khỏch đường sắt.
Chớnh sỏch marketing vận tải hành khỏch đường sắt được xỏc định trờn cơ sở cỏc nguyờn lý chung nhưng phải tớnh đến những đặc điểm của cụng tỏc vận tải hành khỏch đường sắt.
Những đặc điểm quan trọng của vận chuyển hành khỏch trờn đường sắt Việt nam hiện nay là:
- Hoạt động của cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch đường sắt mang tớnh cụng ớch nờn trong quỏ trỡnh lựa chọn hoặc loại bỏ sản phẩm dịch vụ khụng thể đơn giản dựa vào lợi nhuận hay cỏc lợi ớch riờng của doanh nghiệp vận tải. Thớ dụ khi rà soỏt lựa chọn sản phẩm dịch vụ chỳng ta khụng thể tựy tiện loại bỏ một mỏc tàu khi thấy bị thua lỗ...
- Cỏc doanh nghiệp vận tải hành khỏch đường sắt đều là doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước
- Quy trỡnh cụng nghệ cú những đặc điểm riờng như:
+ Trải ra trờn một phạm vi rộng từ bắc đến nam nờn việc theo dừi điều hành phức tạp
+ Luụn biến động về quy mụ, cú sự tham gia của nhiều ngành nghề, bộ phận khỏc nhau.
- Đũi hỏi an toàn tuyệt đối
- Cú sản phẩm đặc biệt là hành khỏch –km
- Đối tượng lao động trong vận chuyển hành khỏch là con người... Trước hết coi vận tải hành khỏch như một dịch vụ chỳng ta cú cỏc yếu tố cấu thành khung marketing mix như sau:
Hỡnh 2.6. Khung marketing – MIX (7P)
Cỏc yếu tố cấu thành khung marketing mix bao gồm - Chớnh sỏch sản phẩm dịch vụ - Chớnh sỏch giỏ - Chớnh sỏch phõn phối - Chớnh sỏch con người - Chớnh sỏch xỳc tiến dịch vụ. - Chớnh sỏch quy trỡnh dịch vụ Lao động cung ứng dịch vụ Phân phối Giá cả Quy trình Sản phẩm Xúc tiến dịch vụ Môi trường vật chất
- Chớnh sỏch mụi trường vật chất
Khung marketing mix với cỏc yếu tố cấu thành như trờn đó được cụng nhận và sử dụng trong một số cụng trỡnh nghiờn cứu marketing dịch vụ vận tải như một cụng cụ đó hoàn hảo. Tuy nhiờn nếu nghiờn cứu kỹ cỏc cụng trỡnh trờn chỳng ta thấy người xõy dựng chớnh sỏch đó bỏ qua một yếu tố quan trọng xuất phỏt từ những đặc điểm của cụng tỏc vận tải hành khỏch. Khỏc với cỏc lĩnh vực kinh doanh thụng thường, đối tượng lao động của vận chuyển hành khỏch là con người. Trước hết dưới gúc độ nhõn văn đối tượng lao động cần được chăm súc bảo vệ ở mức tốt nhất. Nếu như cỏc yếu tố khỏc cú thể chấp nhận được tớnh tương đối thỡ yờu cầu về an toàn lại là tuyệt đối. Yếu tố này cũng ảnh hưởng rất quan trọng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh vận tải vỡ hành khỏch luụn coi an toàn là yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ vận tải.
Do an toàn khụng phải là một yếu tố độc lập trong khung marketing mix nờn trong cỏc nghiờn cứu xõy dựng chớnh sỏch marketing thường khụng chỳ trọng đỳng mức đến vấn đề này. Nhiều cụng trỡnh khụng núi đến an toàn hoặc chỉ điểm qua trong một vài dũng. Muốn cho nú được quan tõm đỳng mức ta cần coi an toàn như một yếu tố quan trọng của khung marketing mix.
Như vậy trong khung lý thuyết xõy dựng chớnh sỏch marketing dịch vụ vận tải cần phải bổ xung thờm 1 yếu tố nữa là an toàn. Ta cú thể đề xuất khung lý thuyết cho cỏc chớnh sỏch marketing dịch vụ vận chuyển hành khỏch như sau:
Phõn phối
Xỳc tiến dịch vụ Khung Marketing MIX
7P+ S Mụi trường vật chất Quy trỡnh Sản phẩm Safety (An toàn) Giỏ cả Lao động cung ứng dịch vụ
Hỡnh 2.7. Khung Marketing MIX 7P+S
Khung marketing mix trờn cú thể được coi như 7p+Safety (an toàn) Trong cỏc yếu tố trờn của khung marketing mix mới đề xuất, cú 7 yếu tố đó được nghiờn cứu và khụng cần bàn thờm là: sản phẩm, quy trỡnh, giỏ cả, phõn phối, xỳc tiến dịch vụ, mụi trường vật chất và lao động cung ứng dịch
vụ. ở đõy chỉ cần làm rừ thờm yếu tố mới là an toàn
An toàn là tỡnh trạng yờn ổn hoàn toàn khụng cú nguy hiểm, khụng cú sự cố trong quỏ trỡnh đi lại của hành khỏch.
An toàn ở đõy bao gồm những nội dung sau:
- An toàn cho hành khỏch trong suốt hành trỡnh. Trong quỏ trỡnh thiết kế cỏc sản phẩm dịch vụ vận tải hành khỏch thỡ yếu tố này phải được ưu tiờn hàng đầu. Nờn nhớ rằng trong khung marketing mix thỡ chớnh sỏch sản phẩm và chớnh sỏch an toàn là hai chớnh sỏch riờng nhưng chỳng cú liờn quan trực tiếp đến nhau. Đơn giản vỡ mỗi khi lựa chọn một sản phẩm dịch vụ vận tải hành khỏch thỡ người ta luụn chỳ ý đến khớa cạnh an toàn của nú.
- Được chăm súc tốt, bảo đảm được sức khỏe trong quỏ trỡnh đi lại. Quỏ trỡnh này được hiểu là từ lỳc bắt đầu rời khỏi nhà cho đến khi đến được nơi cần đến.
- Được bảo hiểm, bồi thường cho cỏc rủi ro, hoặc khi chất lượng dịch vụ khụng đảm bảo
Với nội dung trờn, phạm vị nghiờn cứu của an toàn phải bao gồm từ cỏc chớnh sỏch vĩ mụ về an toàn, cỏc quy trỡnh quy phạm khai thỏc kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật đường sắt... đến tất cả cỏc yếu tố khỏc của an toàn giao thụng đường sắt.
Việc đưa thờm vào khung marketing mix (7P) yếu tố an toàn sẽ làm cho yếu tố này được chỳ ý và việc nghiờn cứu an toàn trong cỏc chớnh sỏch marketing được hoàn thiện hơn. Mọi chớnh sỏch suy cho cựng cũng chỉ là để phục vụ con người nờn trong cỏc chớnh sỏch marketing khụng được xem thường yếu tố này.