc lỏi xe, cỏc nhõn viờn phục vụ trờn xe khỏch sử dụng được ngoại ngữ đề giao tiếp thụng thường.
Bố trớ thời gian làm việc cho lỏi xe đảm bảo khoa học trỏnh kộo dài thời gian làm việc gõy ỏp lực cao dễ mất an toàn.
Tổ chức khỏm sức khỏe định kỳ cho lỏi xe, phụ xe đảm bảo cú sức khỏe tốt, khụng mắc cỏc bệnh truyền nhiễm, cỏc tệ nạn xó hội.
- Thực hiện chế độ kiểm tra việc phục vụ hành khỏch: Đề duy trỡ chất lượng phục vụ hành khỏch, cỏc doanh nghiệp phải duy trỡ việc kiểm tra thường xuyờn hoặc bất thường
về cụng tỏc phục vụ hành khỏch của lỏi xe, phụ xe hoặc bằng hỡnh thức phỏt phiếu thăm dũ, qua đú đề phỏt hiện và uốn nộn kịp thời cỏc biểu hiện lệch lạc, xử lý cỏc sai phạm và đề ra cỏc biện phỏp đề khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ hành khỏch.
- Thực hiện chế độ bảo dưỡng và sữa chữa phương tiện: Nhằm mục đớch duy trỡ chất lượng phương tiện đảm bảo cỏc tớnh năng về an toàn, và cỏc tớnh năng kỹ thuật khỏc đỏp ứng yờu cầu về chất lượng phương tiện phục vụ hành khỏch. Muốn như vậy, cỏc doanh nghiệp phải xõy dựng được kế hoạch bảo dưỡng sữa chữa phương tiện hợp lý và khoa học căn cứ trờn loại phương tiện được sử dụng, điều kiện khai thỏc thực tế, chất lượng tay nghề của lỏi xe sử dụng phương tiện.
-Xõy dựng phương ỏn vận chuyển khoa học trờn từng tuyến đường:
Cụng việc này rất quan trọng đối với một hành trỡnh xột về hai phớa doanh nghiệp và hành khỏch và đũi hỏi doanh nghiệp phải khảo sỏt kỹ lưỡng trước khi đề ra phương ỏn tổ chức vận chuyển phải đạt được một số yờu cầu sau:
Giải quyết tối ưu về tốc độ vận chuyển nhưng vẫn đảm bảo an toàn vận chuyển và chấp hành luật giao thụng đường bộ.
Phự hợp với tập quỏn đi lại của hành khỏch.
Lịch trỡnh, hành trỡnh vận chuyển phải phự hợp tõm sinh lý của lỏi, phụ xe và hành khỏch đề đảm bảo sức khỏe: Lỏi, phụ xe, hành khỏch phải được bố trớ thời gian ăn uống, nghỉ ngơi, vệ sinh một cỏch khoa học.
- Chớnh sỏch thanh toỏn linh hoạt, ưu tiờn khỏch hàng:Đề thu hỳt hành khỏch cỏc doanh nghiệp cú thể đưa ra cỏc phương thức thanh toỏn phự hợp thụng qua việc ký hợp đồng với khỏch hàng.
Một biện phỏp nữa đề thu hỳt khỏch hàng đú là ưu tiờn giảm giỏ đối với một số đối tượng khỏch hàng vào một số thời gian nhất định trong năm: vớ dụ giảm giỏ vộ đi xe đối với học sinh sinh viờn trờn cỏc tuyến vận tải khỏch cố định trong cỏc dịp thi tuyển sinh đại học.