- Phân tích tình hình thu nhập, chi phí và lợi ích từ hoạt động kinh doanh thẻ ngân
4.1.2.Định hướng cho sự phát triển thị trường thẻ của BIDV
Thẻ ngân hàng là một dịch vụ ngân hàng. Chiến lược phát triển trong lĩnh vực này được đặt trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Nằm trong số 4 nội dung cốt lõi mà BIDV sẽ tập trung ưu tiên thực hiện là “Tập trung ưu tiên phát triển ngân hàng bán lẻ và dịch vụ ngân hàng, nhằm đạt được kế hoạch chiến lược trở thành 1 trong 3 ngân hàng hàng đầu cung cấp dịch vụ bán lẻ trên thị trường”, phát triển thị trường thẻ của BIDV cũng sẽ được triển khai tích cực và khẩn trương thống nhất từ Hội sỏ chính đến các đơn vị thành viên trong thời gian tới. Cụ thể:
- Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng: Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính, ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao. Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng theo nguyên tắc thị trường, minh bạch, chất lượng, an toàn và hiệu quả. Tăng cường cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, công nghệ, uy tín, thương hiệu thay vì dựa chủ yếu vào giá cả dịch vụ và mở rộng mạng lưới.
- Định hướng phát triển công nghệ và hệ thống thanh toán ngân hàng:
Ban lãnh đạo đã xác định mục tiêu định hướng của BIDV trong phương án tái cấu trúc BIDV giai đoạn 2012-2015 là “…Phấn đấu đến năm 2015 trở thành ngân hàng đạt trình độ khu vực về quản trị, công nghệ và khả năng cạnh tranh, có thương hiệu uy tín,…” Như vậy cùng với định hướng phát triển chung, định hướng phát triển về công nghệ cũng được xác định là mục tiêu then chốt, để từ đó đặt ra các nội dung cốt lõi ưu tiên thực hiện đó là: “Tăng cường năng lực cơ sở hạ tầng công nghệ, thông tin quản lý, phát triển mạng lưới và thương hiệu”
Phát triển hạ tầng công nghệ ngân hàng hiện đại ngang tầm với các nước trong khu vực dựa trên cơ sở ứng dụng có hiệu quả công nghệ thông tin, điện tử tiên tiến và chuẩn mực, thông lệ quốc tế phù hợp với điều kiện Việt Nam. Hiện đại hóa toàn diện, đồng bộ công nghệ ngân hàng trên các mặt về nghiệp vụ, quản lý và phương tiện kỹ thuật. Phấn đấu xây dựng hệ thống thanh toán thẻ ngân hàng an toàn, hiệu quả và hiện đại.
Từ đó, phương hướng cụ thể trong lĩnh vực phát triển thị trường thẻ ngân hàng là:
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật về hoạt động thanh toán thẻ đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng, tiện dụng cho người sử dụng.
- Tập trung phát triển mạng lưới tại các địa bàn trọng điểm gắn với phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhận diện thương hiệu BIDV thống nhất. Mở rộng thanh toán bằng thẻ và thanh toán qua POS ở một số tỉnh, thành phố trọng điểm như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và tiến tới trên toàn quốc.
- Mở rộng đối tượng sử dụng thẻ, không chỉ là cá nhân mà các cơ quan, tổ chức, nhóm khách hàng,… cũng được chú ý trong thời gian tới. Cũng như khuyến khích nhiều đơn vị kinh doanh tham gia vào mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của BIDV.
- Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thẻ nhằm tạo bước đột phá về thị phần, thứ hạng và hiệu quả.
- Mục tiêu hàng đầu là cung ứng dịch vụ chất lượng cao và chính sách đãi ngộ, chăm sóc khách hàng chu đáo để phát triển bền vững.
- Gia tăng hơn nữa các dịch vụ, tiện ích thu hút khách hàng với giá cả hợp lý.
- Tăng cường công tác marketing.
- Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu của hoạt động thẻ, trong đó chú trọng đến đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt tính thích ứng với sự phát triển của công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế quốc tế.