CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2.1.Thực trạng các cấp độ văn hóa tại Cơng ty Trách nhiệm Hữu
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn
2.2.1.Thực trạng các cấp độ văn hóa tại Cơng ty Trách nhiệm Hữu
mại Dịch vụ Phước Anh
Trên cơ sở lý thuyết 3 cấp độ văn hóa của E.H.Schein và nghiên cứu thơng tin thứ cấp (Các tài liệu có liên quan về quy định VHDN của công ty), tác giả thiết kế bảng câu hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia; khảo sát sự cảm nhận, đánh giá của CBCNV trong công ty về mức độ tốt hay chƣa tốt của các cấp độ VHDN Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh.
Về tham khảo ý kiến chuyên gia, mẫu khảo sát 50 (bao gồm Ban giám đốc, trƣởng phịng, phó phịng và trƣởng các chi nhánh trực thuộc) để đánh giá tình hình xây dựng VHDN tại cơng ty trong thời gian qua và xác định ƣu điểm, hạn chế và nguyên nhân của các yếu tố cấu thành 3 cấp độ VHDN của Công ty.
Về khảo sát CBCNV trong công ty: Mẫu chọn khảo sát là 150 cán bộ công nhân viên trong công ty. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 bậc quy ƣớc trƣớc, bao gồm: Rất kém, kém, bình thƣờng, tốt, rất tốt. Bảng câu hỏi gồm 15 câu, trong đó:
Từ câu 1 đến câu 7: Đánh giá các yếu tố thuộc cấp độ thứ nhất; Từ câu 8 đến câu 11: Đánh giá các yếu tố thuộc cấp độ thứ hai; Từ câu 11 đến câu 15: Đánh giá các yếu tố thuộc cấp độ thứ ba. Khảo sát CBCNV về kênh thông tin truyền đạt các giá trị văn hóa.
Phỏng vấn trực tiếp Lãnh đạo và nhân viên để khảo sát tính tƣơng đồng về nhận thức các yếu tố văn hóa.
Để đánh giá CBCNV về những q trình và cấu trúc hữu hình trong cơng ty mà Cơng ty đang xây dựng, tác giả đã phát phiếu điều tra CBCNV và tham khảo ý kiến chuyên gia. Số phiếu phát ra là 200 phiếu (CBCNV là 150 phiếu). Kết quả thu về là 176 phiếu hợp lệ, trong đó CBCNV có 128 phiếu, chuyên gia có 48 phiếu hợp lệ ( 50 phiếu).
2.2.1.1. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ nhất - những q trình và cấu trúc hữu hình trong cơng ty
Cấu trúc đặt trƣng và diện mạo công ty
Trụ sở công ty là nơi đặt văn phòng làm việc của Hội đồng quản trị, ban giám đốc và tất cả các phịng chun mơn của cơng ty. Văn phịng có diện tích rộng rãi, nội thất đƣợc trang bị đầy đủ phục vụ tốt cho quá trình làm việc của CBCNV. Mỗi CBCNV đều trang bị bàn làm việc, máy tính đƣợc kết nối mạng, tạo phong cách làm việc chun nghiệp. Trụ sở chính của Cơng ty đƣợc xây dựng trên Quốc lộ rất thuận tiện cho việc đi lại và giao dịch của khách hàng.
Kết quả cho thấy CBCNV đánh giá chung là 3,72 ( dƣới 4,00), cho thấy kiến trúc trụ sở và trang trí nội thất cơng ty có trang bị đầy đủ. Tuy nhiên, khơng mang lại ấn tƣợng tốt cho CBCNV khi bắt tay vào làm việc.
Bảng 2.6: Đánh giá của CBCNV kiến trúc trụ sở và trang trí nội thất
của Công ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Kiến trúc, cơ sở hạ tầng 3,72
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Khẩu hiệu ( Slogan), biểu tƣợng( Logo)
Slogan của Công ty “Sự hài lịng của khách hàng là sự thành cơng của chúng tôi”. Công ty luôn chú trọng sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của công ty, luôn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thân thiện khi giao dịch với công ty, từ bảo vệ đến các nhân viên phục vụ phải có thái độ niềm nở khi giao tiếp khách hàng. Khi có sự thắc mắc nào của khách hàng đều đƣợc giải đáp tận tình, hợp đồng và thỏa thuận của khách hàng đều đƣợc thực hiện đúng và trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi ký kết với công ty.
Logo của Cơng ty đƣợc thiết kế theo hình quả địa cầu, chữ “PA” biểu thị chữ Phƣớc Anh viết tắt, hình 2 con cá tra và phía dƣới nền đế là chữ “PHƢỚC ANH” biểu tƣợng cho sản phẩm cá tra Fillet xuất khẩu của Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh phục vụ cho khách hàng trên toàn thế giới.
CBCNV đánh giá khá tốt về biểu tƣợng (Logo) và khẩu hiệu (Slogan) của Công ty. (bảng 2.7)
Bảng 2.7: Đánh giá của CBCNV về biểu tƣợng (Logo) và khẩu hiệu (Logan) của Công ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Khẩu hiệu, Logo 3,98
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Các lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Cơng ty kết hợp với cơng đồn tổ chức đi du lịch cho toàn bộ CBCNV và ngƣời thân của của CBCNV. Chuyến du lịch có ý nghĩa tạo điều kiện cho cá nhân CBCNV hòa nhập vào tập thể, tạo mối quan hệ thân thiết và sự liên kết giữa các cá nhân với nhau, giữa các phịng ban với nhau. Từ đó khi quay lại làm việc thƣờng ngày mọi ngƣời sẽ giúp đỡ nhau giải quyết công việc và mang lại kết quả hơn.
Công ty cũng tổ chức cho nhân viên những buổi tiệc nhƣ: Lễ k niệm thành lập công ty, tiệc tất niên, tiệc tổng kết năm, tiệc cho Thiếu nhi ngày tết Trung thu …nhằm thắt chặt mối quan hệ thân tình giữa nhân viên trong cơng ty và khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên.
Tại các buổi họp nhân viên phải mặc trang phục đúng quy định, đến đúng giờ, chuẩn bị đầy đủ tài liệu, có thái độ nghiêm túc đối với nội dung cuộc họp. Công ty tổ chức các hoạt động giao lƣu trong nội bộ và các đơn vị khác.
Qua kết quả khảo sát yếu tố các lễ k niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa ( bảng 2.8) cho thấy CBCNV đánh giá thấp về các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan ( Trung bình 3,02).
Bảng 2.8: Đánh giá của CBCNV về Các lễ k niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa của Cơng ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan 3,02
2 Các cuộc họp, hội nghị, đại hội, các nghi lễ 3,88
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Mặc dù các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan đã đƣợc công ty quan tâm tổ chức nhƣng cho thấy chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đời sống của ngƣời lao động, chƣa thật sự là “cầu nối” gắn kết mọi ngƣời nhau và giải tỏa những sức ép
trong công việc hằng ngày. Nguyên nhân là lãnh đạo công ty tổ chức phong trào không đa dạng, không đáp ứng đƣợc khả năng và nhu cầu CBCNV…Hoạt động văn nghệ và tổ chức tham quan gần đây cũng hạn chế do khó khăn về kinh phí.
Đồng phục
Đồng phục là sự thể hiện của tinh thần hịa đồng, đồn kết và tính chun nghiệp, đóng vai trị tạo nên sức mạnh tập thể lớn. Áo đồng phục khối văn phòng là màu xanh da trời, có in logo của cơng ty; quần màu xanh đen. Áo đồng phục ở phân xƣởng là màu trắng có in logo và quần màu xanh đen. Tất cả nhân viên đều phải mặc đồng phục khi làm việc theo từng công việc, từng bộ phận. Điều đó góp phần làm cho nhân viên tăng thêm niềm tự hào khi làm việc tại Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh.
Qua khảo sát, với mức điểm giá khá cao (3,93), cho thấy CBCNV cảm thấy tự hào khi đƣợc làm việc tại cơng ty và khốc lên mình bộ đồng phục của công ty.
Bảng 2.9: Đánh giá của CBCNV về đồng phục của Công ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Đồng phục 3,93
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Lịch sử, truyền thống
Công ty đã thực hiện nhất quán về các ngày nghỉ lễ và thời gian tổ chức các sự kiện nhƣ tết dƣơng lịch, gặp mặt đầu xuân, ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày giải phóng Miền Nam 30/4 và Quốc tế lao động 1/5, ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, ngày Quốc khánh 2/9, ngày Phụ nữ Việt nam 20/10…Đây là những hoạt động văn hóa hữu ích mà ban giám đốc Cơng ty ln xem trọng nhằm tìm hiểu rõ hơn về tinh thần làm việc của CBCNV, thái độ quan điểm của nhân viên về các quyết sách của công ty, tinh thần làm việc nhóm và hoạt động tập thể của nhân viên từng bộ phận.
Ngồi ra cơng ty cịn tổ chức tổng kết để tơn vinh, khen thƣởng các tập thể, cá nhân có thành tích ở từng bộ phận vào lễ tổng kết năm, ngày truyền thống thành lập ngành thủy sản 1/4.
Đối với các sự kiện quan trọng trong đời sống cá nhân nhân viên, công ty thực hiện theo nguyên tắc tổ chức thăm hỏi trên tinh thần thiện chí, tình cảm, quan tâm chia sẽ. Cơng ty thành lập ban thăm hỏi gồm các trƣởng phòng ở các bộ phận và đại diện cơng đồn.
Các giai thoại đƣợc hình thành từ những sự kiện đã diễn ra tại công ty và đƣợc các thành viên công ty kể lại nhau nghe trong những lần hội nghị và giao lƣu. Qua những giai thoại, phần nào đã phác họa hình ảnh đẹp của cơng ty, sự đóng góp của thế hệ trƣớc.
Bảng 2.10: Đánh giá của CBCNV về lịch sử, truyền thống của Công ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Lịch sử, truyền thống 3,79
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
Các chuẩn mực hành vi, ứng xử
Công ty cũng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên đầy lịng nhiệt tình và có kinh nghiệm phục vụ khách hàng. Nhân viên của công ty luôn xác định không phải bản thân họ đánh giá năng lực của họ mà chính khách hàng đánh giá họ, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.
Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh đƣa ra chuẩn mực họp cho tất cả các bộ phận trong công ty bao gồm các hoạt động nhƣ: Họp tổng kết cuối năm và đƣa ra kế hoạch hoạt động của năm mới vào đầu năm, họp tổng kết hoạt động 6 tháng đầu năm và phƣớng hƣớng thực hiện kế hoạch 6 tháng cuối năm, họp xét nâng lƣơng vào đầu tháng của các quý trong năm do ban giám đốc và các trƣởng các bộ phận do phịng Hành chính- nhân sự đề xuất, họp định kỳ mỗi tháng để đánh giá hoạt động và giải quyết các vấn đề phát sinh trong tháng, các phòng, các chi nhánh và văn phòng đại diện tự sắp xếp thời gian tổ chức họp hàng tuần để đánh giá, kiểm điểm rút kinh nghiệm nội bộ trong giải quyết cơng việc. Ngồi ra, tùy tình hình có thể tổ chức các cuộc họp đột xuất.
Công ty hoạt động theo phƣơng châm: Đối nội: “Đoàn kết, tương trợ, trung
thực”; Đối ngoại: “Thân thiện, chuyên nghiệp, linh hoạt”.
Cơng ty hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút tuyển dụng lao động từ hai nguồn: Bên trong và bên ngoài. Tuyển dụng bên ngồi đƣợc thực hiện khi phải tìm kiếm những con ngƣời thích hợp với cơng việc mà nguồn nhân lực nội tại không thể cung cấp và đáp ứng đƣợc. Nhân sự mới sau khi đƣợc tuyển dụng và hoàn thiện các thủ tục đều phải qua thời gian thử việc, đƣợc giám sát và có đánh giá kết quả thử việc.
Trong quan hệ ứng xử nội bộ, CBCNV thể hiện tính văn minh, lịch sự, tơn trọng lẫn nhau, thái độ thân thiện, vui vẻ, hòa đồng.
Trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng CBCNV nhiệt tình, trung thực, lịch sự và tuân thủ theo quy định giao tiếp với khách hàng.
Kết quả khảo sát cho thấy CBCNV đánh giá khá tốt về các chuẩn mực giao tiếp,ứng xử của CBCNV ( bảng 2.11). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.11: Đánh giá của CBCNV về các chuẩn mực hành vi ứng xử của Cơng ty (Trích nguồn thu thập của tác giả)
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 ứng xử giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng 3,94
( Trích nguồn thu thập của tác giả)
2.2.1.2. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị đƣợc tuyên bố
Triết lý kinh doanh
Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh chƣa xây dựng văn bản riêng về triết lý kinh doanh. Tuy nhiên, một số nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh đƣợc thể hiện trong văn bản quy định tài liệu về VHDN của cơng ty. Trong đó giá trị cốt lõi là các yếu tố chủ đạo cho mọi hoạt động của công ty, bao gồm các yếu tố sau:
Chất lƣợng: Chăm sóc và phục vụ khách hàng theo cách thức riêng biệt của từng khách hàng. Luôn trung thực, trân trọng, phục vụ và giải quyết tốt nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng.
Tận tâm: Công ty mong muốn và quyết tâm xây dựng phong cách tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao đối với cơng việc, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lịng cho khách hàng và vì hạnh phúc cộng đồng xã hội.
Hợp tác: Công ty luôn coi trọng sự hợp tác, hài hòa, hiệu quả. CBCNV ln đồn kết, chân thành và chia sẽ cùng nhau xây dựng mái nhà chung. Xem nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng và là tài sản lớn nhất của công ty.
Sáng tạo: Cơng ty khơng ngừng khuyến khích sự sáng tạo trong các quy
trình sản xuất và phục vụ khách hàng. Phát triển và nuôi dƣỡng niềm tin của khách hàng.
Kết quả khảo sát CBCNV đánh giá về giá trị cốt lõi mà công ty đã tuyên bố thể hiện ở bảng 2.12.
Bảng 2.12: Đánh giá của CBCNV về giá trị cốt lõi của Công ty
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Phục vụ khách hàng 3,66
2 Sự tận tâm, có trách nhiệm cao 3,47
3 Sự hợp tác , chia sẻ 3,68
4 Khả năng sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ 3,42
( Trích nguồn thu thập của tác giả )
Các giá trị cốt lõi công ty đã tuyên bố đều đƣợc đánh giá thấp ở mức trung bình (3,42; 3,68). Chất lƣợng sản phẩm của công ty đƣợc thể hiện ở chất lƣợng sản phẩm và trách nhiệm phục vụ khách hàng. Trong những năm gần đây do canh tranh gay gắt trong ngành thủy sản doanh thu giảm từng năm, nên có sự tác động đến nhận thức của CBCNV về các giá trị cốt lõi của công ty.
Về môi trƣờng sáng tạo, ban lãnh đạo cơng ty ln muốn có một mơi trƣờng thuận lợi để mọi ngƣời phát huy đƣợc khả năng sáng tạo. Trong những năm qua cũng có nhiều sáng kiến, cải tiến, ý tƣởng và cách làm mới đƣợc công nhận, khuyến khích, tuy nhiên đây chỉ là phong trào, chƣa có nhiều ý tƣởng mang tính đột phá. Ngun nhân chủ yếu hầu hết các hoạt động tại công ty phải thực hiện đúng theo
các quy định, trình tự đã ban hành, ví dụ nhƣ về lập kế hoạch, dự trù kinh phí, tổ chức thực hiện…Do đó CBCNV bị thụ động, khơng có động cơ khuyến khích thực hiện, từ đó kết quả đánh giá về sự hợp tác, chia sẽ không cao ( 3,68).
Tầm nhìn và Sứ mệnh
Tầm nhìn và sứ mệnh thể hiện mục tiêu chiến lƣợc của Công ty, thể hiện mức độ phát triển của cơng ty, thể hiện sự hoạt động có định hƣớng của cơng ty. Xây dựng Công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh trở thành ngôi nhà chung cho tất cả nhân viên bằng việc cùng nhau chia sẽ trách nhiệm và quyền lợi công bằng và minh bạch.
Sứ mệnh của công ty TNHH TM DV Phƣớc Anh là xây dựng hình ảnh cơng ty đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, góp phần khơng ngừng nâng cao hình ảnh ngành Thủy sản Việt Nam trên Thế giới. Công ty sẽ là “Nhà cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn thế giới về an toàn vệ sinh thực phẩm”.
2.2.1.3. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba - Những quan niệm chung
Ý thức tuân thủ pháp luật, quy định, quy chế nội bộ: Tất cả CBCNV trong
công ty quan niệm và cam kết tuân thủ quy định của pháp luật, các nội quy, quy chế, quy định của công ty. Nổi bật là tính k luật trong cơng ty ln đƣợc đề cao. Ban lãnh đạo công ty thực hiện nguyên tắc tập thể khi đƣa ra các quyết định quan trọng, khơng có hiện tƣợng cá nhân tự cho mình là ngƣời có cơng duy nhất hoặc tự cho mình là tất cả trong thành cơng của công ty. Những việc quan trọng đều đƣa ra bàn bạc một cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần đoàn kết, dân chủ trong nội bộ. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể đề đạt ý kiến, nguyện vọng với tinh thần xây dựng đơn vị với ban lãnh đạo. Công ty khơng để xảy ra tình trạng kỳ thị địa phƣơng hoặc xuất thân của nhân viên, đây vốn là nguyên nhân dẫn
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});