1.3. Kinh nghiệm thế giới về phát triển dịch vụ tài chính và bài học kinh nghiệm cho
1.3.2. Kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam trong
trong việc phát triển dịch vụ tài chính cá nhân
Trƣớc đây, các hoạt động chủ yếu của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam là phục vụ cho khách hàng chính quốc sang đầu tƣ tại Việt Nam, khách hàng trong nƣớc có các hoạt động đầu tƣ và kinh doanh sang nƣớc của ngân hàng đó.
Tuy nhiên, với việc Việt Nam là thành viên của WTO và với thị trƣờng tiềm năng gần 90 triệu dân (tính đến năm 2013), đã thúc đẩy các ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam chuyển hƣớng mạnh mẽ sang thị trƣờng tài chính cá nhân. Trong số các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngồi tại Việt Nam thì HSBC, ANZ Bank và Standard Charted Bank là các ngân hàng đã đi đầu trong việc phát triển các dịch vụ tài chính cá nhân. Trong những năm 2006 trở về trƣớc, các dịch vụ tài chính cá nhân của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài chƣa thực sự rõ nét, chỉ một số dịch vụ đƣợc HSBC, ANZ triển khai nhƣ cho vay mua nhà ở, xe ơ tơ, thẻ tín dụng…Nhƣng sau đó, các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài đã có kế hoạch phát triển mạnh mẽ hoạt động tài chính cá nhân hƣớng tới khách hàng là ngƣời nƣớc ngoài đang sống và làm việc tại Việt Nam, ngƣời Việt Nam có thu nhập cao.
Với việc đƣợc cấp phép trở thành ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài, cả ba ngân hàng lớn là HSBC, Standard Chartered Bank và ANZ đã trở thành những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai dịch vụ tài chính cá nhân. Việc tập trung vào từng phân khúc khách hàng, các ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam đã đƣa ra các dịch vụ phù hợp và tiện ích cho khách hàng trong thời gian qua. Điều này đƣợc thể hiện qua các thành công mà ngân hàng nƣớc ngoài đã gặt hái đƣợc trong thời gian qua:
+ Standard Chartered Bank đã rất thành công với chuỗi sản phẩm quản lý tài sản, bao gồm tài khoản tiền gửi thặng dƣ, chƣơng trình tiết kiệm đa ngoại tệ, gói dịch vụ cho thƣơng gia dành cho khách hàng cá nhân, tài khoản tiết kiệm…
+ Ngân hàng HSBC là ngân hàng đã thành công trong việc thâm nhập thị trƣờng. Với những chiến dịch marketing bài bản, thời gian giao dịch thuận tiện (không nghỉ trƣa), phƣơng thức giao dịch hiện đại nhƣ giao dịch điện tử, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ ngân hàng qua điện thoại…Nếu nhƣ trƣớc đây, 9/10 khách hàng cá nhân của HSBC là ngƣời nƣớc ngồi thì hiện tại, ngƣời Việt Nam đã chiếm từ 50% - 60% khách hàng cá nhân của ngân hàng này.
Nhƣ vậy, đã có một sự chuyển biến rõ rệt trong hoạt động của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam. Bên cạnh việc vẫn tập trung cung cấp