CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Trách nhiệm
3.2.1.3. Giải pháp phát triển những quan niệm chung
Nâng cao ý thức chấp hành pháp luật và các quy định nội bộ của công ty:
định nội bộ. Để phát triển bền vững, giữ vững uy tín và thƣơng hiệu trong thời gian tới, công ty thƣờng xuyên kiểm tra các hoạt động của công ty phải nằm trong hành lang quy phạm pháp luật. Đối với hệ thống các quy định nội bộ phải là công cụ hƣớng dẫn cho từng hành động của công ty và đƣợc CBCNV thực hiện và chấp hành nghiêm túc, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
Công ty cần phải đổi mới phƣơng pháp truyền đạt, tập huấn các quy trình, quy định và chính sách…cho CBCNV, cụ thể: Cơng ty phát hành văn bản đến từng bộ phận và yêu cầu lãnh đạo từng bộ phận tổ chức triển khai rõ ràng để CBCNV nghe và có phản hồi tại từ ngƣời nghe.
Đối với các quy định pháp luật và các quy trình có liên quan đến hoạt động của công ty cần thƣờng xuyên phổ biến cho CBCNV. Ngƣời đƣợc phân công phổ biến, huấn luyện phải chuẩn bị tài liệu, phƣơng tiện phù hợp và truyền đạt có hiệu quả. Phải có sự tƣơng tác 2 chiều giữa ngƣời phổ biến, huấn luyện và đƣợc phổ biến. Để làm đƣợc điều này cơng ty tổ chức khóa huấn luyện giảng viên nội bộ hoặc cử đi đào tạo cho CBCNV đƣợc phân công làm công tác phổ biến, tuyên truyền.
Nâng cao ý thức tự chịu trách nhiệm của CBCNV: Mặc dù công ty đã
khẳng định trong tài liệu văn hóa và ln mong muốn ý thức tự chịu trách nhiệm sẽ trở thành quan niệm chung của công ty. Tuy nhiên, hiện nay ý thức tự chịu trách nhiệm không đƣợc đánh giá cao, tác giả xin đề xuất một số giải pháp công ty cần thực hiện trong thời gian tới:
Rà soát lại quy định về chức năng, nhiệm vụ và trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận trong công ty, đặc biệt là bảng mơ tả cơng việc cho từng vị trí,chức danh phải nêu cụ thể quyền hạn, trách nhiệm cho từng công việc.
Đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn liền với trách nhiệm, quyền hạn trong phạm vi phân quyền. Khi xảy ra vi phạm phải xử lý nghiêm minh, công bằng, tránh trƣờng hợp cán bộ quản lý đỗ lỗi dồn xuống cho ngƣời trực tiếp vi phạm mà khơng nhìn thấy phần trách nhiệm quản lý của mình.
Các bộ quản lý các bộ phận phải gƣơng mẫu trƣớc tập thể về ý thức tự chịu trách nhiệm, khơng đƣợc tranh cơng, đỗ lỗi khi có sai phạm, chỉ đƣợc đề xuất khen thƣởng cá nhân cán bộ lãnh đạo khi tâp thể thuộc quyển quản lý của mình đạt thành tích.
Trách nhiệm công khai, chia sẽ thông tin của công ty: Đây là lớp cấu thành thứ tƣ trong văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời. Hệ thống này cần đảm bảo mọi thông tin cần thiết cho công ty đều đƣợc thu thập, truyền đạt, lƣu trữ và xử lý; đồng thời đảm bảo cho CBCNV công ty dễ dàng tiếp cận và sử dụng các thông tin cần thiết cho các hoạt động thƣờng nhật cũng nhƣ công tác lập kế hoạch, xây dựng định hƣớng chiến lƣợc. Công ty phải xem xét trách nhiệm công khai thông tin cho khách hàng và CBCNV là rất cần thiết trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty phải thực hiện các phƣơng pháp truyền thơng có hiệu quả, đảm bảo thơng tin công ty truyền đạt đến ngƣời tiếp nhận phải đầy đủ, kịp thời, chính xác. Cụ thể:
Thơng tin truyền đến khách hàng là rất quan trọng nên cần phải thông qua lãnh đạo và đƣợc lãnh đạo xác nhận.
Công ty sử dụng các kênh truyền thông phải phù hợp theo nội dung và yêu cầu của khách hàng nhằm tạo thói quen trong cơng việc và hiểu ý phục vụ khách hàng ( Internet, email, truyền hình…).
Khơng đƣợc sử dụng kênh truyền thơng bằng miệng để trao đổi thơng tin, có thể sử dụng điện thoại nhƣng phải kèm nội dung có xác nhận sau đó.
Về thơng tin nội bộ cơng ty cần đa dạng hóa phƣơng pháp truyền đạt thơng tin cho phù hợp với từng nội dung của thông tin, cụ thể: Đối với thông tin liên quan về kế hoạch, kết quả sản xuất kinh doanh, thu nhập, phúc lợi cho ngƣời lao động cần phải có văn bản và xác nhận của lãnh đạo để CBCNV có sự truyền đạt và xác định tính chính xác của thơng tin. Thơng tin về lịch trực, chế độ ca kíp làm việc, cơng ty nên dán tại bảng thông báo ở từng bộ phận của công ty để CBCNV nắm bắt kịp thời. Ngồi ra với những thơng tin cần giải thích nhƣ các chính sách liên quan đến quyền lợi ngƣời lao động (Lƣơng, thƣởng, phúc lợi, học hành, luân chuyển…
thì trƣờng các bộ phận cần tổ chức họp CBCNV giải thích rõ những nội dung cần chú ý và giải đáp thắc mắc nếu có.