Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Lịch sử, truyền thống 3,79
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Các chuẩn mực hành vi, ứng xử
Công ty cũng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên đầy lịng nhiệt tình và có kinh nghiệm phục vụ khách hàng. Nhân viên của công ty luôn xác định không phải bản thân họ đánh giá năng lực của họ mà chính khách hàng đánh giá họ, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.
Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh đƣa ra chuẩn mực họp cho tất cả các bộ phận trong công ty bao gồm các hoạt động nhƣ: Họp tổng kết cuối năm và đƣa ra kế hoạch hoạt động của năm mới vào đầu năm, họp tổng kết hoạt động 6 tháng đầu năm và phƣớng hƣớng thực hiện kế hoạch 6 tháng cuối năm, họp xét nâng lƣơng vào đầu tháng của các quý trong năm do ban giám đốc và các trƣởng các bộ phận do phịng Hành chính- nhân sự đề xuất, họp định kỳ mỗi tháng để đánh giá hoạt động và giải quyết các vấn đề phát sinh trong tháng, các phòng, các chi nhánh và văn phòng đại diện tự sắp xếp thời gian tổ chức họp hàng tuần để đánh giá, kiểm điểm rút kinh nghiệm nội bộ trong giải quyết cơng việc. Ngồi ra, tùy tình hình có thể tổ chức các cuộc họp đột xuất.
Cơng ty hoạt động theo phƣơng châm: Đối nội: “Đoàn kết, tương trợ, trung
thực”; Đối ngoại: “Thân thiện, chuyên nghiệp, linh hoạt”.
Cơng ty hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút tuyển dụng lao động từ hai nguồn: Bên trong và bên ngoài. Tuyển dụng bên ngoài đƣợc thực hiện khi phải tìm kiếm những con ngƣời thích hợp với cơng việc mà nguồn nhân lực nội tại không thể cung cấp và đáp ứng đƣợc. Nhân sự mới sau khi đƣợc tuyển dụng và hoàn thiện các thủ tục đều phải qua thời gian thử việc, đƣợc giám sát và có đánh giá kết quả thử việc.
Trong quan hệ ứng xử nội bộ, CBCNV thể hiện tính văn minh, lịch sự, tơn trọng lẫn nhau, thái độ thân thiện, vui vẻ, hòa đồng.
Trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng CBCNV nhiệt tình, trung thực, lịch sự và tuân thủ theo quy định giao tiếp với khách hàng.
Kết quả khảo sát cho thấy CBCNV đánh giá khá tốt về các chuẩn mực giao tiếp,ứng xử của CBCNV ( bảng 2.11).
Bảng 2.11: Đánh giá của CBCNV về các chuẩn mực hành vi ứng xử của Cơng ty (Trích nguồn thu thập của tác giả)
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 ứng xử giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng 3,94
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
2.2.1.2. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị đƣợc tuyên bố
Triết lý kinh doanh
Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh chƣa xây dựng văn bản riêng về triết lý kinh doanh. Tuy nhiên, một số nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh đƣợc thể hiện trong văn bản quy định tài liệu về VHDN của cơng ty. Trong đó giá trị cốt lõi là các yếu tố chủ đạo cho mọi hoạt động của công ty, bao gồm các yếu tố sau:
Chất lƣợng: Chăm sóc và phục vụ khách hàng theo cách thức riêng biệt của từng khách hàng. Luôn trung thực, trân trọng, phục vụ và giải quyết tốt nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng.
Tận tâm: Công ty mong muốn và quyết tâm xây dựng phong cách tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao đối với cơng việc, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lịng cho khách hàng và vì hạnh phúc cộng đồng xã hội.
Hợp tác: Cơng ty ln coi trọng sự hợp tác, hài hịa, hiệu quả. CBCNV ln đồn kết, chân thành và chia sẽ cùng nhau xây dựng mái nhà chung. Xem nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng và là tài sản lớn nhất của công ty.
Sáng tạo: Công ty khơng ngừng khuyến khích sự sáng tạo trong các quy
trình sản xuất và phục vụ khách hàng. Phát triển và nuôi dƣỡng niềm tin của khách hàng.
Kết quả khảo sát CBCNV đánh giá về giá trị cốt lõi mà công ty đã tuyên bố thể hiện ở bảng 2.12.