- Phân tích tình hình thu nhập, chi phí và lợi ích từ hoạt động kinh doanh thẻ ngân
3.3.2.1. Về hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ
Hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ của BIDV phát triển chưa đồng bộ, mới tập trung ở các thành phố, đô thị, chưa chú trọng đến các vùng nông thôn, miền núi. Mặc dù số lượng ATM, POS được lắp đặt tăng qua các năm, nhưng số lượng ATM, POS còn chưa nhiều, phân bố chưa rộng khắp (chủ yếu tập trung tại các đô thị, khu công nghiệp của các đô thị). Mạng lưới POS mới được liên thông còn tồn tại nhiều vấn đề giữa nội bộ các bên liên quan.
Hệ thống máy ATM, POS tại Việt Nam nhìn chung còn lạc hậu về công nghệ so với thế giới do việc đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng thanh toán không đồng bộ và dàn trải trong khoảng thời gian dài. Việc phát triển thẻ đòi hỏi phải có hệ thống thiết bị và công nghệ tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế từ công đoạn sản xuất thẻ đến quy trình thanh toán đều phải đầu tư hệ thống máy móc kiểm tra như ATM, POS/EDC. Song cho đến nay công nghệ phục vụ cho nghiệp vụ này chưa được đáp ứng.
Chất lượng hoạt động của hệ thống cơ sở hạ tầng chung về công nghệ thông tin và viễn thông phục vụ thanh toán thẻ chưa đáp ứng được nhu cầu gia tăng về hoạt động thanh toán trong nền kinh tế; thiếu một hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật, thông tin thống nhất, còn tiềm ẩn nhiều nguy cơ về an ninh, bảo mật; sự hợp tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ với ngân hàng gặp trở ngại do sự khác biệt về hệ thống quản lý, cơ sở dữ liệu…
Hệ thống công nghệ xử lý và vận hành nghiệp vụ thẻ chưa đồng bộ, thiếu nhiều tính năng và hoạt động còn chưa ổn định, dẫn tới khó khăn trong việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ cũng như khó khăn trong quá trình xử lý tác nghiệp nghiệp vụ thẻ (đặc biệt trong công tác xử lý tra soát khiếu nại và thu nợ thẻ tín dụng). Vì vậy, Trung tâm thẻ cần đầu mối phối hợp các đơn vị liên quan tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống trong thời gian tới
3.3.2.2. Về các sản phẩm, dịch vụ thanh toán thẻ
Danh mục sản phẩm dịch vụ của BIDV còn chưa đa dạng khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh. BIDV mới chỉ phát triển được các sản phẩm thẻ thanh toán với các tiện ích đơn giản, chưa có sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế, một trong những sản phẩm thẻ được sử dụng rộng rãi và có tốc độ tăng trưởng cao. Khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều loại đối tượng sử dụng còn hạn chế. Thẻ thanh toán chưa đạt đến mức tiện ích và phạm vi thanh toán để có thể thay thế cho tiền mặt trong phạm vi rộng toàn xã hội.
Dịch vụ thanh toán trên ATM/POS còn hạn chế về số loại thẻ chấp nhận (chưa chấp nhận thanh toán thẻ MasterCard, JCB, Amex…). Vì vậy, Trung tâm thẻ cần tiếp tục tập trung hoàn thành kế hoạch phát triển sản phẩm đã đề ra cho các năm tiếp theo.
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng đối thủ trong hoạt động kinh doanh thẻ gây ra nhiều thách thức, áp lực cho BIDV trong việc duy trì thị phần thẻ trên thị trường. Điều này càng khó khăn hơn khi ngày càng có nhiều ngân hàng với tiềm lực lớn về mọi mặt tham gia thị trường thẻ, không ngừng đa dạng hoá sản phẩm, gia tăng tiện ích cho sản phẩm, đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với các chính sách cạnh tranh linh hoạt, mềm dẻo và dài hạn. Hơn nữa, nhiều ngân hàng còn sử dụng các biện pháp cạnh tranh không lành mạnh để ráo riết lôi kéo khách hàng, giành giật ĐVCNT của BIDV và đặt BIDV là mục tiêu cạnh tranh trực tiếp trong các mảng hoạt động kinh doanh thẻ. Việc giữ vững thị phần thẻ của BIDV là một vấn đề hết sức khó khăn, đòi hỏi có sự định hướng đúng đắn, chính sách chiến lược hiệu quả và sự đầu tư dài hạn.