Để cú thể tồn tại và phỏt triển, bất cứ ngành sản xuất kinh doanh nào cũng phải thiết kế sản phẩm mới. Sản phẩm mới là một chỉ tiờu quan trọng đỏnh giỏ mức độ thành cụng của doanh nghiệp. Khi cỏc sản phẩm mới này đưa ra bỏn trờn thị trường được xó hội thừa nhận thỡ doanh nghiệp làm ăn phỏt đạt, khi sản phẩm bị thừa ế khụng bỏn được thỡ doanh nghiệp sẽ thua lỗ, cú thể dẫn đến phỏ sản. Cú nhiều nguyờn nhõn dẫn đến thua lỗ của cỏc doanh nghiệp nhưng nguyờn nhõn chớnh vẫn là sản phẩm của họ khụng được xó hội thừa nhận. Sự khụng thừa nhận này cú thể là ngay từ ban đầu, cú thể là sau một thời gian. Sản phẩm của ngành vận tải đường sắt cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Cỏc doanh nghiệp vận tải khỏc dựa vào nghiờn cứu thị trường và cỏc tiến bộ khoa học kỹ thuật luụn đưa ra cỏc sản phẩm mới làm cho cỏc sản phẩm cũ bị lạc hậu
Nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết kế sản phẩm mới, trong những năm qua ngành vận tải đường sắt đó đưa ra thị trường nhiều sản phẩm
mới như tầu SE3,4 chạy 29h từ Hà Nội vào Sài Gũn, Tầu du lịch Sài Gũn –Quy
Nhơn, cỏc đoàn tầu chuyờn đoàn, chuyờn tuyến SY1,2,3,4... Những cố gắng
trờn đó gúp phần nõng cao năng lực cạnh tranh và đem lại hiệu quả kinh tế cho ngành đường sắt. Tuy vậy, bờn cạnh những thành cụng cũng cú nhiều sản phẩm mới được đưa ra khụng được hành khỏch chấp nhận. Thớ dụ: Hành trỡnh Giỏp bỏt –Hà đụng –Phỳ diễn - Đụng anh lờn Yờn bỏi đó khụng thành
cụng do hành trỡnh chạy dài hơn 6 giờ, hành khỏch ớt... Tổ chức chạy tầu du lịch tuyến vành đai Hà nội – Hà đụng – Phỳ diễn- Đụng anh- Yờn viờn Gia lõm – Hà nội bằng cỏc mỏc tầu 2001-2002 vào cỏc ngày cuối tuần cũng phải dừng lại do chất lượng phục vụ thấp, thời gian chạy là 5 giờ nhưng thiếu sự kết hợp với nhu cầu du lịch, tham quan danh lam thắng cảnh... Cú nhiều nguyờn nhõn dẫn đến sự thất bại trờn, nhưng chủ yếu là do cụng tỏc thiết kế sản phẩm vận tải mới khụng được làm đỳng cỏch, việc nghiờn cứu chu kỳ sống của sản phẩm khụng được lưu tõm. Vỡ vậy, chỳng ta phải nghiờn cứu kỹ 4 giai đoạn của sản phẩm mới.
- Giai đoạn sản phẩm vận tải mới được đưa ra thị trường: Giai đoạn này bắt đầu từ khi cụng bố cú dịch vụ vận tải mới (Thớ dụ: hành trỡnh tầu khỏch mới, tầu hàng chạy cố định theo thời gian...) và bắt đầu bỏn vộ cho hành khỏch. Đõy là giai đoạn khú khăn của ngành vỡ sản phẩm mới này chưa được xó hội biết đến rộng rói, ngành phải tốn kộm trong việc quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ vận tải mới. Cỏc biện phỏp marketing phải nhằm vào những phõn khỳc thị trường cú nhiều tiềm năng nhất trong việc tiờu thụ sản phẩm mới.
- Giai đoạn phỏt triển của sản phẩm: Ở giai đoạn này sản phẩm dịch vụ vận tải đó được phổ biến rọng rói và bước vào giai đoạn phỏt triển, chi phớ quảng cỏo giảm dần, mức sử dụng dịch vụ tăng mạnh đem lại lợi nhuận cho ngành. Ngành muốn kộo dài giai đoạn này cú thể bằng cỏch nõng cao chất lượng, mở rộng mạng lưới cung cấp, điều chỉnh giỏ vộ...
- Giai đoạn chớn muồi: Xó hội luụn luụn vận động và phỏt triển cựng với nhu cầu của con người. Họ khụng thể chỉ thỏa món cỏc hành trỡnh, thời gian, giờ đi đến cũ. Họ cú thể tỡm đến cỏc dịch vụ vận tải tốt hơn và việc sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt cú thể giảm dần. Đú là bắt đầu giai đoạn chớn muồi, để đối phú với giai đoạn này ngành phải tăng thờm chi phớ để nõng cao chất lượng cụng tỏc phục vụ, hoàn thiện hệ thống marketing – mix....
- Giai đoạn suy thoỏi: Hành khỏch bắt đầu rời bỏ dịch vụ vận tải
đường sắt, làm cho lợi nhuận của ngành giảm và cú thể dẫn đến hũa vốn. Để
tồn tại và phỏt triển ngành vận tải đường sắt phải tiến hành nghiờn cứu thiết kế sản phẩm mới. Khi thiết kế sản phẩm dịch vụ vận tải đường sắt mới cũng cần chỳ ý đến cỏc đặc điểm sau:
+ Sản phẩm dịch vụ vận tải đường săt là vụ hỡnh.
+ Quy trỡnh cụng nghệ phức tạp, luụn biến đổi và cú sự tham gia của nhiều bộ phận trong ngành.
Hỡnh 2.12. Cỏc giai đoạn chớnh của quỏ trỡnh thiết kế sản phẩm mới của dịch vụ vận tải đường sắt
Để việc thiết kế sản phẩm mới cho dịch vụ vận tải đường sắt được tiến hành bài bản ta cú thể chia quỏ trỡnh thiết kế ra thành cỏc giai đoạn như trong hỡnh 2.12.
Hỡnh thành, thu thập ý tưởng
Đỏnh giỏ và lựa chọn ý tưởng Soạn thảo và thẩm định dự ỏn
Soạn thảo chiến lược Marketing
Phõn tớch năng lực vận chuyển và nhu cầu vận tải
Thiết kế sản phẩm
Thử nghiệm thị trường
- Giai đoạn hỡnh thành và thu thập ý tưởng
Cỏc ý tưởng cú thể được nghiờn cứu từ hành khỏch, cỏc nhà khoa học, nhõn viờn đường sắt, sản phẩm của cỏc doanh nghiệp vận tải khỏc.. và phải xuất phỏt từ mong muốn thỏa món cỏc yờu cầu của hành khỏch. Cỏc ý tưởng phải được trỡnh bày bằng văn bản theo đỳng mẫu và nội dung đó quy định.
- Đỏnh giỏ và lựa chọn ý tưởng
Sau khi hỡnh thành và thu thập ý tưởng, cỏc ý tưởng này phải được đỏnh giỏ để lựa chọn để phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của ngành.
- Soạn thảo và thẩm định dự ỏn
í tưởng được lựa chọn sẽ tiến hành soạn thảo thẩm định và xem xột cả khớa cạnh marketing, cạnh tranh cũng như lấy ý kiến của hành khỏch để ước tớnh nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới
Xõy dưng chiến lược gồm cỏc nội dung như: nghiờn cứu thị trường mục tiờu và lợi nhuận, giỏ vộ, phương ỏn phõn phối, tiếp thị...
- Phõn tớch năng lực vận chuyển và nhu cầu vận tải
Cần phõn tớch toàn diện về năng lực vận chuyển của ngành khi đưa ra sản phẩm mới cũng như khả năng đỏp ứng nhu cầu vận tải của hành khỏch.
- Thiết kế sản phẩm mới
Sản phẩm mới khả thi được đưa vào thiết kế và chạy thử xin ý kiến của hành khỏch xem cú phự hợp khụng?
- Thử nghiệm thị trường
Sản phẩm mới được thử nghiệm đưa ra thị trường để thăm dũ phản ứng của thị trường.
- Triển khai phương ỏn vận tải mới
Triển khai phương ỏn vận tải mới ra thị trường.
Thiết kế sản phẩm dịch vụ vận tải mới là một cụng việc phức tạp, tốn kộm, cú sự tham gia của nhiều bộ phận trong ngành(điều độ, đầu mỏy toa xe, cầu đường, húa vận, khỏch vận, tài chớnh....). Nờn phải hết sức linh hoạt nhạy bộn trong khi xõy dựng cỏc phương ỏn sản phẩm mới. Tuy nhiờn quỏ trỡnh
thiết kế sản phẩm cần tuõn thủ theo cỏc giai đoạn trờn để thỏa món được cỏc nhu cầu chớnh đỏng của hành khỏch. Đú là cơ sở đảm bảo cho sự thành cụng của sản phẩm mới trờn thị trường.