CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty Trách nhiệm
3.2.1.2. Giải pháp phát triển những giá trị đƣợc tuyên bố
Thứ nhất, khẳng định tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của cơng ty cần đƣợc chia sẽ và giải thích cho CBCNV cùng hiểu, từ đó CBCNV có thể tìm thấy cảm hứng và động lực làm việc. Tầm nhìn phải đƣợc mêu tả đầy đủ nhƣ một bức tranh tổng thể về hoạt động cũng nhƣ khả năng ảnh hƣởng của công ty trong tƣơng lai. Tầm nhìn nhất định phải mang đến cho nhân viên cơ hội đóng góp để trở thành một phần quan trọng của công ty, đây là công cụ động viên rất hiệu quả. Để thực hiện đƣợc tầm nhìn nhất thiết nội bộ của cơng ty phải vững mạnh và hồn thiện. Do đó, tầm nhìn trong ngắn hạn phải tập trung xây dựng là xây dựng Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả CBCNV với một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, trong đó các cá nhân có thể phát huy tối đa sự sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ cao.
Công ty cần tăng cƣờng công tác đào tạo CBCNV để luôn tiếp cận đƣợc những kỹ thuật cao hơn. Cần có những kế hoạch đƣa cán bộ quản lý đi đào tạo chuyên sâu ở trong nƣớc và nƣớc ngồi, đồng thời khuyến khích, tạo điều kiện để CBCNV có thể tự học tập, bồi dƣỡng thêm nghiệp vụ chuyên môn tại công ty.
Công ty phải tăng cƣờng các giá trị cốt lõi để từng bƣớc hiện thực hóa sứ mệnh của mình bao gồm: K luật hƣớng vào tính chun nghiệp; hồn thiện tổ chức hƣớng tới sản xuất năng động, phát huy tính sáng tạo tập thể; cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội; làm việc và hành động trung thực. Cơng ty cũng nên có những phƣơng châm cụ thể nhƣ: “ Hoạt động kinh doanh không theo lợi nhuận trƣớc mắt mà phải vì một lợi nhuận lâu dài và bền vững”, “ Chất lƣợng sản phẩm là đạo đức và văn hóa của ngƣời sản xuất”…
Các vấn đề mà ban lãnh đạo công ty cần tập trung xây dựng để đƣa ra các giá trị cốt lõi này thành hiện thực, đó là góp phần đƣa sứ mệnh mà cơng ty đi vào thực tế, bên cạnh đó Ban lãnh đạo cần nhanh chóng xây dựng kế hoạch phát triển VHDN trong từng bộ phận công ty. Từ đó, tuyên truyền rộng rãi đến CBCNV để có kế hoạch hành động cụ thể các mục tiêu và mong muốn trong các khoảng thời gian hạn
định. Chỉ khi nào nhân viên ở mọi cấp hiểu rõ và coi đó là cơng việc xây dựng VHDN thì những kế hoạch VHDN của cơng ty TNHH TM DV Phƣớc Anh mới có tính thực tế và khả thi. Xây dựng các nhóm tình nguyện, xung kích trong từng bộ phận để tạo động lực cho tất cả các thành viên trong bộ phận thực hiện. Cụ thể là phải xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng về hiệu quả hoạt động của các bộ phận phòng ban, đơn vị thành viên. Sơ kết đánh giá định kỳ nhằm phân tích, điều chỉnh chỉ tiêu kế hoạch của các bộ phận theo từng giai đoạn, từng chƣơng trình hành động. Nếu cần có thể điều chỉnh mục tiêu hoặc giảm bớt một số chƣơng trình trùng lắp, khơng hiệu quả. Do đó tính trách nhiệm, năng động, định hƣớng vào kết quả sẽ đƣợc hình thành và nâng cao.
Thứ hai, về triết lý kinh doanh
Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của VHDN, bao gồm những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất. Đây là cơ sở xây dựng định hƣớng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh. Vì vậy, điều kiện tiên quyết để phát triển VHDN thành công là sự cam kết của những ngƣời lãnh đạo cao nhất của cơng ty. Để thực hiện có hiệu quả các triết lý kinh doanh mà công ty đã đƣa ra là đào tạo CBCNV theo hƣớng trí thức, năng động và chun nghiệp thì ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm hơn nữa đến yếu tố con ngƣời. Trong đó hình ảnh ngƣời lãnh đạo cần đƣợc chú trọng thực hiện trƣớc tiên nhƣ một nét văn hóa đặc thù của cơng ty. Ban lãnh đạo cần duy trì những giá trị văn hóa tốt đẹp mà cơng ty đã có, bởi văn hóa doanh nghiệp của cơng ty chính là cơng cụ và phƣơng pháp quản lý. CBCNV bao giờ cũng để ý đến cách ứng xử của lãnh đạo để đánh giá và học tâp. Một hành động giúp đỡ lớn hay nhỏ, một câu nói động viên thể hiện quan tâm của cấp trên tới CBCNV dễ làm cho họ xúc động. Ngƣời lãnh đạo phải là tấm gƣơng cho nhân viên trong mọi hoạt động. Các chính sách đề ra ngƣời lãnh đạo phải gƣơng mẫu thực hiện. Giải quyết vấn đề này, lãnh đạo cần quan tâm hơn nửa đến nhân viên, đến đời sống và thói quen của từng CBCNV. Muốn vậy, lãnh đạo cần kế hoạch trong tuần để CBCNV tiếp xúc với lãnh đạo đề đạt tâm tƣ, nguyện vọng.
Tăng cƣờng cơng tác truyền thơng nội bộ để có thể duy trì đƣợc sự thống nhất và chia sẽ.
Biện pháp và phong cách quản lý cũng là một trong những nội dung cơ bản trong triết lý kinh doanh, là những tƣ tƣởng chủ đạo về các công cụ quản trị cần thiết, phù hợp với các chuẩn mực đạo đức, giúp công ty đạt đƣợc các mục tiêu lâu dài. Những tƣ tƣởng này liên quan đến các nguồn lực của công ty nhƣ nguồn nhân lực, nguồn lực vật chất ( vốn bằng tiền, máy móc thiết bị,…), các nguồn lực vơ hình ( Chiến lƣợc, chính sách, cơ cấu tổ chức,…), Các nguyên tắc phối hợp và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực trong q trình thực hiện.
Cơng ty xem nguồn lực con ngƣời là tài sản quý giá nhất của công ty, mọi thành viên trong công ty đều phải đƣợc đối đãi công bằng, đảm bảo ổn định việc làm, đời sống vật chất và tinh thần.
Phong cách quản lý của công ty dựa trên niềm tin của tất cả CBCNV. CBCNV đƣợc toàn quyền quyết định công việc đƣợc giao nhằm đảm bảo đạt hiệu quả cao nhất cho công ty. Tuyệt đối không đƣợc thiếu trách nhiệm, lạm dụng quyền hạn đƣợc giao để tƣ lợi cá nhân, đồng thời cơng ty phải có biện pháp xử lý nghiêm khắc các hành động không trung thực.
Cơng ty phải xem sự đồng thuận và trí tuệ tập thể là sức mạnh tổng hợp, luôn đề cao tinh thần giúp đỡ nhau trong cơng việc cũng nhƣ trong cuộc sống. Khuyến khích, đề cao các ý tƣởng sáng tạo và tạo điều kiện tối đa để các sáng kiến, cải tiến đƣợc áp dụng vào thực tiễn.
Thƣờng xuyên rà soát bổ sung, sửa đổi các quyết sách, thủ tục, quy trình làm ảnh hƣởng đến hiệu quả sản xuất của công ty. Luôn quan tâm yếu tố thời gian là một tiêu chuẩn đánh giá tính hiệu quả. Cần loại bỏ các thủ tục rờm rà làm chậm đi thời gian và quyết định.
Thứ ba, về nâng cao chất lƣợng sản phẩm:
Để thực hiện sứ mệnh của Công ty là đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm của công ty. Trong thời gian tới công ty cần thực hiện những việc cục thể sau:
Các bộ phận phịng ban của cơng ty cần rà sốt các quy trình, quy định, thủ tục… đang áp dụng tại công ty nhằm điều chỉnh, bổ sung và loại bỏ những thủ tục rờm rà, những công đoạn không cần thiết…
Hàng quý, 6 tháng thƣờng xuyên kiểm tra việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng đã đăng ký cho sản phẩm. Cơng ty cần duy trì và cải tiến quy trình cơng nghệ nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm.
Bên cạnh những tiêu chuẩn nâng cao tiêu chuẩn quản lý và tiêu chuẩn kỹ thuật thì việc phát triển các giá trị phục vụ khách hàng cũng cần đƣợc chú trọng thực hiện với các giải pháp sau:
Bồi dƣỡng, nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ CBCNV giao dịch trực tiếp với khách hàng.
Hoàn thiện các kênh thông tin truyền thông đảm bảo nguồn thông tin cung cấp cho khách hàng hồn tồn chính xác.
Sắp xếp bố trí nguồn nhân lực phù hợp nhằm giải quyết kịp thời mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Hàng năm nên tổ chức hội thi giao tiếp với khách hàng nhằm tạo điều kiện cho CBCNV học hỏi trao đổi thêm kinh nghiệm và kỹ năng ứng xử.
Thứ tƣ, về tạo môi trƣờng sáng tạo:
Một trong những giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh hƣớng đến là sự sáng tạo. Do vậy công ty cần thƣờng xuyên quan tâm và đẩy mạnh đầu tƣ cho các lĩnh vực nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ, phát minh sáng kiến cải tiến k thuật. Khuyến khích đội ngũ CBCNV ở bộ phận sản xuất đề xuất cải tiến cơng nghệ và tích cực ứng dụng cơng nghệ mới vào sản xuất một cách có hiệu quả nhất trong sản xuất kinh doanh, bên cạnh đó lãnh đạo cơng ty cũng xem xét khen thƣởng cho những cá nhân, tập thể có những đề xuất mang lại hiệu quả cao.