- Phân tích tình hình thu nhập, chi phí và lợi ích từ hoạt động kinh doanh thẻ ngân
4.2.1. Giải pháp phát triển về cầu thị trường thẻ
Tại phân khúc thị trường mục tiêu của BIDV là các đối tượng khách hàng có thu nhập cao, do đó BIDV cần xúc tiến triển khai gói dịch vụ dành cho khách hàng VIP. Hiện nay sản phẩm thẻ tín dụng thường là phù hợp nhất cho đối tượng khách hàng này.
Khách hàng VIP của BIDV chiếm khoảng 10% tổng số khách hàng cá nhân của ngân hàng. Khách hàng VIP không chỉ là khách hàng thuần túy mà thực sự trở thành đối tác mang lại cho ngân hàng nguồn tài chính quan trọng.
Để phát triển phân khúc thị trường này, BIDV cần triển khai gói dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp tại Việt Nam với chuỗi các dịch vụ và lợi ích mang tính toàn cầu. Bên cạnh đó gói dịch vụ phải có đặc điểm là: bảo đảm tính riêng tư, đem lại tiện ích tối ưu và tính bảo mật giao dịch cao. Ngoài ra, ngân hàng phải cam kết cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu
như: ưu đãi đặc biệt khi sử dụng các dịch vụ, mua sắm trong hệ thống các đối tác lớn của ngân hàng, tặng quà, thưởng điểm tương ứng với số lượng giao dịch,… Cụ thể, ví dụ như khách hàng VIP được hưởng các ưu đãi về lãi suất khi khách hàng này có nhu cầu vay hay gửi tiết kiệm, tăng hạn mức thấu chi, hạn mức rút thẻ ATM, giảm phí dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền; ưu tiên bán ngoại tệ với giá ưu đãi, nhận những quà tặng có ý nghĩa trong ngày sinh nhật, lễ, Tết,…
Ngân hàng cần có đội ngũ nhân viên phục vụ riêng đối tượng khách hàng này với phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ một cửa, phục vụ tận nơi, nhận bản tin phân tích thị trường bất động sản, chứng khoán hàng ngày, … Khách hàng có thể được các chuyên viên tư vấn chia sẻ và giải quyết các nhu cầu tài chính. Tức là, các nhân viên giàu kinh nghiệm sẽ tư vấn đầu tư chứng khoán, vàng, ngoại hối hay dịch vụ tài chính doanh nghiệp cho khách hàng. Ngoài ra, nếu khách hàng có khiếu nại, sẽ có người đặc trách xử lý với thời gian nhanh chóng.
Với một tấm thẻ dành riêng cho khách hàng VIP, khách hàng ngay lập tức nhận được sự đón tiếp trang trọng và được ưu tiên giao dịch tức thì tại một căn phòng riêng biệt, tiện nghi, với internet không dây, sách báo, tạp chí, cà phê, trà theo sở thích. Trong trường hợp khách hàng không tới được ngân hàng để thực hiện các giao dịch, khách hàng chỉ việc nhấc điện thoại, gọi đến đường dây dành riêng cho khách hàng VIP, sẽ có nhân viên riêng nghe, tiếp nhận yêu cầu, thực hiện và báo cáo lại. Tất cả đều diễn ra nhanh chóng, chính xác và bảo mật tuyệt đối, thể hiện đẳng cấp của “khách hàng VIP”.
Để khai thác hiệu quả phân khúc thị trường khách hàng VIP, hiện nay BIDV cần tập trung đầu tư các nguồn lực để tung ra những sản phẩm linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của phân khúc khách hàng cao cấp này. Các sản phẩm dịch vụ đa dạng thuộc các lĩnh vực như bảo hiểm, đầu tư, thẻ tín dụng góp phần làm phong phú thêm danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng VIP trong việc gia tăng tài sản. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh chiến lược hợp tác với những nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngoài ngành ngân hàng để phục vụ khách hàng trọn gói chỉ bằng tấm thẻ VIP do ngân hàng phát hành. Mục đích là để khách hàng VIP có thể sử dụng tấm thẻ của ngân hàng như một phương tiện thanh toán hiện đại và được hưởng các chính sách giảm giá ưu đãi từ các đơn vị ngoài ngành hợp tác với ngân hàng.
4.2.2. Nhóm giải pháp phát triển về cung thị trường thẻ