CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn
2.2.1.3. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba Những quan niệm
Ý thức tuân thủ pháp luật, quy định, quy chế nội bộ: Tất cả CBCNV trong
công ty quan niệm và cam kết tuân thủ quy định của pháp luật, các nội quy, quy chế, quy định của công ty. Nổi bật là tính k luật trong cơng ty ln đƣợc đề cao. Ban lãnh đạo công ty thực hiện nguyên tắc tập thể khi đƣa ra các quyết định quan trọng, khơng có hiện tƣợng cá nhân tự cho mình là ngƣời có cơng duy nhất hoặc tự cho mình là tất cả trong thành cơng của cơng ty. Những việc quan trọng đều đƣa ra bàn bạc một cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần đoàn kết, dân chủ trong nội bộ. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng với tinh thần xây dựng đơn vị với ban lãnh đạo. Công ty không để xảy ra tình trạng kỳ thị địa phƣơng hoặc xuất thân của nhân viên, đây vốn là nguyên nhân dẫn đến mất đồn kết, bè phái. Do vậy nhân viên cơng ty cảm thấy thoải mái, vui vẻ và hòa đồng khi thực hiện công việc. Ban lãnh đạo luôn chủ trƣơng coi trọng nghĩa tình, thể hiện mối quan hệ tốt đẹp và sẳn sàng chia sẽ.
Hƣớng về khách hàng: Tại Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh Lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích tính chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thực trong cam kết với khách hàng. Ln đặt lợi ích khách hàng lên trên hết.
Tinh thần trách nhiệm: Công ty đã làm nổi bật các giá trị sau:
Sự trung thực: Nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa và đảm bảo đúng những gì sẽ thực hiện.
Sự tự giác: Mức độ sẳn sàng với cơng việc, khơng ngại khó, làm việc hết mình vì lợi ích khách hàng và lợi ích của cơng ty.
Sự khôn khéo: Biết nói những gì cần nói, hỏi những gì cần hỏi, những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất trong cơng việc.
Công khai chia sẻ thông tin: Công ty đã thực hiện công bố công khai các thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị cho CBCNV, đối tác, các cơ quan chức năng và khách hàng biết theo quy định của nhà nƣớc.
Ngoài ra sự tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp… còn đƣợc thể hiện rỏ trong các bảng nội quy, những cuộc họp thƣờng niên. Đây là những giá trị làm nền tảng định hƣớng cho văn hóa doanh nghiệp của công ty.
Kết quả khảo sát CBCNV đánh giá về những quan niệm chung thể hiện ở bảng 2.13.
Bảng 2.13: Đánh giá của CBCNV về những quan niệm chung của Công ty
Stt
Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Ý thức tuân thủ pháp luật và quy định 3,96
2 Hƣớng về khách hàng 3,93
3 Công khai, chia sẽ thông tin 3,66
4 Ý thức tự chịu trách nhiệm 3,83
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Ý thức tuân thủ pháp luật và các quy định cũng đƣợc CBCNV đánh giá khá tốt ( trung bình (3,96), do CBCNV trong cơng ty thƣờng xuyên làm việc trong cơ
chế ràng buộc và nghiêm túc nên ảnh hƣởng đến suy nghĩ của CBCNV trong làm việc phải tuân thủ theo quy định, quy chế và Luật pháp.
Đối với vấn đề công khai, chia sẽ thông tin đƣợc đánh giá chƣa tốt chỉ hơn mức trung bình ( 3.66), cho thấy về công tác thơng tin truyền thơng cịn hạn chế. Nhiều thông tin chƣa đƣợc công khai kịp thời, đầy đủ đã làm sai lệch nội dung thơng tin hoặc thơng tin bị bóp méo… ảnh hƣởng lớn đến kết quả kinh doanh của cơng ty.
Bên cạnh đó, để tiếp tục tìm hiểu nhận thức về phƣơng pháp truyền đạt các giá trị văn hóa cho các nhân viên của công ty, tác giả tiếp tục khảo sát các kênh thông tin truyền đạt các giá trị văn hóa trong cơng ty ( Bảng câu hỏi phụ lục 1). Kết quả cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.14: Các kênh thông tin về các giá trị văn hóa của cơng ty
Thơng tin truyền đạt các giá trị văn hóa của cơng ty qua kênh
Mẫu khảo sát
128 Tỷ lệ (%)
Sổ tay nhân viên 52 40,63
Các cuộc hội, họp của công ty 27 21,09
Truyền tai nhau 25 19,53
Tự tìm hiểu 15 11,72
Nghe từ các luồng thông tin khác từ bên ngồi
cơng ty 9 7,03
(Trích nguồn thu thập của tác giả)
Trong các kênh thơng tin thì nhân viên biết đến giá trị văn hóa của cơng ty chủ yếu qua sổ tay nhân viên với 40,62%, trong khi nhận thức từ các cuộc họp chỉ là 21,09%, rõ ràng các cuộc họp đã không thực sự chú trọng đến công tác tuyên truyền về các giá trị văn hóa của cơng ty. Qua khảo sát cho thấy có đến 19,53% sự hiểu biết của nhân viên về giá trị văn hóa là do truyền tai nhau, đây là kênh thơng tin khơng chính thức và có thể có nhiều sai lệch so với giá trị văn hóa thực sự của
công ty, đây là điểm yếu tác động đến sự nhận biết các giá trị văn hóa cơng ty của CBCNV cần nhanh chóng khắc phục.
Nhƣ vậy có thể thấy rằng các cấp độ văn hóa của cơng ty đã đƣợc ban lãnh đạo công ty đặt ra đƣợc truyền đạt đến từng vị trí lãnh đạo rất tốt thể hiện ở sự nhận thức gần nhƣ tuyệt đối của các thành viên trong ban lãnh đạo. Bên cạnh đó sự nhận thức của CBCNV thì ít hơn, điều này cho thấy công tác tuyên truyền, phổ biến các giá trị văn hóa tại cơng ty cho nhân viên chƣa tốt và còn nhiều vấn đề về truyền đạt thông tin trong công ty.
Khảo sát sự tƣơng đồng nhận thức giữa ban lãnh đạo và nhân viên về các giá trị văn hố của cơng ty.
Qua kết quả phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo và CBCNV, mẫu 50 ngƣời, có thể thấy nhận thức của đa số CBCNV về VHDN không quan tâm so với nhận thức của lãnh đạo ( bảng câu hỏi phỏng vấn phụ lục 2). Thể hiện ở bảng 2.15.
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết các cấp độ văn hố của cơng ty giữa lãnh đạo và nhân viên.
Các vấn đề nhận thức Giá trị nhận biết ( %)
Lãnh đạo Nhân viên
Kiến trúc đặc trƣng 91 83
Lễ nghi, hội họp 94 63
Logo, khẩu hiệu 97 92
Biểu tƣợng, đồng phục 97 97 Tầm nhìn 94 15 Sứ mệnh 97 30 Mục tiêu chiến lƣợc 94 17 Nỗ lực sáng tạo 94 90 Không ngừng học tập 97 94 Cam kết đến cùng 69 64
Giá trị gia đình và tƣ duy xã hội 91 80
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Nhìn chung, nhận thức về các giá trị hữu hình của nhân viên còn hạn chế, chƣa đầy đủ, đặc biệt là các lễ nghi hội họp, trong khi vấn đề lễ nghi hội họp phải là một chuẩn mực đƣợc quan tâm đầu tiên khi xây dựng các phép tắc để tiến tới một nền VHDN vững mạnh. Tất cả lãnh đạo đều nhận biết những biểu hiện rất rõ ràng
và cụ thể, tuy nhiên vẫn còn một số nhân viên chƣa hiểu rõ những biểu hiện có của các giá trị hữu hình này của cơng ty. Điều này có thể nhận thấy mức độ xây dựng và biểu hiện của các giá trị hữu hình trong cơng ty của ban lãnh đạo vẫn chƣa tồn diện và nội dung chƣa đƣợc mang tính đại chúng và gắn bó thật sự với mong muốn của nhân viên.
Nhận thức về những giá trị đƣợc tuyên bố, qua khảo sát và phỏng vấn thì hầu hết nhân viên đều khơng hề hiểu gì về tầm nhìn, sứ mệnh cũng nhƣ mục tiêu chiến lƣợc của cơng ty. Điều này ngƣợc lại hồn tồn với ban lãnh đạo cơng ty với hầu hết các câu trả lời cho thấy ban lãnh đạo công ty đều nhận thức rất rõ.
Nhận thức về những quan niệm chung của Công ty, kết quả khảo sát cho thấy những quan niệm chung thì nhân viên hiểu và hài lịng với các giá trị mà công ty đang xây dựng thơng qua các chƣơng trình cụ thể hiện có của cơng ty. Ngƣợc lại, ban lãnh đạo cơng ty thì cho rằng các chƣơng trình nhằm tạo nên những quan niệm chung hiện nay đều chƣa đạt yêu cầu, thể hiện nhận thức đánh giá của ban lãnh đạo thấp hơn nhiều so với hai cấp độ trƣớc và gần nhƣ tƣơng đồng với đánh giá của CBCNV.